◎徐州日報記者 黃啟源

成立于2006年12月的建設銀行湖北路支行，共有員工8名，其中有2名黨員、6名女員工。

這是一個團結(jié)拼搏、開拓進取、敢打硬仗的團隊。近年來，建設銀行湖北路支行秉承“打造一流班子，建設一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績”的理念，緊緊圍繞上級行總體工作部署及要求，嚴格遵守各項規(guī)章制度，加強內(nèi)部控制和風險防范，努力提高服務質(zhì)量和服務水平，圓滿完成上級行下達的儲蓄存款、中間業(yè)務收入等各項指標任務，為建設銀行事業(yè)的發(fā)展作出了突出的貢獻。

不僅如此，建設銀行湖北路支行經(jīng)常利用閑暇或休息時間，向周邊企事業(yè)單位的員工及周邊社區(qū)居民普及基本的金融知識，幫助他們了解金融市場行情，并針對他們的實際需求及困難，提供針對性的上門服務。如此種種，得到了周邊社區(qū)居民及企事業(yè)單位的交口稱贊，正因如此，也為該支行業(yè)績的穩(wěn)步攀升打下了堅實的基礎(chǔ)。

天道酬勤。建設銀行湖北路支行的付出得到了上級行的認可，近年來更是多次被評為市行先進集體。2016年，該支行被評為江蘇省金融系統(tǒng)女職工文明示范崗、2014年被評為徐州市建行先進集體。支行負責人2013年被評為省行建功標兵、徐州市先進個人；2014年收獲了市總工會頒發(fā)的徐州市五一勞動獎章，2015年獲得建行系統(tǒng)內(nèi)個人業(yè)務旺季營銷先進個人、突出貢獻個人獎。

加強學習培訓提升服務水平

一個團隊要想永葆向上精神，擁有持續(xù)發(fā)展的動力，必須擁有強大的知識做后盾。

基于此，建設銀行湖北路支行把打造學習型團隊作為工作中的重中之重，用學習帶動營銷，帶動產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新，促進管理，使之成為推進各項工作的源泉和動力。她們通過每日晨會，每周、每月例會，進行產(chǎn)品知識、營銷技巧的培訓；使每一位員工都得到鍛煉提升，同時大力開展讀書、讀好書活動。通過培訓教育，錘煉了一支思想過硬，業(yè)務良好，作風清正，紀律嚴明，精神狀態(tài)好，整體素質(zhì)高的員工隊伍。日常工作中更是緊緊圍繞“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。

與此同時，建設銀行湖北路支行積極推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點服務質(zhì)量；不斷強化員工的服務意識，不斷改善服務環(huán)境，積極踐行“客戶至上、注重細節(jié)”的服務理念；努力做到行為規(guī)范、語言規(guī)范，操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便，使客戶來到網(wǎng)點就有一種賓至如歸、溫馨如家的感覺。由于她們注重文明優(yōu)質(zhì)服務，且服務水平不斷提升，使客戶群體也隨之不斷增多，業(yè)務量不斷加大，各項業(yè)務也都得到長足的發(fā)展。

開展勞動競賽提升經(jīng)營業(yè)績

積極開展勞動競賽，在柜員中對營銷、服務、合規(guī)明星進行不同形式的表彰和獎勵，營造了比、學、趕、幫、超的良好“競賽”氛圍。員工的營銷能力、核算質(zhì)量、服務水平、合規(guī)意識等方面均得到不同程度的提高。由于全體員工通力合作，共同努力，2016年各項工作取得了優(yōu)異的成績。

截至2016年末，建設銀行湖北路支行人民幣儲蓄存款日均余額新增達到4493.63萬元，基金全年銷售2057萬元，代理保險業(yè)務全年銷售7769.78萬元，實物貴金屬銷售19608克。

堅持風控優(yōu)先促進合規(guī)發(fā)展

堅持風控優(yōu)先，牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值”意識，不斷推進合規(guī)文化建設，增強風險內(nèi)控能力，為業(yè)務發(fā)展保駕護航。一直以來，建設銀行湖北路支行團隊成員先后完善了各種管理措施和辦法，強化約束機制和內(nèi)部管理，形成重規(guī)范、守法紀、按章辦事、依法合規(guī)經(jīng)營的良好風氣。

在實際工作中，建設銀行湖北路支行積極開展“遠離民間高息借貸，自覺規(guī)范從業(yè)行為”的教育實踐活動，使團隊成員養(yǎng)成依法合規(guī)的職業(yè)習慣，提高風險控制能力和合規(guī)管理水平，多年安全運行無事故，實現(xiàn)了“三無目標”。

值得一提的是，團隊人員將周邊客戶的財產(chǎn)安全看得極重。她們總說，作為一名金融從業(yè)者，最不愿意看到的就是有客戶產(chǎn)生不必要損失。這是她們真正站在客戶的立場，為客戶切身的損失而擔心。

去年8月，張先生夫婦急匆匆地來到網(wǎng)點低柜區(qū)要求辦理轉(zhuǎn)賬20000元的業(yè)務，在等待辦理業(yè)務接聽電話時流露出慌張的表情，這一細節(jié)被柜員敏銳察覺，并第一時間反饋給大堂經(jīng)理和網(wǎng)點負責人，她們立刻前往客戶身旁詢問客戶辦理轉(zhuǎn)賬的詳細情況，客戶不僅不理解，還以不關(guān)銀行的事為由拒絕配合，更是一怒之下轉(zhuǎn)身離去。同時邊接電話，邊準備到自助設備繼續(xù)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務。

此時，網(wǎng)點人員憑借多年的工作經(jīng)驗，立刻意識到這極有可能是某些不法分子利用網(wǎng)絡及電信工具，妄圖詐騙客戶資金的不法行為，繼續(xù)上前耐心勸說客戶放棄辦理該筆轉(zhuǎn)賬，并解釋說這是不法分子的詐騙行為，但張先生夫婦仍執(zhí)意在柜員機辦理轉(zhuǎn)賬。網(wǎng)點人員堅決制止其行為，并耐心對他們進行勸說，同時設法與其家人聯(lián)系。

直至其兒子來到，張先生夫婦才告知了實情：原來是不法分子說他的賬戶涉嫌洗錢，賬戶不安全，要求其將賬戶中的錢轉(zhuǎn)移到所謂的安全賬戶，同時還提醒她要不露聲色，銀行人員說什么都不要相信。經(jīng)過網(wǎng)點人員的耐心勸說，張先生夫婦這才幡然醒悟。至此才避免了客戶遭受資金損失，成功堵截了一起電信詐騙案件。類似事件多次獲得了周邊客戶的充分信賴和高度好評。

面對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建設銀行湖北路支行以服務為陣地，贏得了市場的認可，她們在普通的崗位上、在基層窗口單位為建行的發(fā)展盡自己的一份力量。未來，她們將以更加飽滿的熱情，投身到工作中，不驕不躁、不松懈。以高度的事業(yè)心和責任感，爭取更大的成績和更多客戶的微笑。