企業(yè)和群眾申請辦理政務服務事項，2次及以上仍未辦成；滬蘇浙地區(qū)可以辦理的省級政務服務事項，在皖不能辦理……今后，遇到這樣的問題，均可以向"辦不成事"窗口反映。7月8日，安徽省直單位推進"辦不成事"反映窗口工作通報會在合肥舉行，省直效能辦、省數(shù)據(jù)資源局(省政務服務局)決定在省政務服務中心共同設置"辦不成事"反映窗口，督促協(xié)調(diào)"辦不成事"反映問題辦得成、辦得好。

　　統(tǒng)一登記、一口受理、閉環(huán)管理

 根據(jù)《"辦不成事"反映窗口受理范圍及反映事項處理工作流程》，"辦不成事"反映窗口受理范圍包括五大類，針對不同的類別，明確了相應的處理工作流程。

 "辦不成事"反映窗口工作人員要認真登記服務對象反映的"辦不成事"相關問題，以及服務對象的真實姓名、聯(lián)系電話、通訊地址等，相關信息同步錄入"互聯(lián)網(wǎng)十效能管理"信息化平臺，跟蹤督辦。"辦不成事"反映窗口對服務對象反映的"辦不成事"事項實行統(tǒng)一登記、一口受理、交辦分辦、效能督辦、閉環(huán)管理。

 "辦不成事"反映窗口工作人員會同當值窗口協(xié)調(diào)員對反映問題進行初步研判，按照分類辦理的原則進行分辦。

 不同類別的問題有不同的"辦法"

 在可以受理的五類范圍中，針對企業(yè)和群眾等各類服務對象線上或線下申請辦理省級政務服務事項，提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功受理、成功審批的問題，或者受理不及時、辦理超時問題（受理范圍一）；服務對象前往省政務服務中心申請辦理政務服務事項2次及以上仍未能辦成的問題（受理范圍二）。直接向被反映窗口首席代表派發(fā)"辦不成事"反映問題分辦單，申請材料符合要求的立即受理(辦理)，不符合要求的按"一次性告知"規(guī)定向反映人反饋需補充和完善的材料。

 針對服務對象反映來省政務服務中心辦事過程中遇到的不同部門間"推諉扯皮、辦事拖拉"等問題（受理范圍三）；上級交辦的或者必要時主動對接服務對象反映的"辦不成事"問題（受理范圍五）。由省直效能辦與省數(shù)據(jù)資源局(省政務服務局)商定，會同牽頭單位窗口，按照政務服務事項聯(lián)合辦理或并聯(lián)審批等規(guī)定，召開相關省直單位窗口首席代表會商會議，明確牽頭部門和配合部門工作職責，協(xié)同辦理"辦不成事"反映問題；申請材料符合要求的立即受理，不符合要求的按照反映事項"一次性告知"要求，在規(guī)定的時限內(nèi)向企業(yè)和群眾反饋需補充和完善的材料。

 針對服務對象反映的滬蘇浙地區(qū)可以辦理的省級政務服務事項在皖不能辦理的問題（受理范圍四），由省直效能辦與省數(shù)據(jù)資源局(省政務服務局)協(xié)商，送交審批單位窗口處理。如涉及多部門協(xié)同辦理的，可組織召開相關省直單位窗口首席代表和政策法規(guī)處負責人會商會議，明確牽頭部門和配合部門工作職責，按照"無政策障礙"的立即辦、"有政策瓶頸"的協(xié)調(diào)辦、"違反法律或政策"的不能辦原則，15個工作日內(nèi)提出辦理意見；特別復雜的，可再延長15個工作日。

 需要注意的是，凡涉法涉訴涉訪事項、市場主體之間的民事、商事糾紛等不屬于政務服務管理的事項不予受理。

 1個工作日內(nèi)反饋辦理情況

 根據(jù)要求，能現(xiàn)場解決的，立即辦理反饋。不能現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決的，"辦不成事"反映窗口負責全程跟蹤辦理進度，進行協(xié)調(diào)督辦，省直單位窗口在"辦不成事"反映事項辦結或提出辦理意見后，1個工作日內(nèi)將辦理情況及時反饋企業(yè)和群眾，同步反饋給"辦不成事"反映窗口。

 省直效能辦對在受理范圍(一)(二)(三)(五)類中有政策規(guī)定不辦的或"推諉扯皮、辦事拖拉"的單位和人員實行嚴格效能問責。有關工作情況分析報告將及時反饋省直各窗口單位，并報送省委督查室、省政府督查室。(記者 姚一鳴)