◎徐州日報全媒體記者 黃啟源

眼下，人保財險從全國北起漠河南至三沙，有遍布城鄉(xiāng)的上萬個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶全國通保通賠、異地出險就地理賠提供有力的支撐保障。24小時理賠專線95518，隨時隨地為客戶提供不間斷全天候查勘和理賠咨詢服務(wù)。在徐州市就有50多個營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近600名理賠查勘和協(xié)賠人員，上百臺理賠查勘車輛，理賠服務(wù)輻射全市區(qū)縣鎮(zhèn)村，實(shí)現(xiàn)了“理賠查勘城區(qū)5分鐘、縣域10分鐘服務(wù)圈”，理賠查勘速度是徐州保險業(yè)第一。

不僅如此，人保財險持續(xù)優(yōu)化“多、快、好、省”十大金牌服務(wù)。推出極速理賠，先賠付，后修車，萬元以下案件1小時通知賠付服務(wù)。開通手機(jī)微信自助理賠、智能化救援、免費(fèi)問題就診，為客戶提供全方位、全自助的即時理賠服務(wù)。為了打造服務(wù)無盲區(qū)，在重點(diǎn)打造“全國范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援”的同時，開通全國保險業(yè)首家直升機(jī)救援服務(wù)。

向客戶提供全面的貼心保險服務(wù)

作為省內(nèi)第一家具備地面和空中立體救援能力的財險公司，中國人保財險江蘇省分公司與金匯通航江蘇分公司于2017年8月在徐州正式開啟直升機(jī)救援保險服務(wù)項目。人保財險徐州市分公司工作人員表示，只要是人保獲贈客戶，可在保單有效期內(nèi)，無限次的、免費(fèi)享受空中救援服務(wù)。獲贈客戶在發(fā)生突發(fā)性疾病或者意外的狀況下，在地面的救援無法到達(dá)或者說是交通堵塞的情況下，可以通過撥打95518人保的客戶熱線或者是金匯通航4009120999熱線，直接呼叫救援。在符合適應(yīng)癥及適飛的情況下，都可以開展空中救援服務(wù)。

除此之外，人保財險徐州市分公司開展線上線下“心服務(wù)站”。搭建7×24小時線上“心服務(wù)站”，提供在線車常識、車保險和車?yán)碣r等快速服務(wù)。同時，在節(jié)假日指定交通樞紐路段，搭建人保“心服務(wù)站”，提供小事故快修、業(yè)務(wù)咨詢、醫(yī)療幫助、路線指引等,為客戶“用心”搭建服務(wù)港灣；行車路上有人保服務(wù)。在城市上下班高峰的城市道路擁堵路段，人保流動“心服務(wù)專員”沿街巡查，主動發(fā)現(xiàn)事故，主動提供服務(wù)，保障客戶（包括非人保承保車輛）一旦發(fā)生交通事故或車輛故障，人保理賠服務(wù)人員第一時間來到用戶身邊，讓客戶體驗“案未報，人先到”的“省心服務(wù)”；線上線下理賠夜市服務(wù)。客戶可通過微信公眾號“PICC江蘇人保”和中國人保APP隨時提交索賠資料。在非工作時間，針對城市上班客戶白天工作繁忙無暇辦理或咨詢保險理賠的痛點(diǎn)，延長服務(wù)時間，實(shí)現(xiàn)“人保理賠服務(wù)的大門隨時為您敞開”的“貼心服務(wù)”；愛車智能體檢服務(wù)。在人保“心服務(wù)站”，使用人保獨(dú)家“芯理賠”智能定損工具為客戶提供安全、制動、動力、轉(zhuǎn)向等車輛關(guān)鍵系統(tǒng)的免費(fèi)極速體檢的“暖心服務(wù)”。

更多增值服務(wù)贏得廣大客戶的滿意

保費(fèi)有限額，服務(wù)無止境。

眼下，人保財險徐州市分公司開展車險理賠一站式服務(wù)： 現(xiàn)場理賠零距離。在事故現(xiàn)場，為客戶打造小額案件理賠處理的“現(xiàn)場托付”；線上理賠零等待�？蛻艨赏ㄟ^網(wǎng)上理賠，實(shí)現(xiàn)小額案件理賠處理的“線上托付”；愛車維修零爭議。對所有在人保推薦維修企業(yè)維修的客戶，保證“維修價格無差價，修車質(zhì)量有保障”；案件查詢零奔波。為客戶提供理賠流程跟蹤查詢服務(wù)。

與此同時，人保財險徐州市分公司推出車險VIP客戶“全程托付”。為人保車險VIP客戶提供車損管家、人傷管家、接送車服務(wù)等在內(nèi)的全方位、全流程車險理賠管家式托付服務(wù)；非車險VIP客戶專享服務(wù)。根據(jù)實(shí)際需求，對人保非車險VIP客戶，提供一對一的減免及收取理賠單證、理賠分析及風(fēng)險反饋、防災(zāi)防損等專享定制服務(wù)；四海通行服務(wù)。在客戶異地出險時，通過遍及全國的理賠服務(wù)機(jī)構(gòu)，為客戶提供隨時隨處的理賠服務(wù)。

未來，人保財險徐州市分公司會一直以客戶滿意為目標(biāo)，力求不斷提升服務(wù)品質(zhì)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，以人性化、個性化的增值服務(wù)贏得廣大客戶的滿意。