徐州日?qǐng)?bào)訊（徐報(bào)融媒記者 季芳）為激發(fā)徐州消費(fèi)市場(chǎng)活力，打造放心消費(fèi)環(huán)境，“五一”假期，徐州市市場(chǎng)監(jiān)管局積極開展形式多樣的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管活動(dòng)，全力打造“七個(gè)一”維權(quán)工作機(jī)制，形成政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、行業(yè)自律、部門協(xié)作、社會(huì)監(jiān)督為一體的消費(fèi)維權(quán)共治格局，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。

  建一批企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。在全市商場(chǎng)、超市、專業(yè)市場(chǎng)、餐飲酒店、通信等行業(yè)選擇一批管理基礎(chǔ)好、服務(wù)優(yōu)良、消費(fèi)者認(rèn)可的服務(wù)品牌企業(yè)，建立100家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，為提高維權(quán)效能，發(fā)揮積極作用。

  支持一批企業(yè)承諾七天無理由退貨。按照“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則，制定七天無理由退貨承諾書范本、制定一套七天無理由退貨消費(fèi)維權(quán)工作臺(tái)賬、制定七天無理由退貨標(biāo)識(shí)，鼓勵(lì)倡導(dǎo)全市商貿(mào)流通企業(yè)向消費(fèi)者作出“七天無理由退貨”承諾，目前已有50家企業(yè)自愿參與七天無理由退貨承諾活動(dòng)。

  培育一批省、市級(jí)放心消費(fèi)先進(jìn)示范單位。進(jìn)一步提升放心消費(fèi)創(chuàng)建工作覆蓋面，力爭(zhēng)使與人民群眾生活和消費(fèi)密切相關(guān)的企業(yè)參創(chuàng)率不低于65%、行業(yè)參創(chuàng)率達(dá)到75%、區(qū)域參創(chuàng)率達(dá)到92%以上，認(rèn)真組織和抓好省、市級(jí)先進(jìn)示范企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域的培育申報(bào)工作，提升典型示范引領(lǐng)作用和創(chuàng)建質(zhì)量，培育一批省、市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范單位。

  開展一次年度消費(fèi)投訴公示。每年開展一次年度消費(fèi)投訴公示，依據(jù)12315平臺(tái)受理數(shù)據(jù)，對(duì)投訴量排名前十的企業(yè)、行業(yè)進(jìn)行公示，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示提示和典型案例，揭露消費(fèi)陷阱，跟蹤消費(fèi)熱點(diǎn)，監(jiān)督違法經(jīng)營(yíng)行為，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督積極作用。對(duì)侵害消費(fèi)者的違法行為堅(jiān)持重要節(jié)點(diǎn)集中曝光、重點(diǎn)領(lǐng)域分類曝光、重大問題深度曝光，實(shí)現(xiàn)“曝光一起、教育一批、震懾一片”的效果。

  召開一次經(jīng)營(yíng)者行政約談。依據(jù)12315平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，動(dòng)態(tài)確定消費(fèi)者投訴信息公示的重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，集中約談相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，要求被約談的經(jīng)營(yíng)者采取措施，立知即改，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益。

  實(shí)現(xiàn)12315投訴、舉報(bào)“四個(gè)一”。徐州市市場(chǎng)監(jiān)管局于2019年8月15日在全省率先實(shí)現(xiàn)12315一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，建立“一號(hào)對(duì)外、集中管理、便民利企、高效執(zhí)法”的12315行政執(zhí)法體系。并在全國(guó)率先創(chuàng)新推出“四個(gè)快四個(gè)第一” 處置法，第一時(shí)間交辦督辦、第一時(shí)間（24小時(shí)之內(nèi)）趕赴現(xiàn)場(chǎng)、第一時(shí)間調(diào)查核實(shí)、第一時(shí)間反饋當(dāng)事人，為維護(hù)寬松便捷的準(zhǔn)入環(huán)境、公平有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，建設(shè)統(tǒng)一的市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法體系提供有力支撐。

  建立一支便民高效維權(quán)隊(duì)伍。為提高全市消費(fèi)維權(quán)條線工作人員的業(yè)務(wù)能力及商業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人和維權(quán)服務(wù)站工作人員的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)水平，去年來有計(jì)劃、有針對(duì)性、分層次對(duì)基層消費(fèi)維權(quán)工作人員、商業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人、維權(quán)服務(wù)站工作人員進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，建立一支便民高效的維權(quán)隊(duì)伍。