徐州日報訊（全媒體記者 楊旭東）8月16日下午，市公積金中心開展全市房地產開發(fā)企業(yè)2017年第二次業(yè)務顧問活動。信息網絡處、貸款管理處、擔保公司、各項目樓盤負責人參加會議�；顒蝇F(xiàn)場，信息網絡處對公積金網上服務大廳“貸款網上自助測算及預約申請”進行發(fā)布和推廣；貸款管理處作《關于房地產開發(fā)企業(yè)不得拒絕購房人使用住房公積金貸款有關事宜的緊急通知》的講解及宣傳；以及《關于開辦住房公積金貸款變更還款方式和縮短還款期限業(yè)務的通知》的講解和推廣；并現(xiàn)場接受各項目樓盤業(yè)務咨詢。

此次活動是徐州公積金中心第二批惠民大禮包中“便民智慧行動”的一次具體活動。“便民智慧行動”包括設立自助服務區(qū)、組建公積金服務專家團隊、公積金政策“碼”上告知三項服務項目，具體情況跟隨記者一同了解。

設立自助服務區(qū)

依托徐州公積金“e網通”網上服務大廳，在公積金各營業(yè)部、各管理部服務大廳開辟自助服務區(qū)，辦理業(yè)務的職工可以自助或在引導員指導下辦理逐月還貸、貸款網上自助測算及預約申請、退休銷戶提取、同行部分還貸、同行一次性還清公積金貸款等事項，充分發(fā)揮網上業(yè)務大廳的使用功能，提高辦事效率，為職工提供良好的自助服務環(huán)境。之前記者在貸款網上自助測算及預約申請、退休銷戶提取等“禮包”的報道中介紹過自助服務機的相關操作方法，據中心信息網絡

處相關工作人員介紹，目前，在城東和城西兩個營業(yè)部分別設置了兩臺自助機，其他各縣（市）區(qū)營業(yè)部分別設置了一臺自助機。“自助機是網上辦理服務的延伸，很多年輕人來營業(yè)廳辦業(yè)務，大廳工作人員會主動引導他們到自助機去辦理，年輕人接觸新事物快，了解很多業(yè)務在公積金網上服務大廳就能辦理后，以后就直接網上辦理，不會再跑營業(yè)廳了。對于年紀大的職工，在人多排隊的情況下，也會根據他辦理的業(yè)務主動告知他到自助機辦理，節(jié)省他們的時間。”工作人員介紹。

組建公積金服務專家團隊

從去年起，中心主動開展業(yè)務顧問活動，業(yè)務顧問活動是公積金貸款業(yè)務服務前置的一項重要內容，中心相關處室負責人、房地產估價機構以及與中心有合作關系的樓盤銷售人員代表等，深入到企業(yè)、機關、社區(qū)、家庭，現(xiàn)場講解公積金貸款的相關注意事項，特別是中心組織公積金業(yè)務顧問團走進徐工集團等企業(yè)，貸款處、提取處、歸集處、稽查大隊、法規(guī)宣傳處、計劃財務處、城西營業(yè)部等部門的業(yè)務顧問現(xiàn)場向一線職工提供政策咨詢。職工與顧問團成員面對面交流，并現(xiàn)場向職工發(fā)放了公積金貸款、提取、歸集業(yè)務指南，方便職工深入了解業(yè)務的辦理流程。

今年，中心繼續(xù)組織實施住房公積金業(yè)務協(xié)辦員和業(yè)務顧問制度，組織開展公積金“進企業(yè)、進機關、進社區(qū)、進家庭”活動，并在此基礎上組建公積金服務專家團隊，深入基層一線為繳存單位和繳存職工提供業(yè)務辦理、單位數據申報、投訴建議、政策咨詢等各方面專業(yè)的服務。

公積金政策“碼”上告知

對于職工來說，公積金貸款和提取是最常用的兩個業(yè)務，但是貸款和提取都有一套嚴格的辦事流程。如何了解這些流程，以前是職工現(xiàn)場咨詢，后來中心官網、APP都發(fā)布了相關信息，如今中心又制作手機“二維碼”，職工掃描二維碼，獲取公積金政策、業(yè)務流程、注意事項等資訊，供職工掃碼閱讀，提供更高效、更便捷的服務。

城西營業(yè)部主任王新利告訴記者，這些二維碼包括“徐州市住房公積金貸款指南”和“徐州市住房公積金提取指南”兩種，將放在中心網站上，同時張貼在大廳的顯著位置，方便職工在排隊等待時，直接用手機微信掃碼獲得相關信息。