房產(chǎn)行業(yè)具有一定特殊性，后入的競爭者們認(rèn)為線上引導(dǎo)線下足以，但也有人更同意線下支撐線上。，無論是轉(zhuǎn)型O2O傳統(tǒng)中介，還是新興互聯(lián)網(wǎng)勢力，甚至是市場本身的淘汰機(jī)制，都在尋找房產(chǎn)O2O的存在的最佳模型。

 

 

　　房產(chǎn)O2O企業(yè)與傳統(tǒng)中介的差別在哪里

 

　　與傳統(tǒng)中介服務(wù)模式相比，房產(chǎn)O2O即是將原本近乎割裂的線上線下渠道徹底打通，把所有的線下資源整合在一起，通過線上專業(yè)的營銷工具，結(jié)合線下極具規(guī)范式的服務(wù)流程，最終完成房地產(chǎn)交易。2013年開始，房產(chǎn)O2O不斷發(fā)酵，而從各家企業(yè)的現(xiàn)狀看，鏈家的轉(zhuǎn)型最為成功，其線上線下的布局已經(jīng)大體成型。作為從傳統(tǒng)企業(yè)跨界房產(chǎn)O2O的代表，鏈家利用的是地緣的強(qiáng)關(guān)系形成服務(wù)和交易地面化。與之相對(duì)的一些新生的純互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)企業(yè)，交易流程雖然更快，但審核和標(biāo)準(zhǔn)化的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。

 

　　無論是互聯(lián)網(wǎng)中介還是傳統(tǒng)中介亦或是房產(chǎn)O2O，大家爭奪的核心利益點(diǎn)是：是否需要地面店、是否有更快獲取房源的渠道、是否有讓客戶體驗(yàn)更好的線上看房體驗(yàn)、是否有足夠?qū)嵒莸慕灰追��?wù)成本、是否有足夠高效的管理結(jié)構(gòu)開始紛爭等等。

 

　　鏈家自革命，以線下為基礎(chǔ)打造線上強(qiáng)關(guān)系

 

　　2008年，鏈家便開始了從經(jīng)紀(jì)公司向IT公司的轉(zhuǎn)型，啟動(dòng)鏈家在線，并對(duì)公司進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化再造。到2012年推進(jìn)真房源鋪設(shè)IT系統(tǒng);再到2014年以鏈家網(wǎng)為源頭的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。一系列的動(dòng)作已經(jīng)使鏈家從過去單純?nèi)肆︱?qū)動(dòng)的經(jīng)紀(jì)公司，轉(zhuǎn)型成為依賴科技和系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的IT公司。2012～2014年應(yīng)該算是鏈家作為經(jīng)紀(jì)公司和IT公司的成熟擴(kuò)張期，這個(gè)周期內(nèi)基礎(chǔ)越打越好，SE系統(tǒng)貫穿于作業(yè)流程，轉(zhuǎn)化率也越來越高。

 

　　2015年6月的最后一天，鏈家地產(chǎn)正式更名為鏈家，并啟用全新Logo“LIANJIA.鏈家”。完成更名的鏈家將以全新的面貌開始2015年下半年的征程。而就在鏈家更換Logo之前，鏈家旗下主打免中介費(fèi)的丁丁租房，在今年上半年上線一個(gè)月后就成為北京市場份額第一。

 

　　鏈家對(duì)房產(chǎn)O2O的理解已經(jīng)從單一的交易和服務(wù)的維度變成了整體鏈家的+互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，對(duì)于鏈家而言，目前有過萬人的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)需要服務(wù)，管理了1000T的房源數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)型需要做好以下四件事，這在筆者看來非常重要：

 

　　第一，讓互聯(lián)網(wǎng)+推動(dòng)企業(yè)平臺(tái)化管理，為經(jīng)紀(jì)人提供基礎(chǔ)性服務(wù)設(shè)施。鏈家可考慮把從委托到交易的流程拆細(xì)、分解，強(qiáng)調(diào)管理的精細(xì)度和顆粒度，管理的導(dǎo)向是成交效率。

 

　　第二，探索合適的平臺(tái)規(guī)則引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人從交易導(dǎo)向轉(zhuǎn)向服務(wù)。經(jīng)紀(jì)公司轉(zhuǎn)型最常出現(xiàn)的問題是，把絕大部分創(chuàng)新力量放在尋找獲取房源、擴(kuò)大交易的新方法上。剩下的力量才會(huì)考慮創(chuàng)新分成方式、切割傭金等。

 

　　第三，傭金體系的設(shè)定從收入分配導(dǎo)向轉(zhuǎn)向經(jīng)紀(jì)人行為導(dǎo)向。傭金是經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的價(jià)格，價(jià)格是約束經(jīng)紀(jì)人行為最有效的手段，事實(shí)上，價(jià)格決定什么，比價(jià)格是什么要遠(yuǎn)為重要。管控和規(guī)范經(jīng)紀(jì)人的在整個(gè)交易過程中的行為，將有利于提高房屋交易過程中的服務(wù)質(zhì)量，特別是用戶感受到的服務(wù)。

 

　　第四，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)紀(jì)人平臺(tái)應(yīng)該是鏈家的終極生態(tài)。中國經(jīng)紀(jì)行業(yè)的居間性質(zhì)和經(jīng)紀(jì)人的媒人角色，決定了房產(chǎn)交易過程就是談判的過程，經(jīng)紀(jì)人需要穿梭于買賣雙方不斷撮合，而最終的房屋成交價(jià)位是經(jīng)紀(jì)人作用下的博弈結(jié)果。

 

　　鏈家選擇以線下為基礎(chǔ)，以鏈家網(wǎng)轉(zhuǎn)型，丁丁租房試錯(cuò)，配合其強(qiáng)大的IT系統(tǒng)支撐，從而在內(nèi)部二次創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)上，有效提高內(nèi)部創(chuàng)新的同時(shí)向右走探索出一條比較完整的互聯(lián)網(wǎng)+之路。

 

　　線下與線上的強(qiáng)勢結(jié)合才是房產(chǎn)O2O未來的出路

 

　　房產(chǎn)是一個(gè)重交易環(huán)節(jié)的商業(yè)，任何技術(shù)的出現(xiàn)都無法割裂開真實(shí)的場景體驗(yàn)和交互體驗(yàn)。身為房產(chǎn)O2O的創(chuàng)業(yè)者，都不要試圖決裂開交互場景，盲目進(jìn)行共享經(jīng)濟(jì)的嘗試，從而忽視了共享經(jīng)濟(jì)本來的模式核心。對(duì)于房產(chǎn)O2O的從業(yè)者來講，掌握房產(chǎn)O2O創(chuàng)業(yè)的三個(gè)命脈是創(chuàng)業(yè)成敗的關(guān)鍵。

 

　　命脈一：線下體驗(yàn)環(huán)節(jié)為王

 

　　對(duì)于房產(chǎn)重交易的商業(yè)模式來講，體驗(yàn)環(huán)節(jié)的強(qiáng)勢構(gòu)造勢必是生命力的核心。共享經(jīng)濟(jì)力非常重要的一個(gè)點(diǎn)是信息是否具有核心價(jià)值，作為房產(chǎn)信息的提供者，真實(shí)的房源是體驗(yàn)的基礎(chǔ)。但對(duì)很多傳統(tǒng)中介、新型互聯(lián)網(wǎng)中介而言，一個(gè)信息通過了三到手都無法取證其真實(shí)的可靠性，從而在共享環(huán)節(jié)會(huì)占有非常大的風(fēng)險(xiǎn)性。

 

　　命脈二：技術(shù)為輔交互為主

 

　　某種意義里，基于大數(shù)據(jù)對(duì)真房源的篩選是技術(shù)壁壘之一，然而為何像58和趕集、百姓沒有去做，只能以人工真房源驗(yàn)證為主的方式來做，讓多數(shù)創(chuàng)業(yè)者不得不思考，房產(chǎn)O2O數(shù)據(jù)獲取的難度問題。從各家企業(yè)的現(xiàn)狀看，技術(shù)上很難實(shí)現(xiàn)對(duì)真實(shí)房源信息的獲取及核查，那么人工獲取、核查已經(jīng)成為繞不開的方法，與其在技術(shù)上下功夫，不如在交互上做些事情。

 

　　命脈三：線上共享資源共促

 

　　相比傳統(tǒng)中介而言，互聯(lián)創(chuàng)業(yè)公司更懂得對(duì)線上產(chǎn)業(yè)的交互性，而這種交互創(chuàng)業(yè)者應(yīng)當(dāng)把它當(dāng)成比本身業(yè)務(wù)更強(qiáng)的一種需求來挖掘，或許基于此類特定人群而開展的租住生活體驗(yàn)是一種比較切實(shí)可行的商業(yè)試錯(cuò)。

 

　　不得不提醒的是，鏈家形成的房屋交易、自如和丁丁租房、鏈家金融的“1+3”商業(yè)模型，是傳統(tǒng)房產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O的典范模型，鏈家在試圖用租生活、過生活、享生活、樂生活這條路上，打造一條全新的房產(chǎn)O2O路徑，在自我顛覆中完成互聯(lián)網(wǎng)+的第一次轉(zhuǎn)型升級(jí)。

 

　　我們期待新的商業(yè)重現(xiàn)，讓技術(shù)和互聯(lián)帶來更好的租住生活體驗(yàn)。