黃淮網(wǎng)訊（費堅真）近日，筆者從徐州市市場監(jiān)管局獲悉，為進一步了解徐州市家裝行業(yè)的現(xiàn)實情況，傾聽廣大消費者的心聲，引導(dǎo)家裝行業(yè)強化服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量，提高消費者的滿意度和幸福感，徐州市消費者協(xié)會委托第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)，于2019年6月至7月開展了“2019年徐州市家庭裝飾裝修行業(yè)消費者滿意度調(diào)查”。調(diào)查內(nèi)容主要包括裝修費用、裝修材料、裝修工程質(zhì)量、裝修工期、裝修人員素質(zhì)、后續(xù)保修服務(wù)等。調(diào)查結(jié)果顯示，消費者總體滿意率為72.55%。但同時還存在不少問題，針對問題提出了改進的建議。
一、家裝行業(yè)存在的主要問題
1.裝修公司臨時加價的問題
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在各項滿意度評價中裝修費用的滿意度得分很低，裝修公司臨時加價是造成消費者滿意度低的一個重要因素，主要表現(xiàn)為“低價攬活”、“惡意增項”、“中途加價”等。
2.工期延誤的問題
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分消費者反映裝修存在工期延誤的問題，追其原因主要有：
（1）裝修公司管理不規(guī)范。有些裝修工程延期源于裝修公司片面追求訂單數(shù)量，施工力量不足，致使施行中與事先的約定脫節(jié)。
（2）裝修增項較多。在開始施工后，裝修方案的不斷改動也是裝修延期的一大緣由。
（3）消費者供材不及時。采取包清工或半包方式的消費者，如主材沒有準時進場，也會導(dǎo)致施工延遲。
3.裝修質(zhì)量不精細的問題
裝修質(zhì)量方面消費者的滿意度很低，存在的主要問題是：墻皮脫落，瓷磚不平，水、電、暖、氣的設(shè)計位置不合理，防水失敗，家裝公司提供的裝修服務(wù)中在滿足消費者個性化定制的情況較差。
4.裝修材料環(huán)保性問題
裝修是為了改善生活條件、提高生活質(zhì)量，但由于裝修材料不環(huán)保而引發(fā)室內(nèi)空氣污染問題。
5.保修期不明確的問題
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分消費者對于保修事項并不清楚，原因是裝修公司沒有將保修期相應(yīng)條款明確寫入合同，也沒有相應(yīng)的保修清單，造成日后消費者維權(quán)困難。
二、對家裝行業(yè)改進服務(wù)的建議
改進家裝行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升家裝行業(yè)服務(wù)水平，需要職能部門加強監(jiān)管、行業(yè)組織加強自律、經(jīng)營者誠實守信、消費者參與監(jiān)督，共同努力營造家裝行業(yè)良好的消費環(huán)境，不斷提高消費者的滿意度。
（一）對職能部門、行業(yè)組織的建議
1、進一步完善家裝行業(yè)相關(guān)規(guī)范，讓消費者拒絕臨時加價和惡意加價有據(jù)可依。
2、加強宣傳相關(guān)規(guī)范和家裝知識的力度，以增強消費者維護自身權(quán)益的意識和能力。
3、完善行業(yè)裝修工程開工前圖紙會審制度。
4、在行業(yè)內(nèi)推行各裝修工序的樣板制度。
（二）對家裝公司的建議
1、應(yīng)加強公司內(nèi)部管理，對施工資源進行合理調(diào)度，按合同約定把工期控制在合理的范圍內(nèi)。
2、不能非善意誘導(dǎo)消費者不必要的增項。
3、做好裝修工程材料的環(huán)保標(biāo)準控制工作。
4、明確裝修工程質(zhì)量控制目標(biāo)。
5、裝修合同中應(yīng)明確相應(yīng)的保修條款。
（三）對消費者的建議
1、應(yīng)選擇正規(guī)的、信譽好的裝修公司。
2、簽訂正規(guī)裝修合同，簽字前確認裝修合同中報價單中項目和材料是否存在遺漏，看清合同中的免責(zé)條款，防患于未然。
3、在開工前與裝修設(shè)計師做充分的交流，確定細致裝修方案，不要輕易變動，以免影響工期。
4、如采取包清工或半包方式，要嚴格選材，看裝修材料是否是正規(guī)生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品，除查看生產(chǎn)廠的商標(biāo)、防偽標(biāo)志等以外，還要看產(chǎn)品檢測報告中的甲醛、苯等有害物體釋放量是否合乎標(biāo)準。
5、在裝修過程中以及裝修后，找資質(zhì)正規(guī)的室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測機構(gòu)進行監(jiān)測。
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