◎文/圖 徐州日?qǐng)?bào)全媒體記者 陸銘 通訊員 鄧永紅

“我們肩負(fù)神圣的天職，我們是生命的天使，我們要用回春的妙手換回生命之花的美麗……”這是徐礦集團(tuán)總醫(yī)院院歌傳唱的，也是徐礦集團(tuán)總醫(yī)院全體干部職工一直堅(jiān)守的。

建院半個(gè)世紀(jì)，徐礦集團(tuán)總醫(yī)院在默默堅(jiān)守著，堅(jiān)守“一切為了患者”之初心。

關(guān)鍵詞 契機(jī)

1971年，徐州礦務(wù)局職工第三醫(yī)院建成并投入使用，是一家設(shè)置病床250-300張的綜合醫(yī)院，這就是徐礦集團(tuán)總醫(yī)院的前身；

1981年，徐州礦務(wù)局職工第三醫(yī)院提升為徐州礦務(wù)局中心醫(yī)院；

1996年，徐州礦務(wù)局中心醫(yī)院易名為徐礦集團(tuán)總醫(yī)院。

“企業(yè)醫(yī)院曾占據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生半壁江山，但是進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后開始走下坡路。徐礦集團(tuán)總醫(yī)院櫛風(fēng)沐雨四十年之所以能持續(xù)發(fā)展，得益于三大發(fā)展契機(jī)的出現(xiàn)并且被我們緊緊抓住。”

徐礦集團(tuán)總醫(yī)院榮良群說的第一個(gè)契機(jī)出現(xiàn)在1991年。當(dāng)年，還叫“徐州礦務(wù)局中心醫(yī)院”之名的徐礦集團(tuán)總醫(yī)院經(jīng)省教委和省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)并經(jīng)國(guó)家教育部、衛(wèi)生部嚴(yán)格評(píng)審，成為徐州醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院�？梢钥闯觯�當(dāng)年成為附屬醫(yī)院的難度可比現(xiàn)在要難得多。

成為徐州醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院后，最大的收獲就是教學(xué)相長(zhǎng)，它不僅帶來了教學(xué)和科研的提升，更是培養(yǎng)了一批專家。

“1971年建院時(shí)，我們醫(yī)院僅有十幾個(gè)專家。現(xiàn)在有專家400余名，可以說就是從成為徐州醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院后一點(diǎn)一點(diǎn)發(fā)展培養(yǎng)起來的。”榮良群介紹，成為徐州醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院前，該院是實(shí)踐教學(xué)。成為二附院后，不僅可以實(shí)踐教學(xué)還可以理論帶教，無論是從臨床還是理論都得到了長(zhǎng)足的發(fā)展和進(jìn)步，創(chuàng)新能力更是得到了顯著提升。

不僅如此，該院當(dāng)年還和徐州醫(yī)學(xué)院聯(lián)合成立徐州醫(yī)學(xué)院腫瘤研究所，這是江蘇省第一批腫瘤碩士培養(yǎng)點(diǎn)。如今，包括省人民醫(yī)院、北京腫瘤醫(yī)院的一些專家都是從這里走出去的。

第二個(gè)契機(jī)出現(xiàn)在2011年，當(dāng)年，徐礦集團(tuán)總醫(yī)院被省衛(wèi)生廳評(píng)為“三級(jí)乙等醫(yī)院”，并于當(dāng)年創(chuàng)建了醫(yī)院第一個(gè)省重點(diǎn)�？�——神經(jīng)科。用礦總院人的話說，這是當(dāng)年礦總院的兩件大事、喜事。

第三個(gè)契機(jī)出現(xiàn)在2017年，這一年，徐礦集團(tuán)總醫(yī)院被省衛(wèi)生廳評(píng)為“三級(jí)甲等醫(yī)院”。這是又一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，標(biāo)志著徐礦集團(tuán)總醫(yī)院將以更高的技術(shù)水準(zhǔn)、更科學(xué)細(xì)致的服務(wù)，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。截至目前，我市三級(jí)甲等綜合醫(yī)院只有4家。作為我市4家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院之一，徐礦集團(tuán)總醫(yī)院被市政府明確定位為“西區(qū)醫(yī)學(xué)中心”。

關(guān)鍵詞 技術(shù)

歷經(jīng)半個(gè)世紀(jì)的風(fēng)雨歷程，徐州礦務(wù)集團(tuán)總醫(yī)院始終堅(jiān)持“科技興院”方針，重點(diǎn)扶持技術(shù)精、隊(duì)伍齊、影響大的科室向重點(diǎn)學(xué)科、專科邁進(jìn)，不斷創(chuàng)新與引進(jìn)新技術(shù)，打造了一批在徐州醫(yī)療市場(chǎng)中實(shí)力強(qiáng)、技術(shù)優(yōu)、品牌響的優(yōu)勢(shì)�？�。

如今，徐礦集團(tuán)總醫(yī)院病床數(shù)達(dá)到1800張，專業(yè)設(shè)置增加到40余個(gè)，醫(yī)院高級(jí)職稱、專家人數(shù)400余人。

徐礦集團(tuán)總醫(yī)院擁有神經(jīng)內(nèi)科、心內(nèi)科、呼吸科、骨科等4個(gè)省級(jí)臨床重點(diǎn)�？�。擁有胸心外科、普外科、神經(jīng)外科、消化科、內(nèi)分泌科等23個(gè)市級(jí)臨床重點(diǎn)�？�。還擁有胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷救治3個(gè)徐州市首批專病救治中心，其中胸痛專病救治中心是江蘇省第一個(gè)通過中華醫(yī)學(xué)會(huì)認(rèn)定的國(guó)家胸痛中心，腦卒中中心也是國(guó)家衛(wèi)計(jì)委認(rèn)定的高級(jí)卒中中心。

“創(chuàng)傷救治是我們的強(qiáng)項(xiàng)，作為一家煤礦醫(yī)院，我們是江蘇省煤礦創(chuàng)傷研究所，還是國(guó)家礦山救護(hù)徐州中心。我們一直秉承‘急救就是命令，時(shí)間就是生命’理念，無論何時(shí)、何地、何人，只要有急救，就必須第一時(shí)間投身進(jìn)去。”

下過井的榮良群懂得煤礦工人的辛苦，他說這話時(shí)語氣不容置疑。

如今，徐礦集團(tuán)總醫(yī)院通過近幾年與英國(guó)牛津大學(xué)、北京阜外醫(yī)院、上海華山醫(yī)院、江蘇省腫瘤醫(yī)院等合作，并派遣專家赴美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、加拿大等國(guó)家和港、澳、臺(tái)等地區(qū)進(jìn)行考察、學(xué)習(xí)、交流，已形成了一批有影響的專業(yè)科室和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，包括和北京阜外醫(yī)院成立阜外心血管病徐州分中心，與江蘇省腫瘤醫(yī)院聯(lián)合成立我市一家技術(shù)合作醫(yī)院——江蘇省腫瘤醫(yī)院技術(shù)合作醫(yī)院，跟華山醫(yī)院合作成立肝膽中心和淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)神經(jīng)內(nèi)外科疑難病治療中心等。

“未來5年，我院將再打造3個(gè)省級(jí)臨床重點(diǎn)專科，依托北京阜外醫(yī)院、上海華山醫(yī)院等打造心臟病、腦病、甲狀腺、微創(chuàng)外科手術(shù)、精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)等疾病診療中心，成立健康管理中心和慢病管理中心。”榮良群表示，不光治病更要防病，讓病癥不發(fā)生才是醫(yī)者最終目的——大醫(yī)治未病。

五十載櫛風(fēng)沐雨砥礪行，徐礦集團(tuán)總醫(yī)院終獲春華秋實(shí)滿庭芳。

關(guān)鍵詞 溫度

溫度是指物體的冷熱程度，但在徐礦集團(tuán)總醫(yī)院，它指的是服務(wù)，有溫度的服務(wù)。

2018年11月15日，徐礦集團(tuán)總醫(yī)院舉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)結(jié)業(yè)典禮暨淮海醫(yī)院管理集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)啟動(dòng)儀式，25名內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)過新加坡國(guó)際管理學(xué)院長(zhǎng)達(dá)一年的專業(yè)培訓(xùn)順利結(jié)業(yè)。今后，他們將更進(jìn)一步承擔(dān)起醫(yī)院服務(wù)理念傳播者與宣傳者的職責(zé)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在全院播種、扎根、生長(zhǎng)。

“就醫(yī)者而言，如果沒有一顆發(fā)自內(nèi)心為患者服務(wù)的心，不能說是一次成功的醫(yī)治，這就是我們所說的醫(yī)者之道，急病者之所急，體病者之情傷，仁心第一、仁術(shù)第二的醫(yī)者之道。”

榮良群告訴記者，徐礦集團(tuán)總醫(yī)院肩負(fù)發(fā)揚(yáng)“醫(yī)者之道”責(zé)任，開啟全省醫(yī)院率先有計(jì)劃的全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)及實(shí)踐工作，全力打造有溫度的醫(yī)院。通過一年培訓(xùn)，廣大員工包括臨時(shí)工，都樹立了“服務(wù)也是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力”意識(shí)，明白了服務(wù)的重要性，醫(yī)院則有計(jì)劃、有步驟地推行了一系列服務(wù)措施，呈現(xiàn)出一派服務(wù)“新氣象”：

各科室利用早交班時(shí)間全員演練實(shí)施10-5-1服務(wù)步驟，完善門診“一站式”服務(wù)功能，開展“移動(dòng)天使暖人心”志愿者服務(wù)，推行門診病房共享輪椅、電梯愛心凳子……門崗人員遇到行動(dòng)不便者會(huì)主動(dòng)攙扶，志愿者碰到無人陪伴的老人會(huì)主動(dòng)推著輪椅送往就診病房，曾經(jīng)醫(yī)生和患者這對(duì)“最熟悉的陌生人”在病房里也像朋友一般拉起了家常……

2018年，國(guó)家衛(wèi)健委對(duì)全國(guó)二級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)行門診病人、出院病人滿意度調(diào)查，江蘇省287家二級(jí)以上醫(yī)院參與調(diào)查，徐礦集團(tuán)總醫(yī)院的門診服務(wù)和病房服務(wù)在全省287家參與調(diào)查的二級(jí)以上醫(yī)院中排第9名和第10名。

桃李不言下自成蹊，事實(shí)勝于雄辯。

徐礦集團(tuán)總醫(yī)院病房曾經(jīng)出現(xiàn)過這樣一組鏡頭，讓我們一起回味：

47歲的邱先生一直有個(gè)愿望——重回課堂！他做夢(mèng)也沒想到，神奇的阿拉丁神燈在徐礦集團(tuán)總醫(yī)院開啟了。2018年11月26日上午9點(diǎn)30分，29病區(qū)感染科的邱先生在護(hù)士攙扶下，來到病房旁一間“教室”：三排座椅，一張教桌，一塊大寫字板。

“一開始我蒙了，不知道咋回事，但很快就反應(yīng)過來。”邱先生感慨地說，前兩天查房時(shí)，他說希望重回課堂，像孩子一樣快樂無憂。沒想到隨口一說被醫(yī)護(hù)人員當(dāng)真了，為他量身定制了一段“時(shí)光倒流”的驚喜夢(mèng)幻之旅。

和護(hù)士“同學(xué)”一起跟著醫(yī)生“老師”齊聲誦讀古詩《一去二三里》，被點(diǎn)名上黑板示范解題……邱先生眼眶泛紅，那一刻，他笑得像個(gè)孩子。

在礦總醫(yī)院，這樣的瞬間有很多。

有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。徐礦集團(tuán)總醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是這樣一步步升華，就是這樣連續(xù)三年拿下“徐州市滿意醫(yī)院”稱號(hào)。

關(guān)鍵詞 擔(dān)當(dāng)

經(jīng)歷了從無到有、從小到大的發(fā)展歷程，徐礦集團(tuán)總醫(yī)院48年來在始終堅(jiān)守“一切為了患者”初心、牢記“懸壺濟(jì)世治病救人”使命的同時(shí)，更義無返顧地扛起社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

唐山大地震43周年,總有一些不能忘卻的記憶，徐礦集團(tuán)總醫(yī)院亦然。

當(dāng)災(zāi)難發(fā)生后，徐礦集團(tuán)總醫(yī)院派出由專家組成的醫(yī)療救援隊(duì)第一時(shí)間奔赴唐山，全力參與救助，他們的身影穿梭在廢墟中，出現(xiàn)在傷者面前，帶去生的希望。時(shí)隔35年后的2011年7月，一封來自唐山的信件寄到該院，當(dāng)年的唐山地震傷員、自稱是“醫(yī)院老朋友”的邱湘生在信中寫道：

1976年8月，我是被用擔(dān)架抬進(jìn)車后坐軍列到徐州的，和父親一起轉(zhuǎn)到徐州礦三院。醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員給我們洗頭、洗身、接大小便，我們感動(dòng)的熱淚盈眶；

中醫(yī)王振華醫(yī)生醫(yī)術(shù)高超，郭美玲、賈小云、代一平是我們的心理醫(yī)生，他們天天給我們講風(fēng)趣故事并聊天，感謝他們；

現(xiàn)在我有一個(gè)幸福的家，兩個(gè)兒子一個(gè)在大學(xué)當(dāng)老師，一個(gè)干個(gè)體。賈小云，你如果回唐山老家，一定要來看一下我們，看一下震后35年唐山的美麗風(fēng)景。

擔(dān)當(dāng)不是一時(shí)，是一直。

2008年汶川地震，徐州四家醫(yī)院參與救護(hù)，徐礦集團(tuán)總醫(yī)院被分派了32名傷員。

巧合的是，這32名傷員大都是70歲以上的，年齡最大的老人都接近90歲了；圓滿的是，這些傷員全部康復(fù)；感動(dòng)的是，一個(gè)小傷員因?qū)W校重建無法回當(dāng)?shù)厣蠈W(xué)，被院醫(yī)務(wù)處副主任送到求是小學(xué)上學(xué)并無微不至的照顧了兩年。

應(yīng)急保障，徐礦集團(tuán)總醫(yī)院首當(dāng)其沖，他們圓滿完成“徐州國(guó)際馬拉松賽”等政府及各類主管部門指令性應(yīng)急保障20余次。置身美麗的云龍湖畔，徐礦集團(tuán)總醫(yī)院的白衣天使們“取次花叢懶回顧”，只緣心中有擔(dān)當(dāng)。

金杯銀杯不如百姓口碑。徐礦集團(tuán)總醫(yī)院不僅有體檢、創(chuàng)傷急救，還聘請(qǐng)首席專家坐診、送診下基層等貼心診療服務(wù)，在徐州百姓中收獲了良好口碑。

作為一家企業(yè)醫(yī)院，該院在竭盡全力為徐州百姓提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)融入地方謀發(fā)展，多次開展院外大型義診、院內(nèi)志愿者服務(wù)、新入院大學(xué)生一日就醫(yī)體驗(yàn)等活動(dòng)，組織義務(wù)獻(xiàn)血39600毫升，先后獲得全市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建全國(guó)文明城市先進(jìn)工作集體、徐州市文明單位和徐州市五四紅旗團(tuán)委榮譽(yù)。

不忘初心，牢記使命，勇于擔(dān)當(dāng)，徐礦集團(tuán)總醫(yī)院新時(shí)代必將續(xù)寫發(fā)展新篇章！