◎文/圖 徐州日?qǐng)?bào)記者 黃啟源 通訊員 徐珊珊

“郵儲(chǔ)銀行成立時(shí)間短，唯有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得客戶的尊重，打造郵儲(chǔ)銀行品牌，客戶的事無(wú)小事！”上班第一天，信貸主管的這句話讓她謹(jǐn)記在心并付諸行動(dòng)。

8年來(lái)，她苦練內(nèi)功，服務(wù)至上，不嫌繁瑣，注重細(xì)節(jié)，成為信貸業(yè)務(wù)專業(yè)、專注、專研的堅(jiān)持者。她就是郵儲(chǔ)銀行徐州市分行授信管理部審查人蔡先如。

服務(wù)贏得尊重 打造郵儲(chǔ)銀行品牌

2009年，碩士研究生畢業(yè)的蔡先如來(lái)到同樣年輕的郵儲(chǔ)銀行大家庭，從此開(kāi)啟了她的“信貸”之旅。她從事過(guò)個(gè)人貸款客戶經(jīng)理、小企業(yè)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、審查崗等崗位，信貸工作時(shí)刻充滿了挑戰(zhàn)，但無(wú)論從事哪個(gè)崗位她都本著認(rèn)真、踏實(shí)的工作原則，急客戶之所急，想客戶之所想。

信貸崗位，工作強(qiáng)度大，加班是家常便飯，而且還會(huì)遇到很多突發(fā)情況。有一年“五一”節(jié)放假前一天的中午，她接到一個(gè)貸款客戶的電話：“我們企業(yè)剛接到一個(gè)下游客戶的大訂單，缺少流動(dòng)資金，需要申請(qǐng)300萬(wàn)，一周后就得用款，你們這兩天能不能辦理貸款手續(xù)？”她毫不猶豫地回答：“當(dāng)然可以了，我現(xiàn)在就可以去你們企業(yè)辦理申請(qǐng)手續(xù)，客戶是上帝嘛。”

掛完電話，蔡先如二話沒(méi)說(shuō)拎起常備“調(diào)查包”，里面時(shí)刻準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查用的筆、筆記本、計(jì)算器、相機(jī)和需簽單式等，奔波兩個(gè)小時(shí)趕到了遠(yuǎn)在新沂的企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，有真實(shí)的融資需求，現(xiàn)場(chǎng)收集貸款資料并辦理了申請(qǐng)手續(xù)，等調(diào)查完畢已經(jīng)晚上7點(diǎn)多，客戶很過(guò)意不去，挽留她吃完晚飯?jiān)僮�，她婉言拒絕：“郵儲(chǔ)銀行的貸款是“陽(yáng)光信貸”，不給客戶添麻煩！”等他們回到單位的時(shí)候，已經(jīng)是22點(diǎn)多。

第二天是五一假期，蔡先如像往常上班一樣早早來(lái)到辦公室，整理客戶貸款資料，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。審查審批中心節(jié)假日的值班制度，讓客戶的貸款在節(jié)日期間就獲得了審批，五一節(jié)后的第一工作日，客戶將信將疑地來(lái)簽署借款合同，感嘆道：郵儲(chǔ)銀行，值得信賴！

無(wú)獨(dú)有偶。還有一次，一位小企業(yè)主正巧碰上年底銀行貸款規(guī)模受限，不能及時(shí)支付上游供應(yīng)商貨款，客戶很著急，打電話不問(wèn)青紅皂白將怒氣亂發(fā)一通，說(shuō)話很難聽(tīng)，但為了更好地服務(wù)小微企業(yè)，打響郵儲(chǔ)銀行品牌，她不僅始終微笑耐心地聽(tīng)客戶發(fā)泄，而且最后告訴客戶她一定會(huì)盡全力幫助解決貸款資金問(wèn)題。掛完電話她到洗手間偷偷洗了下委屈的淚水，便又急著為客戶尋找解決方案，第二天客戶的貸款資金發(fā)放到位，客戶很內(nèi)疚地給她打電話道歉，她微笑著說(shuō)：“理解萬(wàn)歲，合作共贏，這些工作都是我應(yīng)該做的。”隨后的幾年里，這個(gè)客戶和郵儲(chǔ)銀行成為了利益共同體，不離不棄，不斷進(jìn)步，不斷壯大。

責(zé)任創(chuàng)造價(jià)值

有效發(fā)揮傳、幫、帶作用

“工欲善其事必先利其器”，蔡先如成為信貸業(yè)務(wù)專業(yè)、專研、專注的堅(jiān)持者。因此她會(huì)利用一切可利用的時(shí)間來(lái)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力的提高。對(duì)學(xué)習(xí)、對(duì)工作她都滿懷熱情，以突出的專業(yè)表現(xiàn)、積極的工作態(tài)度贏得客戶和同事們的好評(píng)。

2013年底，蔡先如從小企業(yè)金融部調(diào)到授信管理部審查審批中心從事審查工作。剛開(kāi)始崗位的變化讓她不適應(yīng)，申報(bào)材料質(zhì)量差、擔(dān)保措施不全面導(dǎo)致退回率高，一方面影響審查工作效率，同時(shí)也影響了基層業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。為了統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)偏好，她對(duì)每筆業(yè)務(wù)、每位客戶經(jīng)理出現(xiàn)的典型問(wèn)題不厭其煩地反復(fù)溝通、解釋、指導(dǎo)，有效發(fā)揮傳、幫、帶作用，將自己工作中積累的好心得、做法、經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給客戶經(jīng)理。在她不懈努力下，客戶經(jīng)理和審查崗都充分發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)“過(guò)濾器”作用，將弄虛作假的騙貸企業(yè)拒之門(mén)外，維護(hù)了信貸資產(chǎn)安全。

天道酬勤。正是對(duì)郵儲(chǔ)信貸這份事業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)，以及突出的專業(yè)表現(xiàn)，蔡先如這期間獲得過(guò)多項(xiàng)榮譽(yù)及稱號(hào)：金融系統(tǒng)文明行員、優(yōu)秀客戶經(jīng)理、先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、審查標(biāo)兵、審查明星等。每當(dāng)獲得榮譽(yù)，她總是一笑而過(guò)，因?yàn)樗�知道榮譽(yù)只代表過(guò)去，未來(lái)仍需加倍努力，只有守住這份堅(jiān)持才能做得更好。

艱苦的堅(jiān)持

軍功章上有我的一半

2016年郵儲(chǔ)銀行徐州市分行信貸凈增全市金融同業(yè)第一，這得益于郵儲(chǔ)銀行開(kāi)展的支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)大發(fā)展——“蓄勢(shì)謀遠(yuǎn)”活動(dòng)，公司貸款在短短的一個(gè)半月的時(shí)間里，額度重檢審查65億、新增客戶審查22億，數(shù)字的背后是滿滿的艱辛和付出。

一方面，蔡先如要拼命補(bǔ)充知識(shí)短板；另一方面她要高效地完成公司貸款的初審工作，白天滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，晚上繼續(xù)加班。疏于照看的兩歲孩子在此期間得了肺炎，高燒不退，作為軍嫂的她也支持著老公的國(guó)防事業(yè)，只能一狠心把孩子放到遠(yuǎn)在淮安的婆婆家住院治療，一個(gè)月沒(méi)有看到孩子，孩子再見(jiàn)到她時(shí)，不讓她抱、不喊媽媽，讓她流下了酸楚的淚水。但正是這份艱苦的堅(jiān)持支撐著她克服各種困難，出色地完成各項(xiàng)工作。

心系客戶才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、心系企業(yè)才能創(chuàng)造價(jià)值。蔡先如一直將愛(ài)崗敬業(yè)當(dāng)作人生追求的一種境界，在工作上總是多一些奉獻(xiàn)、多一些責(zé)任。因?yàn)橛辛诉@種堅(jiān)持，蔡先如倍加珍惜自己的工作，并報(bào)著感謝客戶、感恩客戶的態(tài)度，把工作力求做到盡善盡美，從而贏得客戶的尊重，再以強(qiáng)烈的責(zé)任心為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。