黃淮網(wǎng)訊 2020年春節(jié)比往年來得早，春節(jié)前后是新一年的第一個消費高峰，聚餐、出游、購物等消費已經(jīng)成為每年春節(jié)過后消費者撥打12315熱線進行投訴的熱點。為保障消費者安全放心消費，減少消費糾紛，讓廣大消費者過上一個歡樂祥和的節(jié)日，1月13日，徐州市市場監(jiān)管局向廣大消費者發(fā)布以下提醒：
一、平安順利最重要
歡樂祥和的春節(jié)假期，要切實保護人身財產(chǎn)安全和個人隱私。提醒廣大消費者，無論旅游出行、購物還是餐飲消費，應(yīng)注意保護好人身財產(chǎn)安全。若參與冰雪等戶外運動項目，必須選擇正規(guī)商家和安全可靠的活動場所，關(guān)注防護安全裝置情況，選擇適合自身條件的賽道，做好防護保暖準(zhǔn)備，適當(dāng)購買保險，保留好憑證。
購買煙花爆竹應(yīng)本著安全、環(huán)保為先，適量購買，安全儲運，燃放鞭炮要注意遠離禁放區(qū)域，遵守禁放限放規(guī)定，不在主城區(qū)和禁放區(qū)燃放煙花爆竹，嚴(yán)格選擇符合要求場地，盡量不燃放煙花，減少燃放爆竹，以降低對空氣環(huán)境的污染，保護人民身體健康。國家機關(guān)公職人員，企事業(yè)單位人員，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員同志要帶頭作表率，模范遵守國家規(guī)定。所有的煙花爆竹都應(yīng)在室外燃放，嚴(yán)格按照產(chǎn)品上的說明選擇符合要求的場地正確燃放，確保燃放安全。
駕車外出應(yīng)提前到正規(guī)汽車維修店對車輛進行保養(yǎng)及維修，及時了解線路路面狀況，避開惡劣天氣，切勿疲勞駕駛，確保安全。
網(wǎng)絡(luò)交易不要隨意提供個人信息，不要見碼就掃，注意保護個人隱私，不輕信“飛來橫福”和“中獎信息”。
二、外出旅游要穩(wěn)妥
外出旅游要根據(jù)自身情況選擇合適的旅游出行線路和方式。選擇跟團旅游的消費者，首先要選擇合法、資質(zhì)齊全的旅行社參團，自覺抵制“不合理低價游”，避免因貪圖便宜而上當(dāng)受騙。
其次，出行前要與旅行社簽訂旅游合同并仔細閱讀合同條款，明確旅游行程、交通、食宿、違約責(zé)任等容易發(fā)生糾紛的事項，支付款項后務(wù)必請索要發(fā)票，并妥善保存旅游合同、行程單、門票、發(fā)票等重要憑證，以便發(fā)生糾紛時依法維護自己的權(quán)益。
自行旅游要事先做好準(zhǔn)備功課，預(yù)訂好酒店、餐飲、交通工具，選擇民宿、自助的方式要事先與房主做好入住的具體內(nèi)容和細節(jié)的約定。游玩時密切關(guān)注景點客流和天氣情況。如果消費者選擇通過平臺購買旅游產(chǎn)品，一定要確認(rèn)好平臺應(yīng)盡的義務(wù)，保留好訂單、聊天記錄或截屏，防止因平臺推卸責(zé)任的“甩鍋”而蒙受損失。
租車旅游應(yīng)約定并檢查好車型車況，安排好路線，做好冰雪等惡劣天氣的應(yīng)對。境外租車應(yīng)事先掌握當(dāng)?shù)氐鸟{駛規(guī)則和習(xí)慣，了解租車的車況、性能、保險等情況。出行前做好一切準(zhǔn)備。
無論是跟團游還是自駕游，消費者在旅途中都應(yīng)做到文明出游，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，在公共場合遵守秩序，避免大聲喧嘩、破壞文物及環(huán)境。
三、乘車購票要注意
乘車購票要選擇正規(guī)渠道。分別從網(wǎng)絡(luò)、電話、火車站窗口、手機APP客戶端和自助售票機等正規(guī)渠道購票，謹(jǐn)慎使用非官方第三方搶票軟件。通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂車票、門票等，要注意識別網(wǎng)站真?zhèn)危芙^黃牛購票，嚴(yán)防消費詐騙。
關(guān)注“候補購票”功能。2019年中國鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)研發(fā)上線“候補購票”功能，消費者遇到火車票賣完了的情況時，在12306平臺登記購票信息并支付預(yù)購票資金，如有退票、改簽，12306系統(tǒng)將根據(jù)候補購票先后順序自動購買車票。
警惕第三方購票平臺“默認(rèn)搭售”。部分第三方火車票網(wǎng)購平臺會在消費者購票時默認(rèn)搭售“保險套餐”“極速出票”等服務(wù)，消費者在購買時盡量選擇12306網(wǎng)站或手機客戶端購票，或者選擇信譽良好的第三方平臺，確認(rèn)支付訂單前應(yīng)再三核對相關(guān)購票金額及服務(wù)信息。
四、家政服務(wù)看信譽
春節(jié)，家家戶戶都要除舊迎新、進行大掃除，近年來逐漸興起的家政服務(wù)也成為兩節(jié)期間的消費熱點。消費者要選擇信譽好、服務(wù)規(guī)范、有合法經(jīng)營資質(zhì)的家政公司，而不要選擇在小區(qū)貼廣告或流動的“野家政”。
要詳細了解服務(wù)內(nèi)容和項目。與商家簽訂合同，約定服務(wù)內(nèi)容。同時，仔細查看服務(wù)人員是否具備健康證、工作證等證件。因家政服務(wù)很多時候需要高空作業(yè)，消費者要了解家政公司是否為服務(wù)人員購買人身保險，以免出現(xiàn)糾紛時自己承擔(dān)后果。
要按需充值。部分家政公司會通過預(yù)付式收費的形式向消費者收取費用，消費者應(yīng)避免一次充值過多以防商家跑路風(fēng)險。
在接受家政服務(wù)時，家中最好安排人員陪同，貴重、易碎物品提前收好，以避免出現(xiàn)不必要的糾紛。
五、購買年貨要理性
兩節(jié)期間是廣大消費者辦理年貨的旺季，選擇線上線下購物需謹(jǐn)慎。線下消費時，要選擇到正規(guī)商家購買正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，消費時仔細察看商家是否具有營業(yè)執(zhí)照；要看清所購商品是否為“三無產(chǎn)品”，若購買的是食品，建議購買距離生產(chǎn)日期近的食品；在結(jié)賬時仔細核對購物清單上商品價格，防止工作人員多收錢，確保文明誠信消費。
在購買食品和原料時要選購新鮮食物，不要購買不新鮮的水果、蔬菜和水產(chǎn)品以及未經(jīng)檢疫的肉類制品和死因不明的禽、畜，要做到“三查看”，一查看食品包裝標(biāo)識是否齊全；二查看食品和原料的生產(chǎn)日期和保質(zhì)日期；三查看食品的外觀。
線上網(wǎng)購時，要盡量選擇正規(guī)平臺上信譽度較高的賣家，合理行使“七日無理由退換貨”的權(quán)利，購買商品做到貨比三家，價比五店，不輕信商家的宣傳噱頭和低價誘惑，促銷商品詳細了解促銷原因和促銷規(guī)則，防止商家不予退換。要謹(jǐn)慎點擊非正常彈出的購物網(wǎng)站鏈接。要使用安全支付方式進行付款。盡量選擇第三方支付平臺中介付款（如支付寶）或貨到驗貨后付款，不要輕信或接受任何直接匯款至個人賬戶的理由和要求。重要物品收貨后盡量當(dāng)場驗貨，看實物商品是否和網(wǎng)站商品圖片描述一致。
無論是線上消費還是線下消費，建議消費者務(wù)必保留小票、發(fā)票等消費憑證，涉及網(wǎng)購時，還應(yīng)保留商品介紹頁面截圖、交易聊天記錄等消費憑據(jù)，以備日后維權(quán)需要。
從2019年投訴、舉報信息統(tǒng)計分析情況來看，購買家居用品投訴量最大，商品類投訴量排名前五位的分別為：家居用品、食品、服裝鞋帽、家用電器、交通工具，選擇時要特別留意。另外選擇服務(wù)項目時，也要選擇正規(guī)單位，2019年服務(wù)類投訴量排名前五位的分別為：銷售服務(wù)、制作及保養(yǎng)和修理服務(wù)、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲及住宿服務(wù)
六、訂餐吃飯需謹(jǐn)慎
春節(jié)期間是親朋好友聚會的高峰期，加上在飯店定年夜飯的情況越來越普遍，酒店消費將迎來一個小高峰，消費者預(yù)訂年夜飯或在外就餐，應(yīng)選擇衛(wèi)生健康部門評定的衛(wèi)生安全等級B級以上餐飲企業(yè)。最好對餐飲場所實地考察，簽訂書面合同，明確消費細節(jié)，對菜品名稱和實際內(nèi)容要做到心中有數(shù)。對于餐飲企業(yè)特殊約定的消費內(nèi)容要事先了解清楚并確認(rèn)。在合同中應(yīng)注明預(yù)付款項是“定金”還是“訂金”，保留購物憑證，確保維權(quán)有據(jù)。用餐時，做到節(jié)儉祥和并舉。另外，很多酒店可以通過手機、互聯(lián)網(wǎng)等方式訂餐，或在網(wǎng)站上推出一些套餐供消費者選擇。建議消費者網(wǎng)上訂餐后，再電話聯(lián)系酒店確認(rèn)好就餐時間，是否是包廂服務(wù)等細節(jié)問題，訂購套餐的消費者，也應(yīng)該確認(rèn)好菜品的種類和數(shù)量是否和網(wǎng)上所定套餐相符。遇到“霸王條款”時，可及時向有關(guān)行業(yè)主管部門、消費者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴。
同時，要謹(jǐn)慎在餐廳辦理充值會員卡，辦理充值業(yè)務(wù)時充值金額務(wù)必不要過多，建議不要超過千元。每年都有消費者反映，在餐廳辦理了充值會員卡，但卡上金額還未消費完，餐廳就換經(jīng)營者了，給消費者帶來不必要的損失或增加維權(quán)難度。
七、預(yù)付消費要留神
近年來，預(yù)付式消費糾紛不斷，商家跑路等問題層出。在此，提醒廣大消費者，春節(jié)期間，正是各類商家促銷爆棚的時候，消費者選擇美容美發(fā)、健身、洗車、社會學(xué)習(xí)、教育培訓(xùn)等方面的預(yù)付式消費方式時，應(yīng)全面考察企業(yè)信譽和經(jīng)營狀況，重點關(guān)注其他消費者的點評，對卷款跑路問題頻出的行業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高警惕。理性消費、按需充值，切勿盲從，勿輕信超低折扣宣傳，以免遭遇無良商家卷款跑路。
八、尊敬老人有講究
國家市場監(jiān)管總局2019年發(fā)布的《保健食品標(biāo)注警示用語指南》中明確規(guī)定，自2020年1月起，保健食品警示用語在商品最小包裝物主要展示版面的占比不應(yīng)小于其所在面積的20%。過年時子女給老年人購買保健品時要注意識別，謹(jǐn)記“保健品不能代替藥物治療”，防范保健品夸大和虛假宣傳。
子女也要提醒老年人，一些經(jīng)營者往往借年節(jié)以“感恩答謝”“回饋老客戶”等名義，組織老年人免費參觀旅游并贈送雞蛋洗滌用品等小恩小惠，誘導(dǎo)老年人購買假冒偽劣保健品。還有的以微信朋友圈點贊等形式來做宣傳，說“買產(chǎn)品”或者是“集贊”可以參加所謂的低價國內(nèi)游、境外游等，誘騙老年人上當(dāng)。
九、愛護兒童講科學(xué)
兒童消費在整個家庭消費中占相當(dāng)大的比例，在此提醒消費者：1、在購買兒童食品時，要選擇到有經(jīng)營資質(zhì)、信譽好的商場、超市購買，看清楚要具有“SC”加14位阿拉伯?dāng)?shù)字的標(biāo)志。要認(rèn)真查看食品名稱、廠名、廠址、配料表、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等相關(guān)標(biāo)識。要查看食品是否生霉、變色，外包裝是否污損、漏氣等。買來的食品要按照包裝上標(biāo)識的條件進行貯存，打開包裝后就要盡快食用。2、購買兒童服裝時，要注意甲醛含量、染色牢度等要素，購買時可用鼻子聞聞童裝上是否有刺鼻的氣味。購買后不要急于穿著，最好先用清水充分漂洗晾曬。服裝上的繩帶不宜過長，衣服上不能有銳利的飾物，以免誤傷孩子。3、購買兒童玩具要認(rèn)準(zhǔn)“3C”標(biāo)志。查看商品主要材質(zhì)、成分、合格證和生產(chǎn)廠家的廠名、廠址、電話以及售后服務(wù)內(nèi)容等標(biāo)注是否齊全，不要購買帶有濃烈香味的玩具，這類玩具大多含有苯等化學(xué)物質(zhì)，不利于兒童身體健康。
特別提示：在購買商品和服務(wù)時一定要保留好相關(guān)的原始票據(jù)和有關(guān)憑證，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時，建議與商家協(xié)商解決，協(xié)商解決不成，請及時撥打12315熱線或向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門及消保委投訴，積極維護自身合法權(quán)益。（費堅真）
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