2018年11月1日，南京中央商場集團(tuán)“智慧零售”項(xiàng)目正式落地，并受邀于騰訊互聯(lián)網(wǎng)全球合作伙伴大會(huì)公開亮相。據(jù)悉，其自主研發(fā)的“智慧零售系統(tǒng)”已于近日在中央商場河西店成功上線，為中央商場集團(tuán)智慧零售戰(zhàn)略邁出實(shí)質(zhì)新步伐。

  記者了解到本次騰訊合作伙伴大會(huì)對(duì)參展商要求頗為嚴(yán)格，中央商場智慧零售展館，以“傳承與創(chuàng)新”為主題，一方面展示了自1936年成立以來，中央商場與大時(shí)代共振前行，由南京第一家綜合型百貨商場蝶變?yōu)槎鄻I(yè)態(tài)并存、跨區(qū)域經(jīng)營的大型商業(yè)集團(tuán)發(fā)展概況；另一方面展示了智慧零售項(xiàng)目將帶來的全新消費(fèi)體驗(yàn)及對(duì)未來市場的預(yù)見。

  中央商場集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官吳曉國表示：市場環(huán)境已發(fā)生巨變，智慧零售已成為行業(yè)共識(shí)，為此，集團(tuán)以河西店作為數(shù)字化改革創(chuàng)新試驗(yàn)田，旨在以消費(fèi)者為中心，運(yùn)用數(shù)字化驅(qū)動(dòng)，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，提升行業(yè)效率，探索“全渠道、全數(shù)據(jù)、全場景”的零售新模式。

  在中央商場河西店內(nèi)，記者看到各種二維碼，有的在品牌專柜內(nèi)，有的在通道上，有的在設(shè)備上，每種功能各不相同，記者還看到了智慧收銀PAD、智慧穿衣鏡、外賓同聲傳譯、智慧停車、智慧辦卡等一系列數(shù)字化服務(wù)。在各個(gè)品牌專柜，配備算法的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備不間斷掃描周邊動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，自動(dòng)分析顧客消費(fèi)行為、分析客流進(jìn)出情況，實(shí)時(shí)反饋到營銷調(diào)度系統(tǒng)。中央商場智慧零售系統(tǒng)還將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別人員進(jìn)出，不僅賦予營業(yè)員額外的服務(wù)能力，也能對(duì)顧客安全、售后，甚至抽煙、尋人等細(xì)節(jié)業(yè)務(wù)進(jìn)行識(shí)別和自動(dòng)報(bào)警。

  據(jù)中央商場技術(shù)團(tuán)隊(duì)透露，河西中央商場200名小姐姐導(dǎo)購員即將培訓(xùn)“上崗”，組成中國目前規(guī)模最大的在線一對(duì)一商場即時(shí)視頻導(dǎo)購軍團(tuán)。這些導(dǎo)購員的日常工作分為兩種：一種是“顧客到店”提供一站式便捷服務(wù)；另一種是“服務(wù)到家”模式，即顧客在家通過移動(dòng)端與導(dǎo)購員建立“橋梁”，先通過一對(duì)一視頻導(dǎo)購，買到心儀的商品，然后外賣小哥配送到家，5公里范圍內(nèi)只需29分鐘送達(dá)。據(jù)悉，中央商場智慧零售“商場+外賣小哥”的模式已在優(yōu)化打磨，預(yù)計(jì)春節(jié)后正式啟動(dòng)運(yùn)營。

  作為始建于1936年的老字號(hào)百貨，迄今為止，中央商場已服務(wù)消費(fèi)者達(dá)10億人次，購物小票長度可繞地球2.8圈。中央商場智慧零售系統(tǒng)“上崗”后，收銀效率全面提升75%，每年節(jié)省顧客排隊(duì)時(shí)間730萬小時(shí)，節(jié)約紙張少砍465棵大樹。

  揚(yáng)子晚報(bào)/揚(yáng)眼記者  周西寧