黃淮網(wǎng) 12月21日，在江蘇12345政務(wù)服務(wù)便民熱線取消語(yǔ)音導(dǎo)航第一天，徐州市紀(jì)委監(jiān)委派駐第十四紀(jì)檢監(jiān)察組跟進(jìn)專題調(diào)研督查群眾撥打12345熱線接處情況，現(xiàn)場(chǎng)督促駐在熱線管理部門聚焦“打得進(jìn)、接得好、辦得實(shí)”持續(xù)發(fā)力，全面實(shí)現(xiàn)群眾撥打12345不再按鍵導(dǎo)航就直達(dá)人工座席，第一時(shí)間為人民群眾提供更加便捷高效的政務(wù)熱線服務(wù)。

 今年10月份以來(lái)，該組結(jié)合開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，圍繞貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院和省、市進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線的部署要求，跟蹤監(jiān)督破解群眾反映強(qiáng)烈的熱線電話語(yǔ)音導(dǎo)航繁瑣冗長(zhǎng)的“痛點(diǎn)”問(wèn)題，助推駐在熱線管理部門采取依托微信、微博、網(wǎng)站等構(gòu)建熱線多渠道受理機(jī)制、培訓(xùn)強(qiáng)化話務(wù)人員綜合服務(wù)能力提升接處效率等措施，持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事、熱線語(yǔ)音零導(dǎo)航”專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求直通人工座席，讓群眾得到了實(shí)實(shí)在在的獲得感。熱線取消語(yǔ)音導(dǎo)航近2個(gè)月來(lái)，撥打熱線平均等待時(shí)長(zhǎng)15秒，較之前減少7秒;人工座席即時(shí)解答率89.87%，較之前增加5.73%。

文、圖/由徐州市紀(jì)委監(jiān)委派駐第十四紀(jì)檢監(jiān)察組提供