◎徐報(bào)融媒記者 王任飛

  醫(yī)院服務(wù)水平怎么樣？患者的回答很關(guān)鍵。2019年度，江蘇省衛(wèi)生健康委委托第三方調(diào)查服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)全省164家三級(jí)醫(yī)院開(kāi)展患者滿意度調(diào)查。日前，調(diào)查結(jié)果出爐，徐州市兒童醫(yī)院綜合排名位居全省第六，在徐州市三級(jí)醫(yī)院得分總表中，兒童醫(yī)院處于領(lǐng)跑地位。

  徐州三級(jí)醫(yī)院中患者滿意度排名第一

  去年，江蘇省衛(wèi)生健康委委托第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)全省164家三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展患者滿意度調(diào)查工作，此舉旨在促進(jìn)醫(yī)院進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

  調(diào)查中，按照醫(yī)院規(guī)模從去年出院的患者中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的患者，采用電話調(diào)查的方式完成。調(diào)查內(nèi)容涉及醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度、窗口服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等共10個(gè)項(xiàng)目，由患者對(duì)每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，再由電腦根據(jù)程序和調(diào)查項(xiàng)目權(quán)重計(jì)算出得分和滿意度。由于調(diào)查環(huán)節(jié)獨(dú)立，透明，機(jī)制公平，公正，所以這次第三方調(diào)查的結(jié)果也是比較權(quán)威的。

  記者在江蘇省衛(wèi)生健康委發(fā)布的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表上看到，全省三級(jí)醫(yī)院綜合滿意度為95.25%，而徐州市兒童醫(yī)院綜合滿意度為97.73%，高出全省2.48個(gè)百分點(diǎn)。綜合排名處于省內(nèi)三級(jí)醫(yī)院第六位，在徐州市三級(jí)醫(yī)院中，它的排名位居第一。此外，該院醫(yī)生服務(wù)和技術(shù)、護(hù)士服務(wù)和技術(shù)、掛號(hào)收費(fèi)及�。ǔ觯┰悍�務(wù)、藥房服務(wù)、各項(xiàng)檢查服務(wù)、膳食服務(wù)、收費(fèi)情況等各項(xiàng)目得分均高于全省平均值。

  傾力打造重點(diǎn)學(xué)科群 推動(dòng)診療水平一再提升

  安全醫(yī)療、技術(shù)先進(jìn)，這是影響患者就醫(yī)選擇的核心因素，也是患者對(duì)醫(yī)院工作滿意與否的基準(zhǔn)。一直以來(lái)，徐州市兒童醫(yī)院圍繞“患兒至上”原則，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)技水平，傾力做好廣大患兒生命健康的守護(hù)者。

  通過(guò)推動(dòng)學(xué)科建設(shè)和人才隊(duì)伍建設(shè)，該院構(gòu)建了技術(shù)實(shí)力比較雄厚、專科特色較為突出的學(xué)科格局：醫(yī)療科室33個(gè)、醫(yī)技科室6個(gè)，開(kāi)設(shè)專病門診74個(gè)，專業(yè)上涵蓋兒童醫(yī)療各個(gè)領(lǐng)域。擁有1個(gè)江蘇省婦幼健康重點(diǎn)學(xué)科、10個(gè)省級(jí)臨床重點(diǎn)�？�、2個(gè)徐州市專病（科）診療中心、1個(gè)徐州市醫(yī)學(xué)優(yōu)勢(shì)學(xué)科。

  國(guó)家級(jí)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)兒科培訓(xùn)基地、江蘇省兒科臨床技能培訓(xùn)基地、江蘇省兒科危重癥專科護(hù)士培訓(xùn)基地、江蘇省兒童康復(fù)治療師規(guī)范化培訓(xùn)（蘇北）中心、江蘇省兒科類緊急醫(yī)學(xué)救援基地、江蘇省新生兒危急重癥救治指導(dǎo)中心、美國(guó)心臟協(xié)會(huì)心血管急救培訓(xùn)中心……這些名稱的背后，離不開(kāi)各專業(yè)領(lǐng)域的深耕細(xì)作，更凸顯出徐州市兒童醫(yī)院學(xué)科建設(shè)及人才建設(shè)方面的超“硬核”實(shí)力。

  醫(yī)院還堅(jiān)持醫(yī)療新技術(shù)、新項(xiàng)目、新理念的引進(jìn)和利用，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，在過(guò)去的2019年里，醫(yī)院立項(xiàng)新技術(shù)共32個(gè)。為緊跟行業(yè)發(fā)展前沿，醫(yī)院先后與美國(guó)、加拿大等國(guó)開(kāi)展交流，各科室分別與北京兒科研究所、上海復(fù)旦大學(xué)兒科醫(yī)院、上海兒童醫(yī)學(xué)中心等國(guó)內(nèi)一流兒童醫(yī)院的先進(jìn)科室緊密對(duì)接，開(kāi)展學(xué)習(xí)與協(xié)作，不斷提升自身技術(shù)水平。

  優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境 提升患兒就醫(yī)滿意度指數(shù)

  淮北的患兒來(lái)看血管瘤，碭山的患兒來(lái)看腎病綜合征，商丘的患兒來(lái)看先心病，連云港的患兒來(lái)看消化道出血……作為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)頗具影響力的三級(jí)甲等兒童醫(yī)院，徐州市兒童醫(yī)院不僅承擔(dān)著守護(hù)救治本地患兒的重任，還要為大量外地患兒的生命健康保駕護(hù)航。

  實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)好、口碑響，這些都是患兒選擇徐州市兒童醫(yī)院就診的理由，可在一些“老病號(hào)”家屬眼里，兒童醫(yī)院的優(yōu)點(diǎn)不止于此。“合理的門診布局、簡(jiǎn)化的就診流程、便捷的支付方式，走進(jìn)徐州市兒童醫(yī)院，你會(huì)感到就診壓力瞬間減輕不少。”一名患兒家長(zhǎng)這樣說(shuō)。

  醫(yī)院不斷豐富“一站式”服務(wù)內(nèi)容，為患兒及家長(zhǎng)提供分診、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、�？茖＜议T診預(yù)約、退費(fèi)退藥手續(xù)辦理、各類審核蓋章、解答門診各類咨詢等服務(wù)。醫(yī)院加強(qiáng)信息化建設(shè)，借助“掌上醫(yī)院”應(yīng)用系統(tǒng)，緩解排隊(duì)壓力，同時(shí)推行診間支付、掃描處方二維碼付費(fèi)等項(xiàng)目，縮短候診等候時(shí)間。醫(yī)院暢通急救綠色通道，門急診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士采取“走動(dòng)式服務(wù)”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危、急、重癥患兒病情變化，確�；純壕驮\安全。如是種種，都給患者帶來(lái)了更好的就醫(yī)體驗(yàn)。

  “一切為了患兒，為了患兒的一切”——旁人眼中簡(jiǎn)單的一句話，卻是徐州市兒童醫(yī)院全院全員的使命初心。多年來(lái)，他們通過(guò)高效救治、精心護(hù)理、創(chuàng)新服務(wù)等各種形式，履行“白衣天使”之天職，把對(duì)患兒的全心全意融在了每一處細(xì)節(jié)里。

  服務(wù)無(wú)小事，患者滿意為先。徐州市兒童醫(yī)院黨委委員文成表示，患者滿意度是對(duì)醫(yī)院的信任，取決于過(guò)硬的技術(shù)和貼心的服務(wù)。醫(yī)院將深入開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)提升工作，持續(xù)優(yōu)化診療環(huán)境，為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)廣大患兒提供更加優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。