◎本報全媒體記者 曲美慧 通訊員 趙芃

人們說，護理工作者是美麗的天使。

這份神圣的職業(yè)，默默護佑人世間的健康平安。

對于年門急診服務(wù)總量高達(dá)276.5萬人次、出院患者超過19.6萬人次的徐醫(yī)附院來說，護理部肩上的擔(dān)子格外沉重。“以病人為中心”是一句口號，一種理念，更需要實實在在的行動。

為深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念與內(nèi)涵，近年來，徐醫(yī)附院護理部一手抓護理服務(wù)，一手抓護理質(zhì)量管理，始終堅持以患者的需求為導(dǎo)向，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量，加強護理人才隊伍素質(zhì)建設(shè)，完善�？谱o理流程與內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量，并大力開展延伸服務(wù)與對口幫扶工作，為患者提供無縫、連續(xù)、安全、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，使白衣天使的羽翼愈加熠熠生輝。

創(chuàng)新：讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)無處不在

2010年，徐醫(yī)附院護理部開展了以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，在管理制度和服務(wù)細(xì)節(jié)方面不斷創(chuàng)新，提升整體服務(wù)水平。

“目前我們推行的責(zé)任制整體護理工作模式是對傳統(tǒng)模式的一次極大創(chuàng)新。”徐醫(yī)附院護理部主任劉玉平介紹，責(zé)任制整體護理工作模式實現(xiàn)“分床到護，責(zé)任到人”，即根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求等要素，結(jié)合護士的能力水平進行床位分配，病區(qū)的每位患者都有固定的責(zé)任護士負(fù)責(zé)其在住院期間所有的治療和護理工作，能力強的高年資護士直接分管負(fù)責(zé)危重癥患者，確保患者安全，真正實現(xiàn)了責(zé)任到人和無縫隙連續(xù)性護理。

通過這種創(chuàng)新的扁平化管理制度，護理部真正實現(xiàn)了護士的能級對應(yīng)和分層管理，促使護士主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，提高責(zé)任心和管理能力，為患者提供更加人性化、個性化、連續(xù)性的護理服務(wù)。連續(xù)幾年的調(diào)查顯示，該院護理質(zhì)量和患者滿意度均持續(xù)提升。

在護理服務(wù)細(xì)節(jié)方面，護理部更是通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措等活動，發(fā)掘出許多�？铺厣�。

每個周一至周四下午四點，走進甲乳兒外科，你都會看到這樣一幅畫面:金色的陽光透過玻璃，照在一群身著粉色護士服的姑娘身上，伴著和緩的音樂，她們面帶微笑，帶著一群女性患者做起“廣播體操”。其實，這是甲乳外科自創(chuàng)的乳腺術(shù)后康復(fù)操。帶患者做操，不僅是為了她們身體的康復(fù)，也是為了給大家一個交流和疏通心理壓力的機會。

類似的細(xì)節(jié)服務(wù)還有很多。胃腸外科創(chuàng)建了“陽光之家”造口聯(lián)誼會，定期為患者開展健康教育，組織聯(lián)誼活動，讓大家積極走出疾病陰影； 手術(shù)室為患兒準(zhǔn)備了各種玩具，減輕等待手術(shù)期間患兒的恐懼和焦慮心理；門診部免費為患者郵寄報告單，避免患者來回奔波；肝膽外科運用品管圈加強對病人管路的科學(xué)管理，保障管路安全；腎內(nèi)科、腫瘤科等科室建立了微信平臺，通過信息化手段，隨時為出院患者、住院患者提供咨詢服務(wù)……

每一項創(chuàng)新舉措的背后，都凝聚著無數(shù)護士用心用情用雙手總結(jié)出的護理經(jīng)驗。“患者的笑容，是我們最大的追求。”劉玉平說。

提質(zhì)：危急時刻“人人能上戰(zhàn)場”

�？苹�護理，是臨床護理服務(wù)發(fā)展的國際趨勢。

為提升護理服務(wù)內(nèi)涵，實現(xiàn)精準(zhǔn)醫(yī)療，2008年，徐醫(yī)附院護理部成立了第一個�？谱o理小組——靜脈治療護理小組，通過對各科室選派成員的系統(tǒng)培訓(xùn)，目前全院所有科室均配備具有專業(yè)靜脈治療技術(shù)的護理人員。

近10年時間里，徐醫(yī)附院先后成立了靜脈治療、糖尿病護理、造口傷口護理、疼痛管理、危重癥護理、管路護理、氣道護理管理、靜脈血栓防治等7個�？谱o理小組，制定具有科學(xué)性、規(guī)范性的護理程序，通過理論培訓(xùn)、案例分享、實踐操作等方式，全面提升醫(yī)院專科護士的臨床護理能力，充分發(fā)揮臨床護理專家的作用，為患者提供高質(zhì)量、專業(yè)化的護理服務(wù)。每個小組成員基本覆蓋所有科室，她們分別負(fù)責(zé)本科室相關(guān)護理技能的培訓(xùn)，以便危急時刻“人人能上戰(zhàn)場”。

實踐證明，專科護理小組的成立對于提升護理服務(wù)質(zhì)量起到了顯著作用——靜脈治療小組通過對全院靜脈輸液工具及并發(fā)癥進行橫斷面調(diào)研，運用PDCA進行逐步整改，效果明顯。他們修訂完成《靜脈治療護理手冊》，制作標(biāo)準(zhǔn)化靜脈輸液操作流程卡片，圖文并茂，方便指導(dǎo)臨床；

糖尿病護理小組啟動住院患者血糖管理多學(xué)科聯(lián)合護理項目及LMS——“在線教育與管理”系統(tǒng)，目前全院已有1200余名護士參與培訓(xùn)及考核；

皮膚護理小組再次增訂《徐醫(yī)附院傷口造口護理手冊》，將“失禁性皮炎的護理”納入皮膚護理規(guī)范……

此外，護理部組織了由�？谱o士及護士長組成的護理咨詢專家組，定期為出院的慢性病患者提供專業(yè)的護理咨詢服務(wù)，并且針對疑難復(fù)雜病例開展多專科護理會診。護理部還常年開設(shè)糖尿病護理、造口護理、PICC等護理門診，其中PICC門診承擔(dān)了蘇北地區(qū)的 PICC的維護，得到了患者的一致好評。

樹人：人才培養(yǎng)發(fā)揮引領(lǐng)作用

人才乃立院之本。

近年來，徐醫(yī)附院加大護理人才培養(yǎng)力度，每年選送多名優(yōu)秀護理骨干進行專科護士培訓(xùn)，截至目前該院護理部共有國家級專科護士2名，省級專科護士51名，市級�？谱o士27名，涵蓋了急診急救、血液凈化、手術(shù)室、腫瘤護理、傷口造口護理、靜脈輸液治療、危重癥護理等16個�？祁I(lǐng)域，充分發(fā)揮了專業(yè)引領(lǐng)作用。

該院鼓勵和選派各級護理人員參加各類護理學(xué)術(shù)交流活動，認(rèn)真執(zhí)行護理人員繼續(xù)教育計劃，今年上半年全院共派出10名護理骨干外出進修，70余人參加各類學(xué)術(shù)交流活動。

在日常工作中，護理部堅持定期舉辦院內(nèi)繼續(xù)教育講座，其中全院性業(yè)務(wù)講課每月2次，科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月4次，將對不同層級護理人員進行新理論、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平。

通過廣納賢良、選人樹才，幾年來該院整體護理技術(shù)和管理水平都有了顯著提高，一大批優(yōu)秀青年護士在上海、北京等國內(nèi)高水平醫(yī)療機構(gòu)進修培訓(xùn)，在科研課題、學(xué)術(shù)討論、專利、成果等方面取得了新突破，國內(nèi)外專家也經(jīng)常來院作學(xué)術(shù)交流、講學(xué)和疑難病例討論。目前，徐醫(yī)附院護理部在中華護理學(xué)會擔(dān)任理事1人次，在江蘇省護理學(xué)會擔(dān)任副理事長1人次、主任委員2人次、副主任委員9人次、組長及委員2人次，在徐州市護理學(xué)會擔(dān)任理事、主任委員及副主任委員57人次。迄今為止，護理部多渠道申報省級、市級、院級課題并批準(zhǔn)立項36項，獲科研成果20余項，2008年至2016年在省級以上期刊共發(fā)表論文1200余篇，參編并出版各類護理教材25部。

作為江蘇省急診急救護理�？谱o士培訓(xùn)基地，該院護理部的培訓(xùn)范圍覆蓋全省，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的省級護理�？迫瞬�。2016年度，該基地在全省基地教學(xué)質(zhì)量評估中獲得了第一名。這里同時也是徐州市手術(shù)室護理、急診急救護理、血液凈化護理三個市級�？谱o士培訓(xùn)基地，承擔(dān)了全市專科護士的培養(yǎng)工作，為徐州市�？谱o理事業(yè)的發(fā)展起到帶動和推進作用。

公益：天使之翼托起人間大愛

2014年8月，一位步履匆匆的年輕人走進徐醫(yī)附院急診大樓，一位老護士一眼認(rèn)出了他：“是小龍？”

年輕人名叫張昊龍。8年前，汶川地震發(fā)生后，徐醫(yī)附院迅速組建了一支醫(yī)療護理服務(wù)隊，從災(zāi)區(qū)接回了33位傷員。當(dāng)時年僅17歲的小龍便是其中一個。小龍記得，當(dāng)年他剛來醫(yī)院時因心理恐懼而不敢睡在床上，總怕掉下來，護士們不斷安慰他，特意給他在地上布置了治療區(qū)，從指甲刀、洗臉盆到換洗的衣物、洗發(fā)水等，護士們都為傷員悉心準(zhǔn)備，對待他們?nèi)缤�親人一般。

6年過去了，小龍已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)，在連云港有了一份穩(wěn)定的工作。這次來徐州，他只想再見一見當(dāng)初救治過他的叔叔阿姨，向他們再說一聲“謝謝”。

大醫(yī)精誠，心系天下。公立醫(yī)院的公益性，是徐醫(yī)附院全體醫(yī)護人員時刻不能忘懷的人文使命。

不僅是在汶川地震，在每一次祖國的危難關(guān)頭，都有徐醫(yī)附院人沖在前面的身影。2014年昆山爆炸事件發(fā)生后，徐醫(yī)附院立即派出一支由7名醫(yī)護人員組成的救援隊趕往現(xiàn)場，他們在那里駐守了將近兩個月。

這群白衣天使將潔白的羽翼延展至每一處群眾需要的地方——

他們來到沛縣人民醫(yī)院、東�？h人民醫(yī)院、漢王社區(qū)醫(yī)院等周邊醫(yī)院，手把手教學(xué)，點對點幫扶，使基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平大幅提升；

他們舉辦“健康中國，科普助力”院校行活動，對高校師生開展急救知識培訓(xùn)，提高社會公眾自救、互救能力；

他們舉辦基層醫(yī)院護理骨干提高班，讓優(yōu)質(zhì)護理的種子播撒到更多更遠(yuǎn)的地方……

天使之翼，托起人間大愛。“在持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的進程中，我們將繼續(xù)強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提升服務(wù)內(nèi)涵，為患者送去更合理、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，書寫優(yōu)質(zhì)護理新篇章。”劉玉平說。