市市場監(jiān)管局局長吳德法參加會議并講話，他總結(jié)2019年全市消費(fèi)維權(quán)工作，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新市場監(jiān)管模式，改善全市消費(fèi)環(huán)境，健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系、強(qiáng)化維權(quán)服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量水平，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。市局副局長陳洪華對全市消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推進(jìn)工作進(jìn)行部署。
會議強(qiáng)調(diào):一要發(fā)揮兩個(gè)“平臺”作用促共治。消保部門要主動(dòng)發(fā)揮協(xié)調(diào)溝通和牽頭負(fù)責(zé)的作用，積極發(fā)揮放心消費(fèi)創(chuàng)建機(jī)構(gòu)部門協(xié)調(diào)平臺和各級消保委（消協(xié)）社會監(jiān)督平臺的作用，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，打出“組合拳”。
二要完善好兩個(gè)“體系”出成果。要完善12315維權(quán)執(zhí)法體系。五線整合后以12315一個(gè)號碼對外提供市場監(jiān)管投訴舉報(bào)服務(wù)，要做好消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)的歸集匯總工作；繼續(xù)加強(qiáng)12315體系建設(shè)，以暢通、便捷、互聯(lián)、高效為目標(biāo)，不斷提高軟硬件設(shè)施水平，加大行政執(zhí)法力度，提高維權(quán)工作效能。要完善消費(fèi)維權(quán)工作體系。建立健全市局、縣（市）區(qū)局、基層分局消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管依法行政的縱向網(wǎng)絡(luò)，各級消保委（消協(xié)）建立的消費(fèi)維權(quán)社會組織調(diào)解網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)自律消費(fèi)維權(quán)的橫向網(wǎng)絡(luò)；把企業(yè)消費(fèi)維權(quán)橫向網(wǎng)絡(luò)與政府監(jiān)管、社會組織的縱向網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合，形成覆蓋城鄉(xiāng)、上下聯(lián)動(dòng)、反應(yīng)迅速、工作規(guī)范、高效便民的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，使各類消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)，化解在基層，解決在源頭。
三要聚焦“四個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域”求實(shí)效。從注重線下監(jiān)管向線上監(jiān)管聚焦，實(shí)現(xiàn)線上、線下一體化、立體化監(jiān)管，維護(hù)所有消費(fèi)者的權(quán)益。從注重商品維權(quán)向服務(wù)領(lǐng)域維權(quán)聚焦。試點(diǎn)在熱點(diǎn)行業(yè)開展消費(fèi)投訴公示，引導(dǎo)行業(yè)自律和骨干企業(yè)示范帶頭作用，強(qiáng)化消費(fèi)警示、行政約談和案件查辦，倒逼企業(yè)增強(qiáng)誠信意識、法律意識、自律意識。從一般消費(fèi)品向高端品牌消費(fèi)聚焦。結(jié)合品牌消費(fèi)集聚區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，溯源查處假冒侵權(quán)案件，從源頭上嚴(yán)厲打擊品牌侵權(quán)行為。持續(xù)聚焦民生領(lǐng)域維權(quán)，特別是持續(xù)做好與日常消費(fèi)相關(guān)、民生消費(fèi)集中領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)工作，保障消費(fèi)者吃住行游購無憂。
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