“凌城鎮(zhèn)為民服務(wù)中心作為直接面向辦事群眾的窗口部門(mén)，每天都會(huì)接待許多前來(lái)咨詢、辦理業(yè)務(wù)的老年人，他們的年齡大多在60到70歲之間。”江蘇省睢寧縣凌城鎮(zhèn)為民服務(wù)中心的工作人員劉青介紹道。隨著老齡人口的快速增長(zhǎng)和智能服務(wù)的迅猛發(fā)展，老年人成為線下辦事的主要群體，如何進(jìn)行適老化服務(wù)升級(jí)就成為了當(dāng)前的重要課題。

 為進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，凌城鎮(zhèn)為民服務(wù)中心推出多種“適老化”服務(wù)舉措，為無(wú)法適應(yīng)智能手機(jī)的老年人設(shè)立“綠色通道”。

 “ 現(xiàn)在真是太照顧我們這些不會(huì)用智能手機(jī)的老年人了，人工登記對(duì)我們來(lái)說(shuō)確實(shí)更方便啊!”前來(lái)為民服務(wù)中心繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的葉阿姨因不會(huì)使用智能手機(jī)而無(wú)法出示健康碼，在工作人員的帶領(lǐng)下進(jìn)行體溫測(cè)量和信息登記，得以進(jìn)入辦理業(yè)務(wù)。

 凌城鎮(zhèn)為民服務(wù)中心不僅開(kāi)通“老人優(yōu)先”專(zhuān)屬綠色服務(wù)通道，并配備專(zhuān)門(mén)的老年服務(wù)志愿者，提供取號(hào)、咨詢、協(xié)助填寫(xiě)申請(qǐng)表格等服務(wù)。同時(shí)持續(xù)加強(qiáng)公共設(shè)施，增設(shè)無(wú)障礙衛(wèi)生間，添置老花鏡、雨傘、防疫物資等便民物品，讓為民服務(wù)大廳更加人性化，讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老人更舒心、更暖心。

 “年紀(jì)大了，很多流程都不懂，從一進(jìn)門(mén)就有志愿者接待我，帶我填表、取號(hào)、到窗口辦理業(yè)務(wù)，一下子就辦完了真的非常方便。”剛剛繳完水電費(fèi)的徐廣俠說(shuō)。

 群眾的滿意就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，只有把服務(wù)做到老人的心坎上，老年人的辦事“難題”才能迎刃而解。下一步，凌城鎮(zhèn)為民服務(wù)中心還將在現(xiàn)有的服務(wù)基礎(chǔ)上，為弱殘病孕等特殊群體提供更暖心服務(wù)，彰顯政府效率，盡顯服務(wù)溫度。

 （文/由睢寧縣陵城鎮(zhèn)提供）