◎徐州日?qǐng)?bào)全媒體記者 黃啟源

眼下，人保財(cái)險(xiǎn)從全國(guó)北起漠河南至三沙，有遍布城鄉(xiāng)的上萬(wàn)個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶全國(guó)通保通賠、異地出險(xiǎn)就地理賠提供有力的支撐保障。24小時(shí)理賠專線95518，隨時(shí)隨地為客戶提供不間斷全天候查勘和理賠咨詢服務(wù)。在徐州市就有50多個(gè)營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近600名理賠查勘和協(xié)賠人員，上百臺(tái)理賠查勘車輛，理賠服務(wù)輻射全市區(qū)縣鎮(zhèn)村，實(shí)現(xiàn)了“理賠查勘城區(qū)5分鐘、縣域10分鐘服務(wù)圈”，理賠查勘速度是徐州保險(xiǎn)業(yè)第一。

不僅如此，人保財(cái)險(xiǎn)持續(xù)優(yōu)化“多、快、好、省”十大金牌服務(wù)。推出極速理賠，先賠付，后修車，萬(wàn)元以下案件1小時(shí)通知賠付服務(wù)。開(kāi)通手機(jī)微信自助理賠、智能化救援、免費(fèi)問(wèn)題就診，為客戶提供全方位、全自助的即時(shí)理賠服務(wù)。為了打造服務(wù)無(wú)盲區(qū)，在重點(diǎn)打造“全國(guó)范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援”的同時(shí)，開(kāi)通全國(guó)保險(xiǎn)業(yè)首家直升機(jī)救援服務(wù)。

向客戶提供全面的貼心保險(xiǎn)服務(wù)

作為省內(nèi)第一家具備地面和空中立體救援能力的財(cái)險(xiǎn)公司，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)江蘇省分公司與金匯通航江蘇分公司于2017年8月在徐州正式開(kāi)啟直升機(jī)救援保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。人保財(cái)險(xiǎn)徐州市分公司工作人員表示，只要是人保獲贈(zèng)客戶，可在保單有效期內(nèi)，無(wú)限次的、免費(fèi)享受空中救援服務(wù)。獲贈(zèng)客戶在發(fā)生突發(fā)性疾病或者意外的狀況下，在地面的救援無(wú)法到達(dá)或者說(shuō)是交通堵塞的情況下，可以通過(guò)撥打95518人保的客戶熱線或者是金匯通航4009120999熱線，直接呼叫救援。在符合適應(yīng)癥及適飛的情況下，都可以開(kāi)展空中救援服務(wù)。

除此之外，人保財(cái)險(xiǎn)徐州市分公司開(kāi)展線上線下“心服務(wù)站”。搭建7×24小時(shí)線上“心服務(wù)站”，提供在線車常識(shí)、車保險(xiǎn)和車?yán)碣r等快速服務(wù)。同時(shí)，在節(jié)假日指定交通樞紐路段，搭建人保“心服務(wù)站”，提供小事故快修、業(yè)務(wù)咨詢、醫(yī)療幫助、路線指引等,為客戶“用心”搭建服務(wù)港灣；行車路上有人保服務(wù)。在城市上下班高峰的城市道路擁堵路段，人保流動(dòng)“心服務(wù)專員”沿街巡查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事故，主動(dòng)提供服務(wù)，保障客戶（包括非人保承保車輛）一旦發(fā)生交通事故或車輛故障，人保理賠服務(wù)人員第一時(shí)間來(lái)到用戶身邊，讓客戶體驗(yàn)“案未報(bào)，人先到”的“省心服務(wù)”；線上線下理賠夜市服務(wù)�？蛻艨赏ㄟ^(guò)微信公眾號(hào)“PICC江蘇人保”和中國(guó)人保APP隨時(shí)提交索賠資料。在非工作時(shí)間，針對(duì)城市上班客戶白天工作繁忙無(wú)暇辦理或咨詢保險(xiǎn)理賠的痛點(diǎn)，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“人保理賠服務(wù)的大門隨時(shí)為您敞開(kāi)”的“貼心服務(wù)”；愛(ài)車智能體檢服務(wù)。在人保“心服務(wù)站”，使用人保獨(dú)家“芯理賠”智能定損工具為客戶提供安全、制動(dòng)、動(dòng)力、轉(zhuǎn)向等車輛關(guān)鍵系統(tǒng)的免費(fèi)極速體檢的“暖心服務(wù)”。

更多增值服務(wù)贏得廣大客戶的滿意

保費(fèi)有限額，服務(wù)無(wú)止境。

眼下，人保財(cái)險(xiǎn)徐州市分公司開(kāi)展車險(xiǎn)理賠一站式服務(wù)： 現(xiàn)場(chǎng)理賠零距離。在事故現(xiàn)場(chǎng)，為客戶打造小額案件理賠處理的“現(xiàn)場(chǎng)托付”；線上理賠零等待�？蛻艨赏ㄟ^(guò)網(wǎng)上理賠，實(shí)現(xiàn)小額案件理賠處理的“線上托付”；愛(ài)車維修零爭(zhēng)議。對(duì)所有在人保推薦維修企業(yè)維修的客戶，保證“維修價(jià)格無(wú)差價(jià)，修車質(zhì)量有保障”；案件查詢零奔波。為客戶提供理賠流程跟蹤查詢服務(wù)。

與此同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)徐州市分公司推出車險(xiǎn)VIP客戶“全程托付”。為人保車險(xiǎn)VIP客戶提供車損管家、人傷管家、接送車服務(wù)等在內(nèi)的全方位、全流程車險(xiǎn)理賠管家式托付服務(wù)；非車險(xiǎn)VIP客戶專享服務(wù)。根據(jù)實(shí)際需求，對(duì)人保非車險(xiǎn)VIP客戶，提供一對(duì)一的減免及收取理賠單證、理賠分析及風(fēng)險(xiǎn)反饋、防災(zāi)防損等專享定制服務(wù)；四海通行服務(wù)。在客戶異地出險(xiǎn)時(shí)，通過(guò)遍及全國(guó)的理賠服務(wù)機(jī)構(gòu)，為客戶提供隨時(shí)隨處的理賠服務(wù)。

未來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)徐州市分公司會(huì)一直以客戶滿意為目標(biāo)，力求不斷提升服務(wù)品質(zhì)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，以人性化、個(gè)性化的增值服務(wù)贏得廣大客戶的滿意。