◎徐州日報(bào)記者 黃啟源

成立于2006年12月的建設(shè)銀行湖北路支行，共有員工8名，其中有2名黨員、6名女員工。

這是一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取、敢打硬仗的團(tuán)隊(duì)。近年來，建設(shè)銀行湖北路支行秉承“打造一流班子，建設(shè)一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績”的理念，緊緊圍繞上級(jí)行總體工作部署及要求，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)防范，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，圓滿完成上級(jí)行下達(dá)的儲(chǔ)蓄存款、中間業(yè)務(wù)收入等各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，為建設(shè)銀行事業(yè)的發(fā)展作出了突出的貢獻(xiàn)。

不僅如此，建設(shè)銀行湖北路支行經(jīng)常利用閑暇或休息時(shí)間，向周邊企事業(yè)單位的員工及周邊社區(qū)居民普及基本的金融知識(shí)，幫助他們了解金融市場行情，并針對他們的實(shí)際需求及困難，提供針對性的上門服務(wù)。如此種種，得到了周邊社區(qū)居民及企事業(yè)單位的交口稱贊，正因如此，也為該支行業(yè)績的穩(wěn)步攀升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

天道酬勤。建設(shè)銀行湖北路支行的付出得到了上級(jí)行的認(rèn)可，近年來更是多次被評(píng)為市行先進(jìn)集體。2016年，該支行被評(píng)為江蘇省金融系統(tǒng)女職工文明示范崗、2014年被評(píng)為徐州市建行先進(jìn)集體。支行負(fù)責(zé)人2013年被評(píng)為省行建功標(biāo)兵、徐州市先進(jìn)個(gè)人；2014年收獲了市總工會(huì)頒發(fā)的徐州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?015年獲得建行系統(tǒng)內(nèi)個(gè)人業(yè)務(wù)旺季營銷先進(jìn)個(gè)人、突出貢獻(xiàn)個(gè)人獎(jiǎng)。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)提升服務(wù)水平

一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想永葆向上精神，擁有持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，必須擁有強(qiáng)大的知識(shí)做后盾。

基于此，建設(shè)銀行湖北路支行把打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)作為工作中的重中之重，用學(xué)習(xí)帶動(dòng)營銷，帶動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，促進(jìn)管理，使之成為推進(jìn)各項(xiàng)工作的源泉和動(dòng)力。她們通過每日晨會(huì)，每周、每月例會(huì)，進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、營銷技巧的培訓(xùn)；使每一位員工都得到鍛煉提升，同時(shí)大力開展讀書、讀好書活動(dòng)。通過培訓(xùn)教育，錘煉了一支思想過硬，業(yè)務(wù)良好，作風(fēng)清正，紀(jì)律嚴(yán)明，精神狀態(tài)好，整體素質(zhì)高的員工隊(duì)伍。日常工作中更是緊緊圍繞“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。

與此同時(shí)，建設(shè)銀行湖北路支行積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量；不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，不斷改善服務(wù)環(huán)境，積極踐行“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念；努力做到行為規(guī)范、語言規(guī)范，操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便，使客戶來到網(wǎng)點(diǎn)就有一種賓至如歸、溫馨如家的感覺。由于她們注重文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，且服務(wù)水平不斷提升，使客戶群體也隨之不斷增多，業(yè)務(wù)量不斷加大，各項(xiàng)業(yè)務(wù)也都得到長足的發(fā)展。

開展勞動(dòng)競賽提升經(jīng)營業(yè)績

積極開展勞動(dòng)競賽，在柜員中對營銷、服務(wù)、合規(guī)明星進(jìn)行不同形式的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，營造了比、學(xué)、趕、幫、超的良好“競賽”氛圍。員工的營銷能力、核算質(zhì)量、服務(wù)水平、合規(guī)意識(shí)等方面均得到不同程度的提高。由于全體員工通力合作，共同努力，2016年各項(xiàng)工作取得了優(yōu)異的成績。

截至2016年末，建設(shè)銀行湖北路支行人民幣儲(chǔ)蓄存款日均余額新增達(dá)到4493.63萬元，基金全年銷售2057萬元，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全年銷售7769.78萬元，實(shí)物貴金屬銷售19608克。

堅(jiān)持風(fēng)控優(yōu)先促進(jìn)合規(guī)發(fā)展

堅(jiān)持風(fēng)控優(yōu)先，牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”意識(shí)，不斷推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控能力，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。一直以來，建設(shè)銀行湖北路支行團(tuán)隊(duì)成員先后完善了各種管理措施和辦法，強(qiáng)化約束機(jī)制和內(nèi)部管理，形成重規(guī)范、守法紀(jì)、按章辦事、依法合規(guī)經(jīng)營的良好風(fēng)氣。

在實(shí)際工作中，建設(shè)銀行湖北路支行積極開展“遠(yuǎn)離民間高息借貸，自覺規(guī)范從業(yè)行為”的教育實(shí)踐活動(dòng)，使團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成依法合規(guī)的職業(yè)習(xí)慣，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力和合規(guī)管理水平，多年安全運(yùn)行無事故，實(shí)現(xiàn)了“三無目標(biāo)”。

值得一提的是，團(tuán)隊(duì)人員將周邊客戶的財(cái)產(chǎn)安全看得極重。她們總說，作為一名金融從業(yè)者，最不愿意看到的就是有客戶產(chǎn)生不必要損失。這是她們真正站在客戶的立場，為客戶切身的損失而擔(dān)心。

去年8月，張先生夫婦急匆匆地來到網(wǎng)點(diǎn)低柜區(qū)要求辦理轉(zhuǎn)賬20000元的業(yè)務(wù)，在等待辦理業(yè)務(wù)接聽電話時(shí)流露出慌張的表情，這一細(xì)節(jié)被柜員敏銳察覺，并第一時(shí)間反饋給大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，她們立刻前往客戶身旁詢問客戶辦理轉(zhuǎn)賬的詳細(xì)情況，客戶不僅不理解，還以不關(guān)銀行的事為由拒絕配合，更是一怒之下轉(zhuǎn)身離去。同時(shí)邊接電話，邊準(zhǔn)備到自助設(shè)備繼續(xù)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

此時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)人員憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，立刻意識(shí)到這極有可能是某些不法分子利用網(wǎng)絡(luò)及電信工具，妄圖詐騙客戶資金的不法行為，繼續(xù)上前耐心勸說客戶放棄辦理該筆轉(zhuǎn)賬，并解釋說這是不法分子的詐騙行為，但張先生夫婦仍執(zhí)意在柜員機(jī)辦理轉(zhuǎn)賬。網(wǎng)點(diǎn)人員堅(jiān)決制止其行為，并耐心對他們進(jìn)行勸說，同時(shí)設(shè)法與其家人聯(lián)系。

直至其兒子來到，張先生夫婦才告知了實(shí)情：原來是不法分子說他的賬戶涉嫌洗錢，賬戶不安全，要求其將賬戶中的錢轉(zhuǎn)移到所謂的安全賬戶，同時(shí)還提醒她要不露聲色，銀行人員說什么都不要相信。經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)人員的耐心勸說，張先生夫婦這才幡然醒悟。至此才避免了客戶遭受資金損失，成功堵截了一起電信詐騙案件。類似事件多次獲得了周邊客戶的充分信賴和高度好評(píng)。

面對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建設(shè)銀行湖北路支行以服務(wù)為陣地，贏得了市場的認(rèn)可，她們在普通的崗位上、在基層窗口單位為建行的發(fā)展盡自己的一份力量。未來，她們將以更加飽滿的熱情，投身到工作中，不驕不躁、不松懈。以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，爭取更大的成績和更多客戶的微笑。