“寒風(fēng)咋起冬意涼，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打烊”，伴隨著寒冷冬天的到來(lái)，徐州市婦幼保健院以“醫(yī)院是我家，服務(wù)靠大家”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月悄然拉開(kāi)了帷幕。

 11月20日下午，徐州市婦幼保健院組織召開(kāi)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)班子及全院中層干部、科主任及護(hù)士長(zhǎng)參加啟動(dòng)大會(huì)。會(huì)上，徐州市婦幼保健院紀(jì)委書(shū)記馬志娟做了動(dòng)員部署講話，提出了本次活動(dòng)的目標(biāo)，肯定并感謝了醫(yī)院各部門(mén)的所有員工在過(guò)去的幾年里為醫(yī)院服務(wù)品牌的建設(shè)所做出的努力、付出的艱辛勞動(dòng)和取得的成績(jī)，同時(shí)對(duì)醫(yī)院的發(fā)展及服務(wù)現(xiàn)狀做了分析，提出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性、迫切性。黨委書(shū)記黃大文要求全院上下統(tǒng)一思想，行動(dòng)起來(lái)，立足新起點(diǎn)，追求新目標(biāo)，切實(shí)把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量落到實(shí)處，全面提高人民群眾就醫(yī)感受，努力營(yíng)造和諧醫(yī)患關(guān)系。他表示醫(yī)院對(duì)所有的員工寄予了厚望，希望大家熱愛(ài)自己的崗位，腳踏實(shí)地，努力工作，不斷充實(shí)自己，保持滿(mǎn)腔的熱情，以良好的服務(wù)形象，積極投身于醫(yī)院服務(wù)品牌的建設(shè)中。

 行風(fēng)辦牽頭組織每周一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)大講堂活動(dòng)，授課內(nèi)容主要針對(duì)如何通過(guò)有效溝通提高服務(wù)質(zhì)量，護(hù)士長(zhǎng)們講述了患者的心態(tài)，傳授處理溝通的技巧，使員工開(kāi)拓了思路，創(chuàng)新了觀念，獲益良多。培訓(xùn)采用ppt授課、案例分析、互動(dòng)等方式，充分活躍員工的思維，激發(fā)他們的參與熱情。針對(duì)如何文明用語(yǔ)、如何傾聽(tīng)、如何面對(duì)投訴等環(huán)節(jié)，員工積極互動(dòng)、紛紛發(fā)言，表達(dá)各自的感受和心得，將培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)推向了高潮。

 全院各臨床及醫(yī)技科室積極響應(yīng)號(hào)召，由職能科室負(fù)責(zé)人深入包掛臨床科室展開(kāi)科室層面的大討論，討論的議題緊緊圍繞如何改進(jìn)服務(wù)、提升醫(yī)患滿(mǎn)意度，通過(guò)對(duì)投訴、滿(mǎn)意度等詳細(xì)數(shù)據(jù)總結(jié)分析，直擊群眾關(guān)注的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療流程等方面的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，由點(diǎn)到面，系統(tǒng)性提出整改措施。產(chǎn)科六病區(qū)全體醫(yī)務(wù)人員發(fā)起以“關(guān)愛(ài)婦幼，呵護(hù)健康”為宗旨，以“用親與愛(ài)溫暖生命的花開(kāi)，用善與美點(diǎn)綴人間的美麗”為主題的倡議。

文、圖/由徐州市婦幼保健院提供