根據(jù)市委營(yíng)商環(huán)境“深化年”工作部署和市委改革辦《關(guān)于開(kāi)展2020年度星級(jí)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的通知》（徐委改辦〔2020〕1號(hào)）要求，持續(xù)推進(jìn)“公積金e網(wǎng)通”服務(wù)品牌建設(shè)，現(xiàn)結(jié)合中心實(shí)際，制訂實(shí)施方案如下：

  一、總體目標(biāo)

  根據(jù)市委營(yíng)商環(huán)境“深化年”總體部署，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)一流城市標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步鞏固“公積金e網(wǎng)通”服務(wù)品牌創(chuàng)建成果，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制和服務(wù)舉措，進(jìn)一步豐富“公積金e網(wǎng)通”創(chuàng)建內(nèi)涵，以深入實(shí)施便民利企“雙百行動(dòng)計(jì)劃”為重要抓手，推動(dòng)“公積金e網(wǎng)通”服務(wù)品牌創(chuàng)建工作走深走實(shí)，不斷增強(qiáng)公積金繳存職工獲得感和滿(mǎn)意度。

  二、創(chuàng)建內(nèi)容

  將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能與公積金業(yè)務(wù)深度融合、相互促進(jìn)，打造全方位城鄉(xiāng)一體化智能綜合服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)超前的服務(wù)理念、一流的服務(wù)設(shè)施、更簡(jiǎn)的服務(wù)流程、更高的服務(wù)時(shí)效，實(shí)現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)通繳通提通貸及手機(jī)、網(wǎng)廳、柜面及遍布城鄉(xiāng)的金融自助服務(wù)區(qū)一網(wǎng)通辦，滿(mǎn)足繳存職工的各類(lèi)服務(wù)需求。

  三、創(chuàng)建目標(biāo)

  （一）持續(xù)提升互聯(lián)網(wǎng)+立體式綜合服務(wù)平臺(tái)服務(wù)效能，豐富“線上辦”

  在公積金業(yè)務(wù)全市通繳通提通貸的基礎(chǔ)上，充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，不斷完善線上業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)目，持續(xù)優(yōu)化涵蓋柜面、網(wǎng)廳、手機(jī)APP、政務(wù)APP、微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶小程序、短信等多個(gè)渠道的立體式智能綜合服務(wù)平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)隨時(shí)隨地辦理。

  （二）自助服務(wù)城鄉(xiāng)全覆蓋，拓寬“就近辦”

  充分利用金融機(jī)構(gòu)遍布城鄉(xiāng)的自助柜員機(jī)及其他多媒體設(shè)備，實(shí)現(xiàn)公積金查詢(xún)、信息變更、業(yè)務(wù)申請(qǐng)等功能的基礎(chǔ)上，加大自助業(yè)務(wù)和服務(wù)渠道開(kāi)發(fā)力度，拓寬公積金業(yè)務(wù)“就近辦”。

  （三）推進(jìn)“刷臉”認(rèn)證，優(yōu)化柜面“貼心辦”

  將人臉識(shí)別技術(shù)與中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)人臉識(shí)別，升級(jí)叫號(hào)預(yù)約系統(tǒng)，提升柜面業(yè)務(wù)辦理效率，增強(qiáng)繳存職工滿(mǎn)意度。

  四、工作措施

  （一）持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化技術(shù)支撐

  梳理重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程，實(shí)行流程改造，進(jìn)一步優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化辦理程序，精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料，縮短審批時(shí)限。取消公積金貸款抵押面簽環(huán)節(jié)，取消拆遷安置房及經(jīng)濟(jì)適用房開(kāi)發(fā)商提取備案流程，職工持拆遷人員花名冊(cè)等購(gòu)房相關(guān)材料可直接辦理；拓寬繳存職工辦理異地轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的渠道，實(shí)現(xiàn)通過(guò)手機(jī)APP自助辦理公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)。

  （二）推進(jìn)公積金業(yè)務(wù)信息共享，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)支撐

  充分調(diào)研，提出多部門(mén)共享信息標(biāo)準(zhǔn)化需求，以“大數(shù)據(jù)+公積金”為抓手，依托市大數(shù)據(jù)局共享交換平臺(tái)的深入融合；積極協(xié)調(diào)，加快推進(jìn)與市公安局、民政局、稅務(wù)局、資規(guī)局、住建局、人社局、人民銀行等部門(mén)的信息共享，方便公積金業(yè)務(wù)辦理；推進(jìn)公積金信用體系建設(shè)，強(qiáng)化公積金業(yè)務(wù)征信管理及征信信息共享運(yùn)用。

  （三）做強(qiáng)線上業(yè)務(wù)主平臺(tái)，強(qiáng)化智能服務(wù)

  廣泛征集意見(jiàn)，集中攻堅(jiān)整改，提升中心信息化建設(shè)水平；持續(xù)做強(qiáng)做優(yōu)中心業(yè)務(wù)網(wǎng)廳和手機(jī)APP平臺(tái)服務(wù)，提高公積金管理服務(wù)智能化、便利化水平；圍繞“兩減一提”（減少臨柜業(yè)務(wù)量和后臺(tái)審批量，提高業(yè)務(wù)線上辦理率）目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)辦率75%以上；持續(xù)深化“放管服改革”“不見(jiàn)面審批”，實(shí)現(xiàn)公積金歸集、提取、貸款業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。

  （四）拓展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，強(qiáng)化便捷服務(wù)

  在現(xiàn)有手機(jī)APP、政務(wù)APP、微信小程序及城鄉(xiāng)自助柜員機(jī)、手機(jī)客戶(hù)端等互聯(lián)網(wǎng)渠道基礎(chǔ)上，拓展支付寶城市服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)城市服務(wù)與手機(jī)公積金APP業(yè)務(wù)同步，拓寬互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)渠道。積極爭(zhēng)取“淮海十城”及區(qū)域內(nèi)更多城市實(shí)現(xiàn)異地互認(rèn)互貸；加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)動(dòng)執(zhí)法、信息協(xié)查共享。

  五、工作要求

  （一）進(jìn)一步提升品牌標(biāo)桿

  2019年，“公積金e網(wǎng)通”獲評(píng)五星級(jí)服務(wù)品牌，2020年要進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建成果，堅(jiān)持以服務(wù)品牌創(chuàng)建為抓手，緊密結(jié)合工作實(shí)際，不斷加大創(chuàng)建力度，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，持續(xù)提升管理服務(wù)效能，在星級(jí)服務(wù)品牌建設(shè)中再上臺(tái)階。

  （二）進(jìn)一步豐富品牌內(nèi)涵

  結(jié)合市委改革辦“雙百行動(dòng)計(jì)劃”，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和群眾生活中的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理，推出服務(wù)企業(yè)發(fā)展、方便群眾生活的改革舉措，推動(dòng)服務(wù)品牌創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作深度融合、相互促進(jìn)。

  （三）進(jìn)一步彰顯品牌成效

  堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，通過(guò)深入推進(jìn)服務(wù)品牌創(chuàng)建，著力解決繳存單位和繳存職工反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，不斷增強(qiáng)群眾獲得感滿(mǎn)意度，確保創(chuàng)建工作取得預(yù)期成效。

  （四）進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力

  堅(jiān)持內(nèi)部宣傳與外部宣傳相統(tǒng)籌，日常宣傳與重點(diǎn)宣傳相結(jié)合，將“公積金e網(wǎng)通”服務(wù)品牌社會(huì)知曉率作為檢驗(yàn)創(chuàng)建成效的重要標(biāo)尺，積極通過(guò)市級(jí)以上媒體報(bào)道，進(jìn)一步加大服務(wù)品牌創(chuàng)建宣傳推廣力度，持續(xù)提升“公積金e網(wǎng)通”的知名度、影響力。

  六、實(shí)施步驟

  （一）立項(xiàng)申報(bào)階段（3月下旬至4月上旬）

  根據(jù)創(chuàng)建工作要求，在去年創(chuàng)建基礎(chǔ)上，制訂本年度創(chuàng)建實(shí)施方案，認(rèn)真做好品牌立項(xiàng)申報(bào)工作，特別是研究出臺(tái)便民利企“雙百行動(dòng)計(jì)劃”具體改革舉措。

  （二）具體實(shí)施階段（4月中旬至12月上旬）

  根據(jù)創(chuàng)建工作方案確定的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真組織開(kāi)展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，向社會(huì)公示創(chuàng)建方案，接受社會(huì)監(jiān)督。注重將品牌創(chuàng)建與重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，堅(jiān)持融入日常、抓在經(jīng)常，健全制度化、常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

  （三）驗(yàn)收評(píng)審階段（12月中旬至12月下旬）

  對(duì)照星級(jí)服務(wù)品牌評(píng)審規(guī)則，先行開(kāi)展創(chuàng)建成效自查自評(píng)，12月底前將實(shí)施情況及相關(guān)佐證材料上報(bào)市委改革辦，積極參加驗(yàn)收評(píng)審，力爭(zhēng)獲得佳績(jī)。

  徐州市住房公積金管理中心

  2020年4月16日