《人民日報》 2022年03月22日 第 13 版 版面截圖

原題：江蘇醫(yī)保服務(wù)“不見面”辦理全覆蓋

本報南京3月21日電 （記者白光迪）江蘇省醫(yī)保局日前發(fā)布消息，為應(yīng)對疫情防控形勢新變化，江蘇省醫(yī)保部門推動所有醫(yī)保公共服務(wù)事項“網(wǎng)上辦、掌上辦”，實現(xiàn)“不見面”辦理全覆蓋，保障參保人員、參保單位、定點醫(yī)藥機構(gòu)等服務(wù)對象足不出戶辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。

在“江蘇醫(yī)保云”、長三角“一網(wǎng)通辦”平臺、國家異地就醫(yī)結(jié)算系統(tǒng)實現(xiàn)高頻服務(wù)事項跨省通辦、省內(nèi)通辦的基礎(chǔ)上，江蘇省各地醫(yī)保部門通過本地公共服務(wù)平臺、微信公眾號等，實現(xiàn)醫(yī)保公共服務(wù)事項“網(wǎng)上辦、掌上辦”全覆蓋，并全力保障線上“不見面”辦理服務(wù)渠道暢通、安全、高效，及時做好網(wǎng)上辦理各流程環(huán)節(jié)的銜接工作，確保在承諾期限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)事項。

為了讓參保群眾“一看就能懂、一點就能辦”，江蘇省各地醫(yī)保部門進(jìn)一步完善網(wǎng)上辦事引導(dǎo)功能，提供更加簡明易懂實用的辦事指南和網(wǎng)上辦事操作說明，提供申請受理、辦理進(jìn)度查詢、結(jié)果送達(dá)等全流程、全環(huán)節(jié)網(wǎng)上服務(wù)。江蘇省各地還將通過增加話務(wù)座席、增派政策專員現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，提高12393醫(yī)保熱線接通率和群眾滿意率，及時高效回應(yīng)群眾訴求。