“統(tǒng)一名稱標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一場(chǎng)所設(shè)置、統(tǒng)一服務(wù)事項(xiàng)……”近日，山東省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)全省村（社區(qū)）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》），要求2020年9月底前，全省社區(qū)和有條件的村實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。據(jù)了解，去年7月以來，山東省已在8個(gè)縣（市、區(qū)）的22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、322個(gè)村（社區(qū)）開展了便民服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)。

《意見》要求，各市要以“六有一能”（有場(chǎng)所、有人員、有制度、有網(wǎng)絡(luò)、有設(shè)備、有經(jīng)費(fèi)、能辦事）為基本要求，進(jìn)一步加強(qiáng)村（社區(qū)）便民服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，著力提升場(chǎng)所使用、窗口服務(wù)及管理運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化水平。

此次標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)且適合在村級(jí)辦理的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、民政服務(wù)、社會(huì)救助、衛(wèi)生健康服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、退役軍人事務(wù)、老年人優(yōu)待、殘疾人幫扶、惠農(nóng)政策落實(shí)、法律顧問及糾紛調(diào)解、出具有關(guān)證明等公共服務(wù)類和水電氣暖費(fèi)收繳等便民服務(wù)類事項(xiàng)，納入村（社區(qū)）便民服務(wù)站受理、辦理或幫辦代辦，將適宜網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)納入網(wǎng)上辦理，為群眾辦事提供“一門式”“一站式”便民服務(wù)。鼓勵(lì)將市場(chǎng)準(zhǔn)入、用地許可等權(quán)力事項(xiàng)納入社區(qū)便民服務(wù)站受理、辦理。對(duì)量大面廣的個(gè)人事項(xiàng)可委托銀行、郵政等網(wǎng)點(diǎn)代理、代辦。

據(jù)了解，全省村（社區(qū)）便民服務(wù)站實(shí)行“綜合受理”，將部門分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口，在具備條件的社區(qū)推行“一窗受理、全科服務(wù)”，推動(dòng)服務(wù)窗口向“全科窗口”轉(zhuǎn)變。同時(shí)，以滿足辦事服務(wù)和幫辦代辦需要為標(biāo)準(zhǔn)，配齊配強(qiáng)村（社區(qū)）便民服務(wù)工作力量。加強(qiáng)幫辦代辦人員管理，探索完善薪酬補(bǔ)助、責(zé)任追究等激勵(lì)約束機(jī)制，促進(jìn)人員隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，不斷提升服務(wù)意識(shí)和水平。(王紅軍)