◎徐州日?qǐng)?bào)全媒體記者 孟祥 通訊員 談建榮 楊慧

十年磨一劍，一朝展鋒芒。對(duì)于醫(yī)院發(fā)展而言，創(chuàng)三甲是醫(yī)療水平發(fā)展的必經(jīng)階段。今年3月，徐州市東方人民醫(yī)院被省衛(wèi)計(jì)委正式確定為三級(jí)甲等精神病醫(yī)院，醫(yī)院的整體綜合實(shí)力實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越。

“今后，市東方人民醫(yī)院會(huì)更加努力，堅(jiān)守‘以病人為中心’的醫(yī)院宗旨，充分發(fā)揮該院三甲品牌的影響力，為徐州市精神衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦！”院長楊永杰的話擲地有聲，彰顯了全院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)醫(yī)院發(fā)展的信心與干勁。

東方人民醫(yī)院成立于1973年，前身為徐州地區(qū)邳縣精神病醫(yī)院，先后更名為“徐州地區(qū)精神病防治院”“徐州市精神病防治院”，2003年增掛“徐州市東方人民醫(yī)院”，2011年被省衛(wèi)生廳評(píng)定為三級(jí)精神病專科醫(yī)院，同年11月成為徐州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，2018年3月被正式確定為三級(jí)甲等精神病醫(yī)院。

醫(yī)院是徐州市醫(yī)保、工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，市智力、精神殘疾評(píng)定仲裁定點(diǎn)單位，市戒毒門診免費(fèi)服藥定點(diǎn)單位，市重性精神疾病管理與治療技術(shù)指導(dǎo)單位，是徐宿鹽連四市肇事肇禍精神病人指定收治單位，淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)精神疾病理事單位，承擔(dān)著全市乃至淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)精神心理疾病的醫(yī)、教、研、防工作，服務(wù)范圍覆蓋蘇魯豫皖四省20多個(gè)市縣，服務(wù)人群約1.2億，在精神心理疾病的臨床醫(yī)療、科學(xué)研究、�？平ㄔO(shè)、技術(shù)力量等居淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)領(lǐng)先地位。

醫(yī)院占地面積39.6畝，開放床位690張，擁有省級(jí)臨床重點(diǎn)�？�1個(gè)（普通精神科），市級(jí)重點(diǎn)�？�3個(gè)（醫(yī)學(xué)心理科、老年精神科、精神科護(hù)理）；臨床設(shè)有精神科、心理科、內(nèi)科、老年精神科、兒少精神科、物質(zhì)依賴科、中醫(yī)神志病科、強(qiáng)制醫(yī)療科等13個(gè)病區(qū)和心理咨詢與治療中心、兒少康復(fù)中心，門診開設(shè)了精神科、心理科、戒酒、失眠、心理咨詢門診等各類特色門診、專病門診，年門診量10萬余人次，年收治住院患者近萬人次，在2016年全國精神病專科醫(yī)院的排名中，醫(yī)院門診量位居全國第40位，在地級(jí)市精神病醫(yī)院中名列前茅。

精心部署 以評(píng)促建

推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

“近年來，隨著徐州市委市政府提出打造淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)中心城市戰(zhàn)略部署，市衛(wèi)生計(jì)生委也提出建設(shè)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)醫(yī)療中心的整體要求，再加上精神、心理疾病患者對(duì)就醫(yī)要求也越來越高，我們深刻感到形勢逼人。”在醫(yī)院已工作30多年的楊永杰院長告訴記者，自己對(duì)東方人民醫(yī)院有著濃厚的感情，在歷史發(fā)展的大背景下，院領(lǐng)導(dǎo)班子深刻認(rèn)識(shí)到等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建是全面促進(jìn)醫(yī)院管理和增強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)的有效舉措，在2016年醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后，醫(yī)院審時(shí)度勢，深思熟慮，決定創(chuàng)建三甲。

戰(zhàn)略已定，關(guān)鍵在實(shí)施；實(shí)施好壞，關(guān)鍵在思想。醫(yī)院2016年成立了院長、書記任組長的醫(yī)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，召開全院動(dòng)員會(huì)，形成干部職工凝心聚力、全員參與的良好氛圍。醫(yī)院通過基礎(chǔ)評(píng)估、模擬評(píng)審不斷查找問題，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、管理、后勤、消防、院感加強(qiáng)內(nèi)部督導(dǎo)，做到持續(xù)改進(jìn)，使職工充分領(lǐng)悟到“什么是三甲評(píng)審”“什么是追蹤式檢查”，真正把創(chuàng)建工作推上了新的高度。

醫(yī)院推行現(xiàn)代醫(yī)療管理制度，堅(jiān)持目標(biāo)管理和精細(xì)化管理，注重建章立制，全面優(yōu)化醫(yī)療工作流程。2016年3月梳理修訂制度716條，流程260條，并匯編成冊(cè)。6月份經(jīng)省衛(wèi)計(jì)委組織初評(píng)后，根據(jù)專家的反饋指導(dǎo)意見，醫(yī)院進(jìn)一步修訂、調(diào)整各類院級(jí)制度139條，流程68條。

狠抓質(zhì)量 突出內(nèi)涵

發(fā)揮區(qū)域醫(yī)療引領(lǐng)作用

隨著“改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃活動(dòng)”的深入推進(jìn)，醫(yī)院制訂了醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)和質(zhì)控計(jì)劃，依照全面質(zhì)量管理及PDCA管理模式持續(xù)改進(jìn)，定期組織質(zhì)控檢查，對(duì)危急值、轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院、危重癥及長期住院、重性精神疾病等患者實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，促進(jìn)質(zhì)量管理步入持續(xù)改進(jìn)和提升的良性軌道。

加強(qiáng)護(hù)理安全管理。將常規(guī)與強(qiáng)化教育相結(jié)合，定期開展護(hù)理安全教育，實(shí)行非懲罰性不良事件報(bào)告機(jī)制，有效地促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高；嚴(yán)格院內(nèi)感染控制，醫(yī)院感染率較2016年同期顯著下降，病原微生物送檢率也較同期提高；加強(qiáng)藥事管理積極落實(shí)藥師查房制度，使臨床用藥的合理化明顯提高；檢驗(yàn)科通過設(shè)施改造和流程再造，提高醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)水平和質(zhì)量，在2017年4月24日市衛(wèi)計(jì)委舉行的“徐州市病原微生物實(shí)驗(yàn)室備案驗(yàn)收”檢查中

獲得了全市第一名的好成績；完善信息系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全院信息共享，率先在徐州地區(qū)實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合門診患者現(xiàn)場報(bào)銷，HIS、LIS等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)等級(jí)安全保護(hù)“二級(jí)”認(rèn)證。

作為政府舉辦的公立醫(yī)院，醫(yī)院始終堅(jiān)持把公益性放在首位，切實(shí)履行公立醫(yī)院應(yīng)該承擔(dān)的公共衛(wèi)生職能：加強(qiáng)重精管理，降低精神病患者的暴力風(fēng)險(xiǎn)；建立了徐州市緊急心理救援24小時(shí)應(yīng)急隊(duì)伍，在多起社會(huì)惡性事件中為保障群眾心理健康、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了積極的貢獻(xiàn)。2017年“6·15豐縣爆炸案”發(fā)生后，醫(yī)院第一時(shí)間安排緊急心理救援組對(duì)受害群眾進(jìn)行緊急心理危機(jī)干預(yù)，圓滿完成緊急心理救援干預(yù)工作，被省衛(wèi)計(jì)委授予“江蘇省公共突發(fā)事件心理救援先進(jìn)集體”稱號(hào)。

近年來，由醫(yī)院牽頭的全市重性精神病管理與治療工作一直處于全省前列，全市3級(jí)以上重性精神障礙患者的比例逐年下降，在一定程度上維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定；強(qiáng)制醫(yī)療工作在省里名列前茅，收治規(guī)模全省第一，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、減少精神類疾病的次生傷害發(fā)揮了重要作用；醫(yī)院在世界精神衛(wèi)生日、睡眠日以及孤獨(dú)癥日等積極組織開展義診、健康宣傳活動(dòng)；加強(qiáng)對(duì)各縣（市）區(qū)專業(yè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，開展醫(yī)聯(lián)體和幫扶協(xié)作，發(fā)揮區(qū)域影響力，對(duì)徐州地區(qū)精神衛(wèi)生整體工作的提升起到了引領(lǐng)作用。

以人為本 提升服務(wù)

共享優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源

楊永杰院長說，近年來，在市委市政府的高度重視和市衛(wèi)計(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全院干部職工凝心聚力，攻堅(jiān)克難，敢想敢干，以創(chuàng)三甲工作為契機(jī)，醫(yī)院在制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化管理方面又上了一個(gè)臺(tái)階。通過創(chuàng)建工作為醫(yī)院鍛煉了一支隊(duì)伍，增進(jìn)了部門間、職工間的團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，提高了凝聚力、向心力和積極向上的戰(zhàn)斗力，這是醫(yī)院難得的一筆精神財(cái)富。

醫(yī)院以創(chuàng)建三級(jí)甲等精神病�？漆t(yī)院為主線，堅(jiān)定“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)醫(yī)院管理、提高醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療水平、改善醫(yī)療服務(wù)，贏得了患者和社會(huì)的信賴與好評(píng)，樹立了良好的行業(yè)形象。為方便患者就醫(yī)，醫(yī)院完善診療分診分區(qū)和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，幫助精神疾病患者，特別是文化程度不高的患者能更加快捷地找到就診及檢查地點(diǎn)；自2017年6月上線網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)以來，門診預(yù)約率逐月上升，受到了患者的好評(píng)；精神病人作為特殊的人群，為切實(shí)保障患者合法權(quán)益，采取多種形式的醫(yī)患溝通與宣教，規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，鼓勵(lì)患者及家屬參與到醫(yī)療工作的全過程，有效減少醫(yī)療糾紛和不良事件的發(fā)生。在2017年度第三方滿意度調(diào)查中，醫(yī)院一直排在全市醫(yī)院前三名。

精確謀劃 準(zhǔn)確定位

打造區(qū)域品牌�？苾�(yōu)勢

大視野謀劃大格局。近年來，我國各類精神疾病患病人數(shù)在1億人以上，但公眾對(duì)精神疾病的知曉率不足5成，就診率更低。隨著我國精神病患病率的提高，精神病治療服務(wù)需求不斷增加，如何滿足人民群眾增長的精神心理健康的需求，為老百姓提供優(yōu)質(zhì)便捷的精神健康服務(wù)？

楊院長介紹，精神病院是一個(gè)較特殊的專科醫(yī)院，無論從服務(wù)對(duì)象、管理模式、醫(yī)療護(hù)理方式方法以及社會(huì)地位等方面都有不同于綜合醫(yī)院或其他專科醫(yī)院的特點(diǎn)。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，徐州市東方人民醫(yī)院現(xiàn)在�？平ㄔO(shè)已形成體系，目前擁有1個(gè)省級(jí)重點(diǎn)專科，是南京、無錫、蘇州之后第4個(gè)獲得重點(diǎn)專科的精神病醫(yī)院，同時(shí)還擁有4個(gè)市級(jí)重點(diǎn)�？坪�2個(gè)市級(jí)重點(diǎn)扶持�？�。在普通精神科、臨床心理科、老年精神科建設(shè)的基礎(chǔ)上，采取同心多元化戰(zhàn)略，不斷加強(qiáng)亞�？平ㄔO(shè)，先后建成了酒精依賴科、中醫(yī)神志病科及兒少精神科，成立了心理咨詢與治療中心和兒少康復(fù)中心，有效形成了專科集群，大大滿足了不同人群多層面的就醫(yī)需求。

近年來，我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展催生了快節(jié)奏的生活方式，隨之而來的問題是社會(huì)成員的心理壓力倍增，心理疾病的得病率不斷提高，尤其在高收入高學(xué)歷的白領(lǐng)階層更為明顯，與此同時(shí)心理疾病的治療已引起社會(huì)各方面的關(guān)注和重視，江蘇省衛(wèi)計(jì)委等22部門聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)心理健康服務(wù)工作的實(shí)施意見》。

為更好地貫徹落實(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)我市精神衛(wèi)生工作，保障人民群眾精神健康、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，市東方人民醫(yī)院增名“徐州市精神衛(wèi)生中心”，并下設(shè)“徐州市心理健康服務(wù)中心”“徐州市心理健康服務(wù)培訓(xùn)中心”“徐州市心理健康教育基地”“徐州市精神障礙社區(qū)康復(fù)指導(dǎo)中心”“徐州市心理危機(jī)研究與干預(yù)中心”“徐州市心理咨詢與治療質(zhì)量控制中心”。

楊院長表示，下一步，醫(yī)院將立足三甲醫(yī)院和省級(jí)臨床重點(diǎn)�？频陌l(fā)展平臺(tái)，充分利用�？萍夹g(shù)輻射面廣的優(yōu)勢，以常見精神疾病的臨床診治及基礎(chǔ)研究為重點(diǎn)，帶動(dòng)公共精神衛(wèi)生服務(wù)中心、抑郁障礙診治中心、精神分裂癥早期干預(yù)中心、精神疾病康復(fù)治療中心、酒依賴康復(fù)治療中心、精神障礙中西醫(yī)結(jié)合治療中心等相關(guān)亞�？瓢l(fā)展。在醫(yī)療水平上臺(tái)階的同時(shí)，全院要注意科研工作的投入，不斷加強(qiáng)加大人才隊(duì)伍建設(shè)，力爭3年至5年內(nèi)使醫(yī)院的�？萍皝唽？圃趯�業(yè)技能、學(xué)術(shù)水平、人才梯隊(duì)、科研教學(xué)等�？平ㄔO(shè)方面更趨合理，發(fā)展更為完善。

“風(fēng)正潮平，自當(dāng)揚(yáng)帆破浪；任重道遠(yuǎn)，更須策馬加鞭！”楊永杰院長說，我們深深認(rèn)識(shí)到三甲醫(yī)院創(chuàng)建是一個(gè)過程而不是終點(diǎn)，帶領(lǐng)徐州市東方人民醫(yī)院發(fā)展成為一所社會(huì)認(rèn)可、群眾滿意、政府放心的三級(jí)甲等精神病�？漆t(yī)院任重而道遠(yuǎn)。站在三甲醫(yī)院這個(gè)新的發(fā)展平臺(tái)上，我們將不斷加強(qiáng)醫(yī)院管理、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步奠定醫(yī)院在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)精神衛(wèi)生事業(yè)的領(lǐng)先地位，為全市乃至全省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！