黃淮網(wǎng)(費堅真 徐仕評) 7月28日，國家市場監(jiān)管總局副局長秦宜智就徐州創(chuàng)新“七個一”維權新機制、奮力打造淮海經(jīng)濟區(qū)消費新高地方面的新舉措作出批示：徐州以消費投訴公示制度為抓手，以線下七天無理由退貨等為內(nèi)容的“七個一”維權新機制，優(yōu)化了消費環(huán)境，提振了消費信心，促進了經(jīng)濟發(fā)展。望繼續(xù)抓好各項措施的落實，做成全國消費維權的標桿。

不久前的7月21日，全省市場監(jiān)管工作座談會上，徐州的這項創(chuàng)新舉措剛剛在全省推介交流。

良好的消費環(huán)境帶動了消費市場的快速升溫。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2020年上半年，我市市場銷售逐步回暖，外貿(mào)結構繼續(xù)優(yōu)化，全市共實現(xiàn)社會消費品零售總額1527.14億元，降幅較一季度收窄8.7個百分點。

“七個一”維權新機制即

構建一個體系，讓服務更走向透明

建立健全消費投訴信息公示體系，對消費侵權違法行為，重要節(jié)點集中曝光、重點領域分類曝光、重大問題深度曝光。

推進一批承諾，讓消費更充滿陽光

制定《關于在全市開展線下實體店購物七天無理由退貨活動實施意見》。全市首批50家大型零售商貿(mào)企業(yè)自愿履行“七天無理由退貨”承諾。

新建一批站點，讓維權更貼近百姓

制定《關于進一步加強全市企業(yè)維權服務站規(guī)范化建設的意見》，建立100家消費維權樣板服務站。建立“互聯(lián)網(wǎng)+消費維權”新模式，搭建異地可視化調(diào)解平臺。

培育一批先進，讓創(chuàng)建更安全放心

擴大放心消費創(chuàng)建工作覆蓋面，企業(yè)參創(chuàng)率不低于65%、行業(yè)參創(chuàng)率達到75%、區(qū)域參創(chuàng)率達到92%以上。組織各縣(市)、區(qū)每年培育1家市級放心消費創(chuàng)建先進示范行業(yè)或區(qū)域、4家市級放心消費創(chuàng)建先進示范企業(yè)。

完善一套機制，讓調(diào)解更滿意稱心

構建政府部門的行政服務、行政調(diào)解和行政執(zhí)法為主體，社會組織咨詢、調(diào)解為支持，企業(yè)消費維權服務站自行和解為基礎，12315消費者投訴舉報受理平臺為支撐的“四位一體”消費維權執(zhí)法聯(lián)動機制。

建設一個平臺，讓處置更快捷順暢

12315平臺推行“四個快、四個第一”處置法，做到快受理、分流、處置、回復，第一時間交辦督辦、趕赴現(xiàn)場、調(diào)查核實、反饋當事人。

建設一支隊伍，讓執(zhí)法更有力高效

對基層消費維權工作人員、商業(yè)服務企業(yè)負責人、維權服務站工作人員進行培訓。開展優(yōu)秀人才“獎、樹、評”活動和消費維權系統(tǒng)崗位大練兵活動。