據(jù)悉，2019 年主要實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外、多線并號(hào)、集中接聽(tīng)、各級(jí)承辦部門(mén)依責(zé)辦理”，完善全國(guó)12315 平臺(tái)投訴舉報(bào)接收登記入口，統(tǒng)一市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)入口。2020 年，依托全國(guó)12315 平臺(tái)，逐步整合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)受理渠道和處置管理信息平臺(tái)，建成全國(guó)統(tǒng)一的12315行政執(zhí)法體系，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外、集中管理、便民利企、高效執(zhí)法”的工作機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，為維護(hù)公開(kāi)透明的準(zhǔn)入環(huán)境、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為建設(shè)統(tǒng)一的市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法體系夯實(shí)基礎(chǔ)，為人民群眾買(mǎi)得放心、用得放心、吃得放心提供有力保障。
多年來(lái)，通過(guò)各級(jí)各部門(mén)卓有成效的工作，“五條熱線”已成為各部門(mén)對(duì)外服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)企業(yè)和展示形象的“窗口”，成為各部門(mén)聯(lián)系群眾和企業(yè)的“橋梁”和“紐帶”，是標(biāo)志性公共服務(wù)“品牌”。
徐州市局大力抓好放管服工作，重視市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線建設(shè)工作，12315五線合一和執(zhí)法辦案工作走在了全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)的前列。
據(jù)悉，為抓緊把省局的平臺(tái)無(wú)縫銜接到全國(guó)12315平臺(tái)，省市場(chǎng)監(jiān)管局接下來(lái)將進(jìn)行話務(wù)專線擴(kuò)容工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理、話務(wù)登記、分流辦理都在一個(gè)平臺(tái)上操作。同時(shí)，還將強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析運(yùn)用。對(duì)各地突發(fā)性和傾向性、苗頭性問(wèn)題進(jìn)行動(dòng)態(tài)預(yù)警分析，綜合研判全省市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，服務(wù)各級(jí)政府和市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法，提高消費(fèi)維權(quán)和監(jiān)管執(zhí)法的針對(duì)性、有效性、預(yù)見(jiàn)性，切實(shí)提升消費(fèi)維權(quán)的服務(wù)質(zhì)量和履職效能。(費(fèi)堅(jiān)真)
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