1月13日上午10時(shí)，正在徐州汽車南站2號(hào)檢票口檢票的服務(wù)員李艷，發(fā)現(xiàn)一名旅客扶著檢票口欄桿，表情非常痛苦，李艷上前詢問，得知旅客突然腰疼，不能站立，李艷立即拿來凳子，讓他坐下休息，旅客急忙擺手說“不能動(dòng)，一動(dòng)就受不了。”李艷在征得旅客同意后，立即撥打了120救護(hù)車，十幾分鐘后，救護(hù)車的工作人員在南站保安引導(dǎo)下趕到了2號(hào)檢票口，服務(wù)員李艷幫助醫(yī)護(hù)人員將旅客送上救護(hù)車，同時(shí)給旅客辦理了退票手續(xù)。

 隨著春節(jié)臨近，各運(yùn)輸單位每天運(yùn)送的返鄉(xiāng)旅客也日益增加，為了使廣大旅客出行更加便捷、溫馨，各運(yùn)輸單位在積極做好運(yùn)輸組織、保障運(yùn)輸安全的同時(shí)，充分發(fā)揮品牌服務(wù)班組和春運(yùn)志愿者的作用，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，在春運(yùn)大潮中涌現(xiàn)出一件件優(yōu)秀的服務(wù)事跡。

 “有你們這些‘紅馬甲’幫忙真好，我這大包小包也不用愁了，回家過年一下高鐵就感到了我們睢寧家鄉(xiāng)的溫暖。”從外地返鄉(xiāng)過節(jié)的大媽對(duì)高鐵站外“紅馬甲”交通志愿者的熱情周到服務(wù)贊不絕口。春運(yùn)期間，睢寧縣交通運(yùn)輸局在徐鹽高鐵睢寧站及睢寧汽車東站、客運(yùn)西站開展“春暖回家路”志愿者服務(wù)活動(dòng)，來自系統(tǒng)各單位的交通志愿者身著帶有睢寧交通統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的“紅馬甲”志愿服，每天輪流到崗執(zhí)勤，協(xié)助交通綜合執(zhí)法隊(duì)員維護(hù)高鐵站、客運(yùn)站周邊交通秩序，為老弱病殘?jiān)械热耸砍鲂刑峁�幫助，為群眾提供出行指引等相關(guān)便民服務(wù)。

 “您好，請(qǐng)排隊(duì)乘車;您好，請(qǐng)遵守秩序;您好，請(qǐng)耐心等待車輛很快就到了……”在火車站1路站前，幾名督導(dǎo)員身披紅色綬帶，忙碌的身影顯得格外亮眼，他們時(shí)而主動(dòng)幫助乘客提拿行李，時(shí)而熱情回答乘客問題，時(shí)而詳細(xì)向乘客介紹安全乘車常識(shí)，于細(xì)微之處讓乘客感受公交服務(wù)的溫度。春節(jié)臨近，客流逐漸增加，原本聚在一團(tuán)擁擠乘車的人群，在督導(dǎo)員的引導(dǎo)下有序的排起隊(duì)來，很快等車的隊(duì)伍就排成了一條“長(zhǎng)龍”，這般壯觀景像讓一些很久沒回徐州的乘客交口稱贊。

 春運(yùn)期間，徐州地鐵學(xué)生青年志愿者在1號(hào)線沿線各站開展志愿服務(wù)活動(dòng)，對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)乘客提供重點(diǎn)幫助，提高春運(yùn)期間地鐵人性化服務(wù)水平，為返鄉(xiāng)乘客做好乘車指引，同時(shí)，徐州地鐵在車站特設(shè)垂直電梯、無障礙車廂、母嬰室等愛心服務(wù)，員工用心幫助老弱孕盲等特殊群體，讓每一位乘客進(jìn)站順心、候車舒心、乘車放心、出站暢心!

 鐵路徐州站大力開展志愿服務(wù)，組織青年志愿者組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，佩戴醒目標(biāo)識(shí)，分別在車站進(jìn)站廳、候車室、雷鋒服務(wù)站(服務(wù)臺(tái))、中央通道、售票廳、臨時(shí)等候區(qū)等旅客集中區(qū)域隨時(shí)為旅客做好引導(dǎo)幫困服務(wù)。一是突出重點(diǎn)旅客服務(wù)，各站在候車室區(qū)域設(shè)立了重點(diǎn)旅客候車專區(qū)，做好老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客服務(wù)。二是積極關(guān)注殘疾人旅客出行，對(duì)行動(dòng)不便的旅客主動(dòng)引導(dǎo)、主動(dòng)幫助。三是加強(qiáng)對(duì)母嬰旅客的關(guān)懷，完善了母嬰?yún)^(qū)、哺乳室等設(shè)備設(shè)施。四是強(qiáng)化雷鋒服務(wù)站作用的發(fā)揮。針對(duì)春運(yùn)旅客需求，提供重點(diǎn)旅客預(yù)約、特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)、遺失物品查找、問詢、導(dǎo)乘、輪椅、針線包、工具箱、常用非處方藥。春運(yùn)期間車站積極開展“微笑春運(yùn)伴你一路同行”行動(dòng)，從一個(gè)微笑、一句問候等細(xì)節(jié)做起，向旅客傳遞溫情和關(guān)愛。徐州觀音機(jī)場(chǎng)在近日大霧、雨雪天氣下，全體干部員工，眾志成城，攻堅(jiān)克難，順利完成了復(fù)雜天氣延誤航班保障任務(wù)，機(jī)場(chǎng)放行正常率達(dá)78.6%以上。

 春運(yùn)期間，徐州各運(yùn)輸單位積極參與春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)，以更加人性化的服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓春運(yùn)更安全、暢通、便捷，也更溫情、溫馨、溫暖，讓廣大旅客感受到彭城的熱情與溫暖。