◎文/徐報(bào)融媒記者 曲美慧 沈揚(yáng) 李小委 ◎圖/徐報(bào)融媒記者 沈揚(yáng) 秦媛 曲美慧

  一場(chǎng)疫情，讓人們快速適應(yīng)了“云服務(wù)”模式。課堂教學(xué)變?yōu)?ldquo;線上學(xué)習(xí)”，店鋪銷售變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，現(xiàn)場(chǎng)看房變?yōu)閂R觀房……“云服務(wù)”全面改變了我們的生活。特殊時(shí)期的“云服務(wù)”，在很大程度上改變了我們的生活習(xí)慣和生活方式，也釋放出了新的發(fā)展動(dòng)能。

  王守虎（房產(chǎn)中介門店店長(zhǎng)）

  “疫情倒逼我們學(xué)習(xí)和適應(yīng)線上服務(wù)”

  從業(yè)7年，這個(gè)冬天，是王守虎經(jīng)歷的最難熬的寒冬。

  “整個(gè)2月份基本上沒(méi)有成交量，心里別提多煎熬了。”4月2日早晨8點(diǎn)，記者在南區(qū)一家房產(chǎn)中介門店里見到王守虎時(shí)，他正忙著給電腦和鍵盤消毒。“2月27日門店才開門，3月份的成交量差不多只有同期的一半。”

  “疫情期間，客戶怎么看房呢？”記者問(wèn)。

  “線上VR看房。”王守虎說(shuō)，“我們應(yīng)該是全市最早開展線上看房的公司了，因?yàn)樵谌ツ昴甑字�前，我們公司已�?jīng)和貝殼買房網(wǎng)共同籌備好了線上平臺(tái)，疫情只是促使我們提前使用了這個(gè)平臺(tái)。”

  王守虎從微信上發(fā)給記者一個(gè)小程序項(xiàng)目，點(diǎn)開后，是一套房子的基本信息和房產(chǎn)中介的個(gè)人信息。點(diǎn)擊右上角“VR語(yǔ)音帶看”，便進(jìn)入360度實(shí)景VR觀房系統(tǒng)，房產(chǎn)中介通過(guò)語(yǔ)音線上帶客戶“看房”，實(shí)時(shí)講解房屋基本情況，解答客戶疑問(wèn)。

  依托這套線上系統(tǒng)，2月1日，王守虎所在的房產(chǎn)中介公司就啟動(dòng)了“線上復(fù)工”。不過(guò)，直到2月10日，王守虎才迎來(lái)了第一位顧客。回憶第一次帶顧客線上看房的經(jīng)歷，王守虎坦言：“有點(diǎn)不適應(yīng)，也遇到了一些問(wèn)題。”

  “當(dāng)時(shí)還沒(méi)有開發(fā)小程序，線上看房需要顧客下載‘貝殼找房’APP，而我遇到的那位顧客不太熟悉APP的使用，所以我電話溝通了好久，終于指導(dǎo)他安裝好了APP。”但顧客對(duì)于網(wǎng)上看房仍有很多顧慮：“從VR上看還行，就是不知道現(xiàn)實(shí)中怎么樣，畢竟不一樣。”

  “很多顧客對(duì)于VR看房這種方式不是很信任。畢竟，這是一種新的服務(wù)模式，還需要一段時(shí)間的推廣和完善。”王守虎說(shuō)。

  為了盡快適應(yīng)線上服務(wù)模式，疫情期間，盡管“宅”在家中，但王守虎和同事們每天都堅(jiān)持開會(huì)、培訓(xùn)，探討應(yīng)對(duì)疫情的新思路，學(xué)習(xí)VR講解的特點(diǎn)和技巧。在他看來(lái)，疫情雖然讓業(yè)務(wù)量暫時(shí)下降了，但也是一次反思和提升的好機(jī)會(huì)。

  “疫情倒逼我們學(xué)習(xí)和適應(yīng)線上服務(wù)�，F(xiàn)在，我正在思考如何加強(qiáng)員工培訓(xùn)，如何更好地利用線上銷售平臺(tái)，給客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。”王守虎說(shuō)。

  胡雪琴（西苑農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)工作人員）

  “每一天，我差不多都要出去跑三四單”

  4月2日早晨8點(diǎn)，胡雪琴來(lái)到西苑農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)辦公室，放下包后，熟練地拿起了一塊干凈的毛巾和一瓶消毒液，開始仔細(xì)擦拭一只黑色的配送箱。這只配送箱，是胡雪琴的“新朋友”。

  50歲的胡雪琴是西苑農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)一名工作人員，多年來(lái)，她一直在辦公室負(fù)責(zé)文案工作，偶爾走出辦公室，也是和業(yè)戶打交道，很少離開市場(chǎng)。但疫情出現(xiàn)之后，胡雪琴的工作狀態(tài)發(fā)生了改變。

  “我現(xiàn)在不光要忙辦公室的工作，還要經(jīng)常外出給市民配送商品。”

  原來(lái)，為滿足市民生活需求，1月底，西苑農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)緊急成立了一支由市場(chǎng)工作人員和業(yè)戶共同組成的應(yīng)急配送隊(duì)，共計(jì)30人。在嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)下，他們的主要任務(wù)就是為周邊市民送去生活的便利。而胡雪琴正是從那時(shí)候開始，走出市場(chǎng)，騎上配送車，成為應(yīng)急配送隊(duì)伍中的一名成員。

  3月9日，依托這支30人的應(yīng)急配送隊(duì)，西苑農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)線上商城正式啟用。市場(chǎng)內(nèi)66家業(yè)戶積極上線，商品種類包含蔬菜水果、禽蛋肉魚等，因?yàn)槭∪チ酥虚g采價(jià)等繁瑣環(huán)節(jié)，備受市民歡迎。隨著點(diǎn)單量的增加，配送隊(duì)伍也開始不斷壯大。

  線上商城啟用的第一天就接下24單。作為專職騎手，胡雪琴開始了更為忙碌的配送工作，整日奔波在西區(qū)的大街小巷。

  4月2日這天，早晨10點(diǎn)，胡雪琴把2斤豬肉和3斤蘋果用配餐袋裝好，放進(jìn)消過(guò)毒的配餐箱，騎上電動(dòng)車向民安園駛?cè)�；兩個(gè)小時(shí)后，她又拎著兩份炒面、一個(gè)鹵蛋，出現(xiàn)在民建園的一棟居民樓前；下午，胡雪琴在辦公室整理文件，忙到傍晚6點(diǎn)，再一次出發(fā)，為家住楓林綠洲的一位女士送去3個(gè)菜花和4個(gè)土豆。

  “線上商城的接單量正在不斷上升，每一天，我差不多都要出去跑三四單。”胡雪琴說(shuō)，自己以前主要忙于文案工作，成為一名配送騎手后，她覺(jué)得比以前忙多了。但在疫情特殊時(shí)期，能用這樣一種方式為附近居民送去方便，讓大家能購(gòu)買到安心放心的商品，她感覺(jué)，這份工作很有意義。

  朱琳（高中班主任）

  “我用發(fā)紅包的形式激勵(lì)孩子們準(zhǔn)時(shí)學(xué)習(xí)”

  “在不能相見的日子，讓我用紅包來(lái)表達(dá)對(duì)同學(xué)們的牽掛，也請(qǐng)同學(xué)們用搶到紅包的心情微笑面對(duì)學(xué)習(xí)和生活……”從2月5日開始，徐州五中高三（4）班班主任朱琳每天早上6：50都會(huì)在班級(jí)微信群里發(fā)一個(gè)紅包，“喊”同學(xué)們起床早讀，連續(xù)堅(jiān)持了一個(gè)多月，直到開學(xué)。

  4月2日下午3點(diǎn)，在徐州五中高三年級(jí)組辦公室內(nèi)，記者見到了正在備課的朱琳。工作13年，當(dāng)了9年班主任，帶過(guò)四屆高三畢業(yè)生，朱琳說(shuō)，今年是她從業(yè)以來(lái)經(jīng)歷的最為特殊的一年，也是感觸最深的一年。

  受疫情影響，原本只有20天的寒假延長(zhǎng)到2個(gè)月。為了不讓學(xué)生落下學(xué)習(xí)進(jìn)度，老師們紛紛變身成“網(wǎng)絡(luò)主播”。朱琳說(shuō)：“初上網(wǎng)課時(shí)技術(shù)一點(diǎn)不擔(dān)心，擔(dān)心的是上網(wǎng)課的學(xué)生。因?yàn)榭床坏綄W(xué)生到底是在睡覺(jué)還是認(rèn)真聽課，心里總感到不踏實(shí)。于是，我用發(fā)紅包的形式激勵(lì)孩子們準(zhǔn)時(shí)學(xué)習(xí)。”

  開啟線上教學(xué)模式后，每天早上6：50，朱琳發(fā)出第一個(gè)紅包督促學(xué)生早讀。7：30之后開始線上教學(xué)、在線答疑、推送錯(cuò)題、錄制視頻課程、批改網(wǎng)上作業(yè)……一直到晚上9：30，一天的工作才能結(jié)束。朱琳說(shuō)，雖然天天“宅”在家中，但卻比在校時(shí)還要忙碌。除了常規(guī)的線上教學(xué)之外，還要在網(wǎng)上搜集近期的高考模擬題，從中甄選出高質(zhì)量試題，隨時(shí)為學(xué)生的復(fù)習(xí)提供有針對(duì)性的學(xué)習(xí)資源。

  網(wǎng)課期間有些同學(xué)擔(dān)心延遲開學(xué)會(huì)耽誤學(xué)習(xí)，有些焦慮。朱琳還要及時(shí)幫同學(xué)們進(jìn)行心理疏導(dǎo)。前幾天，班里有兩位同學(xué)過(guò)生日，她不僅給發(fā)了一個(gè)小的祝福紅包，還給兩人分別寫了一封信，在生日當(dāng)天的凌晨發(fā)給他們。“這兩封信和一個(gè)小小的紅包，對(duì)兩個(gè)學(xué)生的觸動(dòng)特別大。家長(zhǎng)反饋說(shuō)，孩子收到信后特別激動(dòng)，學(xué)習(xí)狀態(tài)較以往也有很大的提升。”

  “網(wǎng)絡(luò)教學(xué)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一種全新的教學(xué)模式，也拓展了我們個(gè)人的‘技能’。”朱琳笑道，“現(xiàn)在雖然開學(xué)了，但我覺(jué)得這種新技能不能丟了，以后寒暑假還能用得上。”