黃淮網(wǎng)（丁曉娟）為進一步提高患者就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)的滿意感，今年8月，徐州醫(yī)科大學附屬醫(yī)院門診部開展了“服務升溫，患者暖心”優(yōu)質(zhì)服務月活動，通過開展培訓講座、應急演練、愛老助老及各項便民服務，積極踐行“以患者為中心”的就醫(yī)理念，不斷提升門診綜合服務水平。

 8月12日，“改善醫(yī)療服務”培訓講座開展，面向門診各級各類人員，包括護士、導醫(yī)、醫(yī)技人員、窗口人員、保安、保潔等，內(nèi)容涵蓋如何改善服務態(tài)度、門診醫(yī)患溝通、護士禮儀、預約須知、就診須知、流程宣教等方面，并反饋7月滿意度調(diào)查明細，督促改進。努力提升門診工作人員的專業(yè)素質(zhì)以及人文素質(zhì)，展現(xiàn)我院門診服務人員良好精神面貌。

 8月13日，突發(fā)事件的應急演練開展，內(nèi)容包括心跳呼吸驟停、電梯突發(fā)故障。醫(yī)護及后勤保障通力合作，流程順暢，演練后及時分析總結(jié)，PDCA不斷改進。后續(xù)門診將繼續(xù)開展各種項目的應急演練，努力提升門診工作人員的心理應急素質(zhì)和應急處置能力。

 門診愛老助老服務體現(xiàn)在門診工作的點點滴滴之中：服務臺導醫(yī)成立伴醫(yī)服務小分隊(10人)，主動為80歲以上、行動不便及有特殊需求的患者提供輪椅伴醫(yī)服務;信息系統(tǒng)實現(xiàn)老年患者就診“零等待”，80歲以上老人刷碼報到后，系統(tǒng)自動識別，優(yōu)先提至當前候診第一個，優(yōu)先進入診室就診;門診分診臺人員密切關(guān)注老年患者就醫(yī)情況，為行動不便的老人發(fā)放防跌倒標識，做好健康宣教，督促各個就診環(huán)節(jié)的醫(yī)護人員積極給予幫助。

 門診部聯(lián)合膳食管理中心、中醫(yī)科、藥學部中草藥房等，共同為患者免費提供解暑酸梅湯和養(yǎng)生茶飲，為患者送去一份清涼;診室候診區(qū)設置了便民服務架,用于放置水杯、紙筆、老花鏡、紙巾等物品，方便患者使用，細微處體現(xiàn)門診便民服務。

 門診部聯(lián)合院團委，招募20余位志愿者，通過伴醫(yī)形式深入門診，體驗患者就診各個環(huán)節(jié)和流程，查找門診診療服務中存在的就診環(huán)境、服務態(tài)度、就醫(yī)流程等方面的問題與不足，門診部收集整理，為下一步有針對性地改善門診服務提供依據(jù)。

 “上前一步，主動服務”，徐醫(yī)附院門診部將持續(xù)貫徹醫(yī)者仁心的服務理念，把制度承諾從墻上請到日常的工作行為中，把優(yōu)質(zhì)服務落實到日常點滴中，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、便捷的就醫(yī)服務。

文、圖/由徐州醫(yī)科大學附屬醫(yī)院黨委宣傳部提供