5月7日，山東省政府辦公廳發(fā)布《山東省建立政務服務“好差評”制度工作方案》，確定今年年底前全面建立全省政務服務“好差評”制度，實現(xiàn)政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋，每個辦事企業(yè)和群眾都能自愿自主真實參與評價，每個依申請政務服務事項均可評價，每個政務服務機構(gòu)、平臺和工作人員都接受評價。

近年來，山東省不斷深化制度創(chuàng)新，加快流程再造，推進“一窗受理·一次辦好”改革，持續(xù)減權(quán)放權(quán)授權(quán)，優(yōu)化辦事流程，政務服務質(zhì)量和效率大幅提高。根據(jù)部署，全省政務服務“好差評”體系將依托省一體化在線政務服務“好差評”系統(tǒng)，辦理政務服務事項的自然人、法人或其他組織可以通過各級政務服務機構(gòu)實體服務窗口、各類政務服務平臺進行在線或現(xiàn)場評價，共分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個評價等級，后兩個等級為差評。各級政務服務機構(gòu)要在服務窗口醒目位置張貼靜態(tài)二維碼，方便辦事企業(yè)和群眾自主評價。

山東省將進一步加強評價結(jié)果的應用。收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負責”的原則，由業(yè)務辦理單位第一時間安排專人回訪核實。核實整改情況要通過適當方式，及時向企業(yè)和群眾反饋，確保差評件件有整改、有反饋。定期對評價結(jié)果進行分析研判，對企業(yè)和群眾反映強烈、差評集中的事項，及時調(diào)查研究，提出解決方案和整改措施，推動問題解決。各級、各部門將政務服務“好差評”情況納入績效評價。根據(jù)企業(yè)和群眾評價滿意度，對有關(guān)單位和人員，按照國家規(guī)定進行獎懲，并作為年終政務服務綜合評價的重要依據(jù)；對反復被差評、投訴，故意刁難甚至打擊報復企業(yè)和群眾的，依法依規(guī)嚴肅追責。及時查處刷“好評”或惡意差評等弄虛作假行為，確保“好差評”結(jié)果真實、客觀、準確。（袁濤）