◎徐州日報記者 欣聞

近日，江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設廳組織發(fā)文，認證并授予江蘇天創(chuàng)物業(yè)管理服務的風尚米蘭小區(qū)為“江蘇省省級示范物業(yè)管理項目”。本獎項評審為全省首批，徐州市僅兩家住宅項目獲獎。

到底是什么樣的服務稱得上省級示范物業(yè)呢？昨日記者來到風尚米蘭小區(qū)探訪，并采訪到了天創(chuàng)物業(yè)的總經理雍軍，請他談一談物業(yè)管理的那些事。

大靜于世源于人車分流

人的一生總是不安于現(xiàn)狀，向往繁華又不舍寧靜，人們期盼在嘈雜的城市中間有這樣的一處居所，可以釋放一天的疲乏，回到家的港灣,讓你與城市之間實現(xiàn)自然歸隱。

對徐州人來說，風尚米蘭地處黃金地段，一定歌舞升平，喧鬧異常。然而走進風尚米蘭的大門，最大感受便是——靜。棧橋廊道隨處可見，草坪、花卉、灌木、喬木有機組合，呈現(xiàn)出高貴典雅的歐式風情。風景是一方面，真正做到鬧中取靜的卻是，小區(qū)內不見一輛機動車的身影。早晨穿著睡衣的爺爺，推著孫女出外曬太陽，顯得格外安寧。一旁的媽媽，拍著手掌等待擁抱蹣跚學步的孩子。沒有來往機動車輛煩擾，有的只有閑庭信步的悠閑。

天創(chuàng)物業(yè)總經理雍軍告訴記者，這正是他們物業(yè)管理服務創(chuàng)新之處，真正達到人車分流。“風尚米蘭卓悅的園林景觀，讓業(yè)主嘆為觀止，為了維持這種公園式的居住環(huán)境，我們將禁止機動車、非機動車進入小區(qū)行駛，并在地下車庫設置專用非機動車停放區(qū)，做到真正意義上的人車分流。”也就是說，在風尚米蘭有專門機動車通過的大門，機動車從進入大門那一刻就在地下行駛，全然不會影響業(yè)主地面活動。

管家式服務

提供24小時定制私服

如果說，人車分流景觀別致，已然讓風尚米蘭先聲奪人。那么管家式服務，才是真正讓小區(qū)業(yè)主賓至如歸。雍軍總經理表示，“在風尚米蘭，我們不再強調自己是小區(qū)的管理者，我們將自己定位為業(yè)主的管家。”

在風尚米蘭每一棟樓的大堂處，都專門設有管家服務臺。每一位管家會隨時在服務臺待命。第一時間與業(yè)主交流溝通，提供服務。業(yè)主不必走很遠去客服中心，也不必因為撥打不通繁忙的客服熱線而焦急，因為在風尚米蘭，進出樓宇就可以見到客服管家，每個樓宇都是各自的客服專線，服務的專屬性提高，更加快速有效為業(yè)主服務。除了客服管家，在風尚米蘭工作的每一位物業(yè)公司員工即使內部管理分工不同，但面對業(yè)主都是服務管家，嚴格執(zhí)行首問負責制，讓業(yè)主不再為生活工作的“瑣事”而煩心。

更為難得的是，天創(chuàng)物業(yè)的服務并不是單一、被動，扁平化菜單式的服務。而是盡顯周到貼心服務。樓宇管家不僅會提供便民手推車、便民雨傘、代收郵件，甚至還會推出有償室內家政服務、維修服務、裝訂打印服務、聯(lián)盟商家優(yōu)惠服務，陸續(xù)開展配送服務等。