◎徐州日?qǐng)?bào)全媒體記者 張瑾

通訊員 馬傳衛(wèi)

中醫(yī)藥學(xué)是中華民族燦爛文化的重要組成部分。“中醫(yī)藥步入發(fā)展的快車道”是十八大以來(lái)中醫(yī)藥工作顯著的特征，黨的十九大報(bào)告更加明確提出了“堅(jiān)持中西醫(yī)并重，傳承發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)”。

在這樣一個(gè)嶄新的時(shí)代，擁有獨(dú)特的衛(wèi)生資源、潛力巨大的經(jīng)濟(jì)資源，具有原創(chuàng)優(yōu)勢(shì)的科技資源、優(yōu)秀的文化資源和重要的生態(tài)資源的中醫(yī)藥事業(yè)，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局中越來(lái)越發(fā)揮著重要價(jià)值和作用。

在新中國(guó)成立70周年的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，既是對(duì)過(guò)去的總結(jié)，也是對(duì)未來(lái)的啟航。

于1956年建院的徐州市中醫(yī)院，經(jīng)過(guò)數(shù)代人的努力，在近年的醫(yī)療體制改革中，以“中西并舉、中西交融、學(xué)科協(xié)作”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“向管理要效益、向技術(shù)要發(fā)展、向服務(wù)要品牌”的發(fā)展戰(zhàn)略，立足改革創(chuàng)新，科學(xué)精細(xì)管理，業(yè)已取得了有目共睹的成績(jī)：

相繼榮獲國(guó)家衛(wèi)健委“改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”、“2018年度管理創(chuàng)新醫(yī)院”、江蘇省公立醫(yī)院綜合改革滿意度第一名和江蘇省“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)”滿意度檢查第一名；

躋身香港艾力彼評(píng)選的“中國(guó)中醫(yī)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力”百?gòu)?qiáng)榜第58名，全國(guó)地級(jí)市中醫(yī)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力第7名；

心血管科（心病科）、肛腸科、內(nèi)分泌科、針灸科、康復(fù)科等5個(gè)�？迫脒x“2018中國(guó)中醫(yī)醫(yī)院· 最佳臨床型�？�”，是全國(guó)地級(jí)市中醫(yī)院入選最佳臨床型專科最多的醫(yī)院之一；

……

2019年是市中醫(yī)院的“規(guī)范建設(shè)年”，在深化創(chuàng)建“名醫(yī)、名科、名院”、加快智慧醫(yī)院建設(shè)步伐、快速推進(jìn)新院區(qū)建設(shè)等各項(xiàng)任務(wù)中，中醫(yī)人正以精誠(chéng)的大醫(yī)精神和獨(dú)有的醫(yī)療品牌，在打造區(qū)域性特色診療高地的進(jìn)程中更上一層樓。

高站位 完善科學(xué)管理

建立科學(xué)完善的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，是醫(yī)院得以高質(zhì)量發(fā)展的核心和關(guān)鍵。市中醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)“向管理要效益”戰(zhàn)略，扎實(shí)推進(jìn)行為規(guī)范和醫(yī)療規(guī)范的落實(shí),牢固守住底線和本職，努力把醫(yī)院各項(xiàng)核心制度理解透、執(zhí)行好、落實(shí)到位。

圍繞醫(yī)院打造的“百姓信賴、職工幸福”發(fā)展目標(biāo),各行政職能科室依據(jù)建立好的工作脈絡(luò)圖細(xì)化工作開(kāi)展,認(rèn)真落實(shí)服務(wù)職能和管理職能,嚴(yán)格科務(wù)會(huì)管理、行風(fēng)暗訪對(duì)口聯(lián)系、巡視巡查、督察督辦等工作制度的執(zhí)行。

為全面加強(qiáng)管理工作和臨床工作，醫(yī)院先后制定出臺(tái)了《徐州市中醫(yī)院科務(wù)會(huì)制度》《關(guān)于進(jìn)一步完善和加強(qiáng)設(shè)備采購(gòu)程序的相關(guān)規(guī)定》《關(guān)于加強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)的管理規(guī)定》《非懲罰性醫(yī)療安全（不良）事件報(bào)告制度》《科研“種子計(jì)劃”管理方案》等各類管理制度、規(guī)定、規(guī)范45個(gè)，形成互考互評(píng)的良性循環(huán)機(jī)制。

扎實(shí)開(kāi)展對(duì)口聯(lián)系工作。醫(yī)院以科務(wù)會(huì)為主要管理平臺(tái)，職能科室對(duì)口聯(lián)系臨床科室管理，既強(qiáng)化了職能科室服務(wù)臨床一線的責(zé)任心和緊迫感，把醫(yī)院各項(xiàng)工作方針政策制度高效傳達(dá)落實(shí)到臨床一線，又積極為臨床排憂解難，形成了“全院圍繞臨床一線轉(zhuǎn)，臨床圍繞患者轉(zhuǎn)”的有效工作態(tài)勢(shì)。

為完善系列合理用藥相關(guān)管理制度，醫(yī)院制定了《藥品質(zhì)量管理制度》《處方點(diǎn)評(píng)制度》《抗菌藥物臨床應(yīng)用實(shí)施細(xì)則》等，在全市率先成立抗菌藥物科學(xué)化管理多學(xué)科診療（AMS-MDT）團(tuán)隊(duì)進(jìn)行科學(xué)化管理。僅2018年全院就點(diǎn)評(píng)各類處方7200份、醫(yī)囑720份，并將考核結(jié)果在每月的《醫(yī)院管理通報(bào)》予以公示，記入臨床科室的醫(yī)療質(zhì)量考核體系中。

信息化管理對(duì)提高醫(yī)療質(zhì)量同樣起著重要作用。中醫(yī)腫瘤診療中心要求全院各科室所有惡性腫瘤患者的信息均錄入醫(yī)院腫瘤平臺(tái)，加強(qiáng)患者的入院診斷、手術(shù)方式及有無(wú)化療藥物的使用等信息的收集與監(jiān)管，并將隨訪內(nèi)容及時(shí)錄入腫瘤平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)為各�？票O(jiān)測(cè)患者病情提供了方便。 

近年來(lái)，市醫(yī)院以“立規(guī)矩、講規(guī)矩、成習(xí)慣”為管理原則，立足“人人要管事、事事有人管”的工作理念，行政職能部門(mén)做到“言而有信，定而有為”，確保了“有問(wèn)題敢于面對(duì)，快速改進(jìn)是基本要求，變化與態(tài)度是口碑的源泉”的治院理念得以扎實(shí)落地。

精醫(yī)術(shù) 鑄強(qiáng)核心品牌

精湛的醫(yī)學(xué)技術(shù)是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。市中醫(yī)院通過(guò)實(shí)施“育名醫(yī)、建名科、創(chuàng)名院”的“三名”戰(zhàn)略，廣泛推廣和運(yùn)用中醫(yī)診療、護(hù)理和養(yǎng)生，集中優(yōu)質(zhì)資源，整合優(yōu)勢(shì)技術(shù)，遵循中醫(yī)藥特點(diǎn)規(guī)律，建立以提高臨床療效為目的中西醫(yī)綜合治療模式、腫瘤多學(xué)科聯(lián)合診療模式、普病與專病的分離模式，走出了一條以中醫(yī)為主要特色、中西醫(yī)并重的崛起之路。

中醫(yī)藥特色是中醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的主旋律，全院各科室充分認(rèn)識(shí)到中醫(yī)特色醫(yī)療技術(shù)、中醫(yī)特色護(hù)理技術(shù)對(duì)本專業(yè)、本科室和醫(yī)院發(fā)展的重要意義，把“廣覆蓋、廣融合、廣體驗(yàn)”作為特征性、品牌性、戰(zhàn)略性醫(yī)院建設(shè)的核心要求進(jìn)行落實(shí)。以針灸科、推拿科、康復(fù)科牽頭，制定各科室聯(lián)合其他科室治療相應(yīng)病種診療規(guī)范、適應(yīng)癥及禁忌癥，形成了一整套完善的管理與運(yùn)行體系。如今，每天平均有2000余人次接受中醫(yī)特色治療，收到良好療效。

為提升多學(xué)科聯(lián)合診療水平，醫(yī)院堅(jiān)持“以疾病為中心，以患者需求為中心”的發(fā)展理念，創(chuàng)新了跨科聯(lián)合診療模式，以腫瘤科、介入科、普外科和中醫(yī)外科牽頭，成立腫瘤多學(xué)科聯(lián)合診療門(mén)診、會(huì)診中心及治療中心。診療中心立足中醫(yī)特色，做到內(nèi)科與外科、中醫(yī)與西醫(yī)相結(jié)合，完善科與科直接轉(zhuǎn)接機(jī)制，科室內(nèi)部形成同質(zhì)化治療標(biāo)準(zhǔn)，科室之間形成專業(yè)共識(shí)，對(duì)患者進(jìn)行有序、多學(xué)科的診治。2018年，腫瘤多學(xué)科聯(lián)合門(mén)診共接診患者3000人，進(jìn)行病例討論800例，為患者提供方便、安全、快捷、高效的 “一站式”診療服務(wù)。

為創(chuàng)新普病與專病診療模式，醫(yī)院立足分級(jí)診療、中醫(yī)特色推廣、“大基層、廣覆蓋、精篩選、建機(jī)制”的工作要求，為實(shí)現(xiàn)“早調(diào)整早到位，早到位早受益，早受益早發(fā)展，早發(fā)展早見(jiàn)成效”的改革發(fā)展態(tài)勢(shì)，形成了科室普病與專病的疾病分組和同質(zhì)化診療方案。醫(yī)院成立了27個(gè)亞學(xué)科專業(yè)組，開(kāi)設(shè)了82個(gè)專病門(mén)診，不斷提高專病服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)。

未病治療是中醫(yī)治療領(lǐng)域的一大優(yōu)勢(shì)，所謂“未病”就是指人體處于亞健康的一種狀態(tài)。近年來(lái)，徐州市中醫(yī)院立足中醫(yī)使命，致力于“治未病”工作實(shí)踐，重振中醫(yī)“養(yǎng)、防、保”的傳統(tǒng)特色，充分發(fā)揮中醫(yī)不可替代性，已經(jīng)成為養(yǎng)生、防病、保健引領(lǐng)的中堅(jiān)力量。這項(xiàng)工作的開(kāi)展，不僅拓展了中醫(yī)藥服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，也有效地弘揚(yáng)和傳播了中醫(yī)藥文化。

廣聯(lián)合 拓展醫(yī)療平臺(tái)

醫(yī)改的最終目的，就是讓人民群眾享受更加便捷、高效、惠民的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。依托三級(jí)甲等中醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，市中醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)醫(yī)改精神，從優(yōu)化基層團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力、健全診療服務(wù)機(jī)制、建立合理有序分級(jí)診療模式入手，加快推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)。

2018年，徐州市中醫(yī)院按照“不跑馬圈地、不搞大醫(yī)院虹吸、不簡(jiǎn)單掛牌走形式”的理念，提出了所有科主任都要回報(bào)家鄉(xiāng)父老、在老家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)辦工作室的戰(zhàn)略要求，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院社區(qū)醫(yī)院增掛技術(shù)協(xié)作醫(yī)院和技術(shù)指導(dǎo)，在民營(yíng)醫(yī)院增掛徐州市中醫(yī)院分院，建設(shè)以市縣兩級(jí)中醫(yī)院為主導(dǎo)的醫(yī)聯(lián)體。截至目前，徐州周邊已有20家縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立了56個(gè)徐州市中醫(yī)院專家工作室，46名專家定期前往坐診，為中醫(yī)院贏得了良好的口碑。

為提高基層醫(yī)生的醫(yī)術(shù)，讓市中醫(yī)院先進(jìn)的診療技術(shù)造福于更多人，醫(yī)院心血管科、腦病科、骨科與新沂中醫(yī)院、睢寧中醫(yī)院、邳州中醫(yī)院三家縣級(jí)中醫(yī)院對(duì)口科室實(shí)行了精準(zhǔn)幫扶，全面提升幫扶科室的綜合診療水平；中醫(yī)院肛腸科與銅山、賈汪、邳州等地鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院簽訂“定點(diǎn)幫扶”協(xié)議，每周派出中高級(jí)職稱醫(yī)師赴定點(diǎn)醫(yī)院坐診，并為基層醫(yī)院培養(yǎng)了一批專業(yè)技能全面的�？迫瞬拧�

地處淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)核心區(qū)城市的市中醫(yī)院，輻射著周邊四省1.2億人民群眾。為加強(qiáng)區(qū)域中醫(yī)同行間的臨床協(xié)作、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、管理培訓(xùn)、科研協(xié)作、技術(shù)推廣、市場(chǎng)拓展、學(xué)術(shù)交流、文化建設(shè)等多種合作，2018年，由市中醫(yī)院牽頭組建了淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)中醫(yī)醫(yī)師聯(lián)盟。聯(lián)盟以徐州地區(qū)的中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、縣市人民醫(yī)院中醫(yī)科和有一定實(shí)力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院中醫(yī)科（康復(fù)科）為主，兼顧周邊較近的淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和綜合醫(yī)院的中醫(yī)科，目的在于通過(guò)這一資源共享平臺(tái)，共同提升聯(lián)盟成員的發(fā)展能力，提高醫(yī)療健康服務(wù)質(zhì)量和水平。

為弘揚(yáng)中醫(yī)文化，市中醫(yī)院還以中醫(yī)大講堂為平臺(tái)，積極開(kāi)展“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)”的義診巡回講座活動(dòng)，通過(guò)中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)的宣教和技術(shù)的輔導(dǎo)交流，形成群眾性中醫(yī)養(yǎng)生預(yù)防網(wǎng)絡(luò)，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的、多層次多樣化的健康需求。

去年，以市中醫(yī)院為組長(zhǎng)單位組成的中國(guó)（江蘇）第14期援馬耳他醫(yī)療隊(duì)認(rèn)真履行援外任務(wù)，積極弘揚(yáng)中醫(yī)國(guó)粹，先后被中央電視臺(tái)、《人民日?qǐng)?bào)》等中央媒體多次報(bào)道，贏得了國(guó)際友人和國(guó)內(nèi)派駐機(jī)構(gòu)的一致好評(píng)，提升了醫(yī)院在國(guó)際國(guó)內(nèi)的美譽(yù)度。

優(yōu)服務(wù) 提升就醫(yī)體檢

服務(wù)是醫(yī)院的生命線，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再先進(jìn)的醫(yī)療都不能落到實(shí)處。為此，市中醫(yī)院相繼開(kāi)展了“服務(wù)滿意度先進(jìn)科室”等5項(xiàng)流動(dòng)紅旗評(píng)比活動(dòng)和中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查活動(dòng)，制定了14項(xiàng)行風(fēng)建設(shè)工作制度，成立了962120隨訪中心，實(shí)現(xiàn)了出院患者一周內(nèi)隨訪率100%，對(duì)隨訪中患者提出的意見(jiàn)建議及時(shí)向相關(guān)科室反饋，督促整改。

醫(yī)院堅(jiān)持每月開(kāi)展門(mén)診、住院、出院患者滿意度問(wèn)卷調(diào)查，促進(jìn)了服務(wù)效率的提升。2018年該院出院患者第三方調(diào)查滿意度為95.84分，比徐州市醫(yī)院總體滿意度高1.08分，在徐州市32家二級(jí)以上醫(yī)院中處于“特別滿意”級(jí)別。2018年共收到感謝信62封、錦旗114面。

為方便患者就診、優(yōu)化就診流程，醫(yī)院調(diào)整了門(mén)診科室布局，增加了標(biāo)識(shí)指示，安置了院內(nèi)導(dǎo)航機(jī)，輔助微信公眾號(hào)“院內(nèi)導(dǎo)航”可進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤導(dǎo)診，在門(mén)診室增加“門(mén)診好醫(yī)生標(biāo)準(zhǔn)”桌牌服務(wù)，規(guī)范門(mén)診醫(yī)師為患者診治時(shí)需要告知的相關(guān)內(nèi)容。

在信息化應(yīng)用方面，醫(yī)院近年實(shí)施了手術(shù)包條碼追溯系統(tǒng)、心電工作站系統(tǒng)、院感管理系統(tǒng)、病區(qū)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、醫(yī)保監(jiān)控系統(tǒng)、病案掃描系統(tǒng)、自助終端查詢繳費(fèi)系統(tǒng)等11個(gè)系統(tǒng)，目前正在積極建設(shè)移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)，大大方便了患者，提高了工作效率。為增強(qiáng)醫(yī)患溝通，由醫(yī)院各個(gè)職能科室負(fù)責(zé)人牽頭，先后建立了38個(gè)亞專業(yè)及專病微信群，與患者建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系。 

護(hù)理是醫(yī)療服務(wù)的有效組成部分。中醫(yī)院相繼舉辦了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”、“中醫(yī)護(hù)理技術(shù)推廣與應(yīng)用先進(jìn)科室”、“優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)”、“優(yōu)秀帶教老師”、第五屆“品管圈成果匯報(bào)”等評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)護(hù)理工作在管理、技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量等方面的持續(xù)提升。2018年全院各護(hù)理單元申報(bào)的護(hù)理三新業(yè)務(wù)24項(xiàng)，兩項(xiàng)省級(jí)護(hù)理科研課題通過(guò)驗(yàn)收，1項(xiàng)護(hù)理新技術(shù)獲徐州市醫(yī)學(xué)新技術(shù)引進(jìn)獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。 

祖國(guó)醫(yī)學(xué)博大精深，傳承發(fā)展任重道遠(yuǎn)。市中醫(yī)院院長(zhǎng)范從海說(shuō)，2019年是新中國(guó)成立70周年，也是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一年，全院將繼續(xù)以打造區(qū)域性“醫(yī)療中心”“健康徐州”戰(zhàn)略部署為工作目標(biāo)，扎實(shí)推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展，為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)人民群眾健康保駕護(hù)航，以實(shí)際行動(dòng)向新中國(guó)成立70周年獻(xiàn)禮。