12月18日，五星電器成立20周年大型慶典在南京舉辦，中外兩百余位知名電器品牌高層齊聚一堂，共襄盛會。五星電器總裁潘一清在會上公布了五星電器最新戰(zhàn)略，做大“泛家電”生態(tài)：預計到2025年，五星電器各類門店總量將達到4000家，年銷售達800億元，逐步成為一家零售服務平臺型企業(yè)。 揚子晚報/揚眼記者 周西寧

  五大變革讓五星加速成長

  據(jù)介紹，2015-2018年間五星新增各類門店450余家，銷售增長100%，利潤增長200%，人員效率增長30%，門店坪效增長20%。對此佳績，五星電器總裁潘一清表示，企業(yè)取得良好收益主要得益于五星的五大改革舉措：五星電器擁有中國家電零售業(yè)最專業(yè)多元的門店模式，BIG BLUE超級旗艦店、區(qū)域標準店、MALL店、京東&五星電器無界零售體驗店、萬鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店等，不同的門店模式充分地滿足消費分級，網(wǎng)羅到不同消費需求的人群。另外，五星電器通過顧客需求關聯(lián)商品定制開發(fā)產品，并進行高端產品單品運營，這些商品的件均價超行業(yè)水平20%，高價值商品占比超30%，核心品牌定制型號占比超40%，這些商品提升了五星的銷售質量。五星電器還通過“萬鎮(zhèn)通”、“舒適家”、“星格瑪”分別抓住了農村市場、暖通市場和家居市場消費升級趨勢，同時，五星還進行數(shù)字化全渠道轉型，數(shù)字營銷引流銷售貢獻達30%。最重要的是，五星一直認為人才是企業(yè)發(fā)展最核心的資源，以顧客需求設計方案的專業(yè)家電顧問服務團隊超1000人，銷售貢獻度近40%；五星到家服務團隊超過10000人。這些改革讓五星電器與時俱進，與市場和消費者始終緊密捆綁。

  開4000家店做大“泛家電”生態(tài)

  在生日慶典上，五星電器總裁潘一清公布了五星電器未來發(fā)展戰(zhàn)略。“到2025年，五星電器實體門店總數(shù)將達到4000家，其中3000家為萬鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店，并開發(fā)20座佳源五星廣場。”潘一清認為，未來的5至10年里，家電消費潛力一定在鄉(xiāng)鎮(zhèn)。五星電器將通過萬鎮(zhèn)通模式，為加盟者提供品牌背書和沒有資金壓力的供應鏈接入，提供運營賦能，建立以鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者的需求為核心的商品服務體系，并開放數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)線上線下融合。目前五星電器萬鎮(zhèn)通僅在江蘇就有300余家店面，覆蓋61%鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2018年銷售額超20億元，明年將在安徽、河南、云南、浙江全面發(fā)展。

  其次，五星電器還將打造有五星特色的數(shù)字化全渠道。除了與京東等流量平臺開放合作外，五星現(xiàn)已構建了以員圈、圈立方、五星享購為核心的“數(shù)字化鐵三角”，分別實現(xiàn)員工、合作伙伴及顧客的數(shù)字化。潘一清指出，不少實體零售企業(yè)在全渠道轉型過程中都是先主攻C端(消費者)產品，往往陷入過度競爭和消耗的泥淖。五星從實體零售優(yōu)勢資源“員工”入手，進行數(shù)字化轉型，賦能員工使其具備全渠道服務顧客的能力，在時間、口碑及效果上都形成差異化優(yōu)勢。“圈立方”是為合作伙伴開發(fā)的數(shù)字化工具，“自帶流量”的社會組織及個人注冊為圈友，用五星電器的商品和資源在線開店獲取傭金。五星的目標是發(fā)展百萬圈友，收獲千萬級私域流量池。五星享購是五星面向顧客的app，將通過提供增值服務保持與千萬級成交顧客的粘性。五星電器有意逐步發(fā)展成為零售服務平臺，利用自身成功的轉型經驗從前端提供服務，中層設計體驗，后端輸出價值。