“現(xiàn)在辦事越來越方便了，一會兒時間就辦好了。”日前，前來便民服務大廳辦理居民醫(yī)保的王女士高興說道。

 今年以來，為進一步推進“最多跑一次”改革，讓數據“多跑路”，讓群眾“少跑路”，徐州經開區(qū)大黃山街道認真貫徹落實上級有關文件，轉變政府職能、創(chuàng)新便民服務方式，通過“線上+人力+機器”三種模式，助力“最多跑一次”改革，為群眾提供方便、快捷、優(yōu)質的服務，實現(xiàn)百姓辦事“一站式”服務。

 “線上”辦理，效率是關鍵。

 目前，大黃山街道14個村(社區(qū))共建立了居民聯(lián)系微信群14個，由網格長統(tǒng)一管理，通過在群內宣傳相關辦事指南、惠民政策、“一站式”業(yè)務辦理APP等，提高為民辦事效率，讓更多群眾不出門也能辦理各種業(yè)務。另外，在街道便民大廳服務窗口的顯著位置張貼徐州人社、江蘇稅務小程序等APP宣傳海報，擺放宣傳展板和折頁，介紹安裝程序。對前來辦理業(yè)務的居民，工作人員也會主動介紹安裝小程序，讓居民在手機上就能辦理業(yè)務，享受移動辦事的便利。

 “人工”辦理，細致是核心。

 走進街道便民服務大廳，干凈整潔的環(huán)境，清晰顯眼的窗口，熱情周到的工作人員，無一不向居民彰顯著“專業(yè)”。大廳共設立10個席位、7個窗口。

 近年來，街道不斷聚焦群眾關心關注的重點事項，建立和完善辦事指南，優(yōu)化審批服務流程，提升服務效能，實現(xiàn)“一窗受理、集成服務”，制作便民服務中心“最多跑一次”事項辦事指南和展板，由工作人員耐心細致講解辦理事項、所需材料、辦理流程等，打造為民辦事的“服務區(qū)”“便利站”。

 不僅如此，在轄區(qū)14個村(社區(qū))都建立了便民服務大廳，專業(yè)工作人員下沉一線，為百姓提供專業(yè)服務，縮短百姓跑腿路程，提高為民服務水平。

 “機器”辦理，精準是要求。

 為了讓更多百姓獲得在家門口辦事的便利，大黃山街道在便民服務中心設置了24小時辦事服務綜合自助機，依托“互聯(lián)網+政務服務”模式，讓群眾“只進一扇門，最多跑一次”。

 “為了提高自助機的使用效果，我們安排專人對機器進行管理，日常維護。平時也會有志愿者對前來辦事的百姓進行一對一指導幫助，通過一段時間的應用，不少百姓對機器的用法已經了如指掌了。”相關工作人員說道。

 今年以來，大黃山街道便民服務中心已接待群眾8000多人次，辦理各種事項10000多件，深受群眾歡迎。

 便民服務大廳是建設“重要窗口”的最直觀體現(xiàn)，大黃山街道將持續(xù)深化“最多跑一次”改革，不斷增強改革的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性，通過對窗口設置進行整改，對窗口工作人員進行培訓，不斷提升便民服務大廳工作效率，做到讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。

 （文、圖/由徐州市經開區(qū)大黃山街道辦事處提供）