◎徐州日報全媒體記者 張瑾

通訊員 馬傳衛(wèi)

中醫(yī)藥學是中華民族燦爛文化的重要組成部分。“中醫(yī)藥步入發(fā)展的快車道”是十八大以來中醫(yī)藥工作顯著的特征，黨的十九大報告更加明確提出了“堅持中西醫(yī)并重，傳承發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)”。

在這樣一個嶄新的時代，擁有獨特的衛(wèi)生資源、潛力巨大的經(jīng)濟資源，具有原創(chuàng)優(yōu)勢的科技資源、優(yōu)秀的文化資源和重要的生態(tài)資源的中醫(yī)藥事業(yè)，在經(jīng)濟社會發(fā)展全局中越來越發(fā)揮著重要價值和作用。

在新中國成立70周年的時間節(jié)點進行盤點，既是對過去的總結(jié)，也是對未來的啟航。

于1956年建院的徐州市中醫(yī)院，經(jīng)過數(shù)代人的努力，在近年的醫(yī)療體制改革中，以“中西并舉、中西交融、學科協(xié)作”為指導思想，堅持“向管理要效益、向技術(shù)要發(fā)展、向服務(wù)要品牌”的發(fā)展戰(zhàn)略，立足改革創(chuàng)新，科學精細管理，業(yè)已取得了有目共睹的成績：

相繼榮獲國家衛(wèi)健委“改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”、“2018年度管理創(chuàng)新醫(yī)院”、江蘇省公立醫(yī)院綜合改革滿意度第一名和江蘇省“進一步改善醫(yī)療服務(wù)”滿意度檢查第一名；

躋身香港艾力彼評選的“中國中醫(yī)醫(yī)院競爭力”百強榜第58名，全國地級市中醫(yī)醫(yī)院競爭力第7名；

心血管科（心病科）、肛腸科、內(nèi)分泌科、針灸科、康復科等5個�？迫脒x“2018中國中醫(yī)醫(yī)院· 最佳臨床型�？�”，是全國地級市中醫(yī)院入選最佳臨床型�？谱疃嗟尼t(yī)院之一；

……

2019年是市中醫(yī)院的“規(guī)范建設(shè)年”，在深化創(chuàng)建“名醫(yī)、名科、名院”、加快智慧醫(yī)院建設(shè)步伐、快速推進新院區(qū)建設(shè)等各項任務(wù)中，中醫(yī)人正以精誠的大醫(yī)精神和獨有的醫(yī)療品牌，在打造區(qū)域性特色診療高地的進程中更上一層樓。

高站位 完善科學管理

建立科學完善的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，是醫(yī)院得以高質(zhì)量發(fā)展的核心和關(guān)鍵。市中醫(yī)院認真落實“向管理要效益”戰(zhàn)略，扎實推進行為規(guī)范和醫(yī)療規(guī)范的落實,牢固守住底線和本職，努力把醫(yī)院各項核心制度理解透、執(zhí)行好、落實到位。

圍繞醫(yī)院打造的“百姓信賴、職工幸福”發(fā)展目標,各行政職能科室依據(jù)建立好的工作脈絡(luò)圖細化工作開展,認真落實服務(wù)職能和管理職能,嚴格科務(wù)會管理、行風暗訪對口聯(lián)系、巡視巡查、督察督辦等工作制度的執(zhí)行。

為全面加強管理工作和臨床工作，醫(yī)院先后制定出臺了《徐州市中醫(yī)院科務(wù)會制度》《關(guān)于進一步完善和加強設(shè)備采購程序的相關(guān)規(guī)定》《關(guān)于加強依法執(zhí)業(yè)的管理規(guī)定》《非懲罰性醫(yī)療安全（不良）事件報告制度》《科研“種子計劃”管理方案》等各類管理制度、規(guī)定、規(guī)范45個，形成互考互評的良性循環(huán)機制。

扎實開展對口聯(lián)系工作。醫(yī)院以科務(wù)會為主要管理平臺，職能科室對口聯(lián)系臨床科室管理，既強化了職能科室服務(wù)臨床一線的責任心和緊迫感，把醫(yī)院各項工作方針政策制度高效傳達落實到臨床一線，又積極為臨床排憂解難，形成了“全院圍繞臨床一線轉(zhuǎn)，臨床圍繞患者轉(zhuǎn)”的有效工作態(tài)勢。

為完善系列合理用藥相關(guān)管理制度，醫(yī)院制定了《藥品質(zhì)量管理制度》《處方點評制度》《抗菌藥物臨床應用實施細則》等，在全市率先成立抗菌藥物科學化管理多學科診療（AMS-MDT）團隊進行科學化管理。僅2018年全院就點評各類處方7200份、醫(yī)囑720份，并將考核結(jié)果在每月的《醫(yī)院管理通報》予以公示，記入臨床科室的醫(yī)療質(zhì)量考核體系中。

信息化管理對提高醫(yī)療質(zhì)量同樣起著重要作用。中醫(yī)腫瘤診療中心要求全院各科室所有惡性腫瘤患者的信息均錄入醫(yī)院腫瘤平臺，加強患者的入院診斷、手術(shù)方式及有無化療藥物的使用等信息的收集與監(jiān)管，并將隨訪內(nèi)容及時錄入腫瘤平臺數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)為各�？票O(jiān)測患者病情提供了方便。 

近年來，市醫(yī)院以“立規(guī)矩、講規(guī)矩、成習慣”為管理原則，立足“人人要管事、事事有人管”的工作理念，行政職能部門做到“言而有信，定而有為”，確保了“有問題敢于面對，快速改進是基本要求，變化與態(tài)度是口碑的源泉”的治院理念得以扎實落地。

精醫(yī)術(shù) 鑄強核心品牌

精湛的醫(yī)學技術(shù)是醫(yī)院的核心競爭力。市中醫(yī)院通過實施“育名醫(yī)、建名科、創(chuàng)名院”的“三名”戰(zhàn)略，廣泛推廣和運用中醫(yī)診療、護理和養(yǎng)生，集中優(yōu)質(zhì)資源，整合優(yōu)勢技術(shù)，遵循中醫(yī)藥特點規(guī)律，建立以提高臨床療效為目的中西醫(yī)綜合治療模式、腫瘤多學科聯(lián)合診療模式、普病與專病的分離模式，走出了一條以中醫(yī)為主要特色、中西醫(yī)并重的崛起之路。

中醫(yī)藥特色是中醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的主旋律，全院各科室充分認識到中醫(yī)特色醫(yī)療技術(shù)、中醫(yī)特色護理技術(shù)對本專業(yè)、本科室和醫(yī)院發(fā)展的重要意義，把“廣覆蓋、廣融合、廣體驗”作為特征性、品牌性、戰(zhàn)略性醫(yī)院建設(shè)的核心要求進行落實。以針灸科、推拿科、康復科牽頭，制定各科室聯(lián)合其他科室治療相應病種診療規(guī)范、適應癥及禁忌癥，形成了一整套完善的管理與運行體系。如今，每天平均有2000余人次接受中醫(yī)特色治療，收到良好療效。

為提升多學科聯(lián)合診療水平，醫(yī)院堅持“以疾病為中心，以患者需求為中心”的發(fā)展理念，創(chuàng)新了跨科聯(lián)合診療模式，以腫瘤科、介入科、普外科和中醫(yī)外科牽頭，成立腫瘤多學科聯(lián)合診療門診、會診中心及治療中心。診療中心立足中醫(yī)特色，做到內(nèi)科與外科、中醫(yī)與西醫(yī)相結(jié)合，完善科與科直接轉(zhuǎn)接機制，科室內(nèi)部形成同質(zhì)化治療標準，科室之間形成專業(yè)共識，對患者進行有序、多學科的診治。2018年，腫瘤多學科聯(lián)合門診共接診患者3000人，進行病例討論800例，為患者提供方便、安全、快捷、高效的 “一站式”診療服務(wù)。

為創(chuàng)新普病與專病診療模式，醫(yī)院立足分級診療、中醫(yī)特色推廣、“大基層、廣覆蓋、精篩選、建機制”的工作要求，為實現(xiàn)“早調(diào)整早到位，早到位早受益，早受益早發(fā)展，早發(fā)展早見成效”的改革發(fā)展態(tài)勢，形成了科室普病與專病的疾病分組和同質(zhì)化診療方案。醫(yī)院成立了27個亞學科專業(yè)組，開設(shè)了82個專病門診，不斷提高專病服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗。

未病治療是中醫(yī)治療領(lǐng)域的一大優(yōu)勢，所謂“未病”就是指人體處于亞健康的一種狀態(tài)。近年來，徐州市中醫(yī)院立足中醫(yī)使命，致力于“治未病”工作實踐，重振中醫(yī)“養(yǎng)、防、保”的傳統(tǒng)特色，充分發(fā)揮中醫(yī)不可替代性，已經(jīng)成為養(yǎng)生、防病、保健引領(lǐng)的中堅力量。這項工作的開展，不僅拓展了中醫(yī)藥服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，也有效地弘揚和傳播了中醫(yī)藥文化。

廣聯(lián)合 拓展醫(yī)療平臺

醫(yī)改的最終目的，就是讓人民群眾享受更加便捷、高效、惠民的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。依托三級甲等中醫(yī)院的優(yōu)勢，市中醫(yī)院認真落實醫(yī)改精神，從優(yōu)化基層團隊服務(wù)能力、健全診療服務(wù)機制、建立合理有序分級診療模式入手，加快推進醫(yī)聯(lián)體建設(shè)。

2018年，徐州市中醫(yī)院按照“不跑馬圈地、不搞大醫(yī)院虹吸、不簡單掛牌走形式”的理念，提出了所有科主任都要回報家鄉(xiāng)父老、在老家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)辦工作室的戰(zhàn)略要求，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院社區(qū)醫(yī)院增掛技術(shù)協(xié)作醫(yī)院和技術(shù)指導，在民營醫(yī)院增掛徐州市中醫(yī)院分院，建設(shè)以市縣兩級中醫(yī)院為主導的醫(yī)聯(lián)體。截至目前，徐州周邊已有20家縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立了56個徐州市中醫(yī)院專家工作室，46名專家定期前往坐診，為中醫(yī)院贏得了良好的口碑。

為提高基層醫(yī)生的醫(yī)術(shù)，讓市中醫(yī)院先進的診療技術(shù)造福于更多人，醫(yī)院心血管科、腦病科、骨科與新沂中醫(yī)院、睢寧中醫(yī)院、邳州中醫(yī)院三家縣級中醫(yī)院對口科室實行了精準幫扶，全面提升幫扶科室的綜合診療水平；中醫(yī)院肛腸科與銅山、賈汪、邳州等地鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院簽訂“定點幫扶”協(xié)議，每周派出中高級職稱醫(yī)師赴定點醫(yī)院坐診，并為基層醫(yī)院培養(yǎng)了一批專業(yè)技能全面的�？迫瞬�。

地處淮海經(jīng)濟區(qū)核心區(qū)城市的市中醫(yī)院，輻射著周邊四省1.2億人民群眾。為加強區(qū)域中醫(yī)同行間的臨床協(xié)作、學科建設(shè)、人才培養(yǎng)、管理培訓、科研協(xié)作、技術(shù)推廣、市場拓展、學術(shù)交流、文化建設(shè)等多種合作，2018年，由市中醫(yī)院牽頭組建了淮海經(jīng)濟區(qū)中醫(yī)醫(yī)師聯(lián)盟。聯(lián)盟以徐州地區(qū)的中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)、縣市人民醫(yī)院中醫(yī)科和有一定實力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院中醫(yī)科（康復科）為主，兼顧周邊較近的淮海經(jīng)濟區(qū)中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)和綜合醫(yī)院的中醫(yī)科，目的在于通過這一資源共享平臺，共同提升聯(lián)盟成員的發(fā)展能力，提高醫(yī)療健康服務(wù)質(zhì)量和水平。

為弘揚中醫(yī)文化，市中醫(yī)院還以中醫(yī)大講堂為平臺，積極開展“進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進企業(yè)”的義診巡回講座活動，通過中醫(yī)養(yǎng)生保健知識的宣教和技術(shù)的輔導交流，形成群眾性中醫(yī)養(yǎng)生預防網(wǎng)絡(luò)，滿足人民群眾日益增長的、多層次多樣化的健康需求。

去年，以市中醫(yī)院為組長單位組成的中國（江蘇）第14期援馬耳他醫(yī)療隊認真履行援外任務(wù)，積極弘揚中醫(yī)國粹，先后被中央電視臺、《人民日報》等中央媒體多次報道，贏得了國際友人和國內(nèi)派駐機構(gòu)的一致好評，提升了醫(yī)院在國際國內(nèi)的美譽度。

優(yōu)服務(wù) 提升就醫(yī)體檢

服務(wù)是醫(yī)院的生命線，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再先進的醫(yī)療都不能落到實處。為此，市中醫(yī)院相繼開展了“服務(wù)滿意度先進科室”等5項流動紅旗評比活動和中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查活動，制定了14項行風建設(shè)工作制度，成立了962120隨訪中心，實現(xiàn)了出院患者一周內(nèi)隨訪率100%，對隨訪中患者提出的意見建議及時向相關(guān)科室反饋，督促整改。

醫(yī)院堅持每月開展門診、住院、出院患者滿意度問卷調(diào)查，促進了服務(wù)效率的提升。2018年該院出院患者第三方調(diào)查滿意度為95.84分，比徐州市醫(yī)院總體滿意度高1.08分，在徐州市32家二級以上醫(yī)院中處于“特別滿意”級別。2018年共收到感謝信62封、錦旗114面。

為方便患者就診、優(yōu)化就診流程，醫(yī)院調(diào)整了門診科室布局，增加了標識指示，安置了院內(nèi)導航機，輔助微信公眾號“院內(nèi)導航”可進行實時跟蹤導診，在門診室增加“門診好醫(yī)生標準”桌牌服務(wù)，規(guī)范門診醫(yī)師為患者診治時需要告知的相關(guān)內(nèi)容。

在信息化應用方面，醫(yī)院近年實施了手術(shù)包條碼追溯系統(tǒng)、心電工作站系統(tǒng)、院感管理系統(tǒng)、病區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、醫(yī)保監(jiān)控系統(tǒng)、病案掃描系統(tǒng)、自助終端查詢繳費系統(tǒng)等11個系統(tǒng)，目前正在積極建設(shè)移動護理系統(tǒng)，大大方便了患者，提高了工作效率。為增強醫(yī)患溝通，由醫(yī)院各個職能科室負責人牽頭，先后建立了38個亞專業(yè)及專病微信群，與患者建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系。 

護理是醫(yī)療服務(wù)的有效組成部分。中醫(yī)院相繼舉辦了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”、“中醫(yī)護理技術(shù)推廣與應用先進科室”、“優(yōu)秀護士長”、“優(yōu)秀帶教老師”、第五屆“品管圈成果匯報”等評比競賽活動，促進護理工作在管理、技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量等方面的持續(xù)提升。2018年全院各護理單元申報的護理三新業(yè)務(wù)24項，兩項省級護理科研課題通過驗收，1項護理新技術(shù)獲徐州市醫(yī)學新技術(shù)引進獎二等獎。 

祖國醫(yī)學博大精深，傳承發(fā)展任重道遠。市中醫(yī)院院長范從海說，2019年是新中國成立70周年，也是醫(yī)院實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一年，全院將繼續(xù)以打造區(qū)域性“醫(yī)療中心”“健康徐州”戰(zhàn)略部署為工作目標，扎實推動醫(yī)院各項工作的有效開展，為淮海經(jīng)濟區(qū)人民群眾健康保駕護航，以實際行動向新中國成立70周年獻禮。