“太突然了！”這是“腎丟失”事件剛剛曝出時(shí)，徐醫(yī)附院醫(yī)務(wù)處處長(zhǎng)楊煜的第一反應(yīng)。5月5日，安徽某媒體的大篇幅報(bào)道引爆輿論，報(bào)道稱：安徽患者劉永偉在徐醫(yī)附院手術(shù)后，發(fā)現(xiàn)右腎缺失，多方詢問，無果。經(jīng)網(wǎng)絡(luò)媒體大量轉(zhuǎn)載，一時(shí)間，“我的右腎去哪兒了”成為全國(guó)熱議話題。雖然該文并未明指醫(yī)生對(duì)腎臟做了手腳，但“離奇失蹤”“荒誕”等表述依然引起公眾廣泛猜疑：是不是醫(yī)生摘除患者器官進(jìn)行非法交易？

巨大的壓力，如潮水一般涌向當(dāng)事醫(yī)生和醫(yī)院。徐醫(yī)附院宣傳部門負(fù)責(zé)人坦言，這是他們建院以來遇到的最大一次輿情。在公眾質(zhì)疑的同時(shí)，一些醫(yī)務(wù)工作者在網(wǎng)上發(fā)聲，明確指出醫(yī)生在手術(shù)中“偷腎”不太可能。不過，這并未打消人們的疑慮，對(duì)相關(guān)醫(yī)生甚至醫(yī)療行業(yè)的不信任彌漫網(wǎng)上。眾聲喧嘩中，醫(yī)患關(guān)系因這起事件更顯脆弱。

“我們要及時(shí)用事實(shí)回應(yīng)。”談及此次輿情處置，楊煜認(rèn)為真相最有力量。5日當(dāng)天，徐醫(yī)附院即發(fā)表聲明，稱報(bào)道內(nèi)容失實(shí)，并附上兩張CT影像，以證明患者右腎在術(shù)后依然存在。徐州市衛(wèi)計(jì)委也組成調(diào)查組進(jìn)駐醫(yī)院調(diào)查。次日，醫(yī)院舉行記者見面會(huì)，回答公眾疑問。

醫(yī)院的表態(tài)，讓此事發(fā)生戲劇性反轉(zhuǎn)。此時(shí)，輿論又把患者和相關(guān)媒體推到風(fēng)口浪尖。隨后，患者被調(diào)查組帶到第三方機(jī)構(gòu)檢查，10日夜間調(diào)查組公布調(diào)查結(jié)果：劉永偉的右腎并未“丟失”，是因?yàn)橥鈧�出現(xiàn)萎縮；11日，徐醫(yī)附院再次發(fā)表聲明，表示“保留通過法律途徑，追究事件中個(gè)別媒體及記者責(zé)任的權(quán)利”。楊煜表示，如果相關(guān)記者在報(bào)道前能向醫(yī)院求證，也許就不會(huì)出現(xiàn)這一連串爭(zhēng)議。

至此，醫(yī)院在這件事上找回清白�？墒�，他們對(duì)于醫(yī)患糾紛的困惑卻并未減少。楊煜直言，出現(xiàn)醫(yī)患糾紛很正常，患者可通過醫(yī)院調(diào)解機(jī)構(gòu)、市調(diào)解中心以及司法渠道等途徑解決。當(dāng)前，“醫(yī)鬧”問題最令醫(yī)院頭疼。以前主要是堵醫(yī)院大門的“武鬧”，現(xiàn)在表現(xiàn)為通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖的“文鬧”。部分患者不專業(yè)、不準(zhǔn)確，甚至錯(cuò)誤的表達(dá)，往往在網(wǎng)上廣泛傳播，再加上一些媒體的推波助瀾，很容易引發(fā)網(wǎng)上非理性情緒爆發(fā)。

鬧，雖只屬個(gè)例，但背后折射出醫(yī)患互信缺失。無論“貪婪的、不負(fù)責(zé)任的醫(yī)生”，還是“無理取鬧、訛錢的患者”，這樣的醫(yī)患形象都是標(biāo)簽化思維的產(chǎn)物，一旦碰上“觸發(fā)點(diǎn)”，便可能造成醫(yī)患對(duì)立情緒的爆發(fā)，而且影響對(duì)醫(yī)患正常訴求的反映和處置。建立彼此的信任，需要雙方共同理性面對(duì)糾紛，讓信息表達(dá)更加及時(shí)、透明、準(zhǔn)確。哪怕雙方做不到互信，但只要控制情緒，就事論事，一切以事實(shí)為出發(fā)點(diǎn)，也許會(huì)減少相互猜疑。對(duì)于公眾來說，偏激的指責(zé)甚至謾罵，只會(huì)進(jìn)一步撕裂醫(yī)患關(guān)系，而無益于問題解決。

值得注意的是，出現(xiàn)醫(yī)患矛盾，只要媒體報(bào)道站在患者這一邊，都會(huì)被極少數(shù)醫(yī)生斥為“無良記者”“無良媒體”。對(duì)媒體此次報(bào)道，徐州一位不愿具名的醫(yī)生頗有微詞，“現(xiàn)在媒體都是瞎胡亂報(bào)道，沒事找事”。

“腎丟失”事件，沒有贏家，不僅醫(yī)院形象被“抹黑”，部分媒體公信力受影響，患者本人同樣受傷害。劉永偉想知道“右腎缺失”的原因，這訴求很合理�？墒录�最終的發(fā)展，卻讓他在身體的病痛之外又多了輿論的壓力。他無法逃避這一切。

當(dāng)記者13日聯(lián)系劉永偉時(shí)，他又在安徽合肥的一家醫(yī)院求醫(yī)問藥。“現(xiàn)在右腎這樣了，左腎也有問題，情況不太好。”劉永偉在檢查后告訴記者，他出現(xiàn)了尿血的狀況，而且原來的傷口也有感染，合肥的這家醫(yī)院考慮到手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)比較大，并不愿“接招”。“我就要等死嗎？各種誤解和猜測(cè)讓情況更糟，我現(xiàn)在最想要的就是誰能幫我治病。”

江蘇師范大學(xué)傳媒與影視學(xué)院教授劉行芳認(rèn)為，媒體搶在第一時(shí)間發(fā)聲，沒問題，但一定要準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)，在事實(shí)不清楚的情況下，務(wù)必多方求證，慎下結(jié)論，不能偏信一方，助長(zhǎng)非理性情緒。很多事件是個(gè)過程，不斷會(huì)有新的信息釋放，記者應(yīng)避免先入為主，必須敬畏事實(shí)，不要急于當(dāng)裁判。不管傳統(tǒng)媒體，還是新媒體，都要反思如何在社會(huì)熱點(diǎn)事件報(bào)道中不缺位、不越位、不錯(cuò)位，更好地引導(dǎo)社會(huì)輿論。 (王 巖)