隨著徐州市第一人民醫(yī)院的搬遷，一個新的現(xiàn)代化眼科脫穎而出。本著“新醫(yī)院、新氣象”的目標，徐州市第一人民醫(yī)院眼科門診從新業(yè)務開展、規(guī)劃場地布局、優(yōu)化流程設計和宣傳引導入手，努力打造水平一流、技術過硬、服務人性的現(xiàn)代化醫(yī)院門診新形象，力爭為患者提供優(yōu)質(zhì)高效、安全舒適的就診環(huán)境。

 眼科門診部從加強人員管理入手，設置專門的學習室，根據(jù)各部門崗位細化規(guī)范和工作流程，著重對眼科門診人員的業(yè)務素質(zhì)和服務禮儀的培訓,為備戰(zhàn)暑期高峰做準備。

 疫情期間的眼科門診在保證急難患者的基本就診需求下,嚴格按照疫情防護標準,眼科人員不懼疫情、齊心協(xié)力，面對著一場特殊的考驗。選派經(jīng)驗豐富的護理人員投入急診幫助分診;針對眼科的特殊性，眼科門診設立二次預檢分診;集體開動腦筋自制各種防護用品，自制研發(fā)了裂隙燈擋板、防護面屏。通過操作理論培訓、輪崗，提高了人員的綜合素質(zhì)，大部分的醫(yī)輔人員可以勝任眼科門診所有崗位，醫(yī)輔人員“科內(nèi)全能化”的培養(yǎng)凸顯優(yōu)勢，大大節(jié)約了人力。新醫(yī)院眼科門診空間大，崗位相對分散，同時兼顧富國街市內(nèi)門診醫(yī)輔工作。通過彈性排班，大大緩解了崗位多、人員不足的難題，保證了眼科門診各處工作銜接有序，提高了工作效率，保證了病人的就診安全。

隨著疫情不斷向好，眼科門診的病人不斷激增，暑期高峰期間更是日見攀升。為了保證病人的就診質(zhì)量，提高工作效率，眼科門診勇于創(chuàng)新，不斷調(diào)整、優(yōu)化門診布局流程，通過增設眼科門診應急分流檢查區(qū)域、增加等候診區(qū)域 、完善引導指示牌，有效的分流緩解了各診區(qū)擁擠狀況。眼科門診健康宣傳廊的設置一舉多得，既宣傳眼科各專業(yè)新開展業(yè)務的內(nèi)容，指導患者了解病情的相關知識，又可以引導患者精準預約、掛號，受到患者和家屬的贊揚。為了不斷提升眼科門診整體服務水平，眼防所支部和眼科門診部還通過自制滿意度調(diào)查表，查找不足，不斷提高服務質(zhì)量。

 受疫情影響，年初制定的各種預案沒能經(jīng)受實踐的檢驗。今年的暑期就診高峰相對集中在較短時間內(nèi)，眼科門診壓力非常大。在院領導關懷的同時，眼科各部門積極配合并且得到了保衛(wèi)處、團委的大力支持。眼科門診不辭辛勞，人員早出晚歸，每每都加班到深夜。在即將結束的暑期高峰，眼科門診高效率、高質(zhì)量完成46000人次的門診量，為提高醫(yī)院其他兄弟科室的門診量起到了間接作用。

 徐州市第一人民醫(yī)院眼科始終秉承“精誠致醫(yī)”的科室文化，努力發(fā)揮地區(qū)品牌優(yōu)勢，“用硬件(新醫(yī)院)吸引患者，用軟件(服務)留住患者”，精心安排，努力提高服務質(zhì)量，不斷探索，以更優(yōu)化的服務流程，更標準的服務質(zhì)量，去迎接下一個診療高峰的到來!

 （文、圖/由徐州市第一人民醫(yī)院宣傳處提供）