齊魯網(wǎng)濟南3月14日訊（記者 何則偉 王煒）山東質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)今天在全省開展質(zhì)檢12365熱線“局長接線日”活動，省及17市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)負責人12365處置指揮中心，集中受理群眾投訴、舉報和咨詢，并對投訴舉報問題進行現(xiàn)場調(diào)度處理。

主要受理質(zhì)量違法行為舉報 執(zhí)法強調(diào)以人為本

12365質(zhì)檢熱線主要負責受理對標準化、計量、特種設備、認證、生產(chǎn)許可和生產(chǎn)領域假冒偽劣、產(chǎn)品質(zhì)量和冒用、偽造質(zhì)量標志等質(zhì)量技術監(jiān)督管理的違法行為的舉報；受理消費者的產(chǎn)品質(zhì)量申訴，依法處理產(chǎn)品質(zhì)量糾紛；受理對質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)內(nèi)部行風、工作作風、違紀問題的舉報及改進工作的建議；受理對質(zhì)量技術監(jiān)督系統(tǒng)政策、法律、法規(guī)和相關業(yè)務的咨詢和查詢。

為積極推進新常態(tài)下12365在暢通訴求表達、矛盾調(diào)處、利益保障方面發(fā)揮作用，山東專門出臺了《關于順應新常態(tài)回應社會關切提升12365工作水平的指導意見》。提出運用“情感調(diào)解”、“模糊調(diào)解”方法，在行政調(diào)解過程中發(fā)揮人的情感作用，強化感性認知，深化理性思維，增進申訴雙方的理解和溝通，構筑雙方訴求最大公約數(shù)，從而促進雙方達成共識，順利和解，既彰顯了詩性正義，又充分體現(xiàn)“以人為本”的執(zhí)法理念。

熱線已開通15年 挽回經(jīng)濟損失超9000萬元

2002年熱線正式開通，先后6次對系統(tǒng)進行升級，由原來的單一受理投訴舉報電話功能，發(fā)展到現(xiàn)在具有人工語音、自動語音、門戶網(wǎng)站、傳真、信函等多種服務方式，能為消費者、社會各界和質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)內(nèi)部提供高效、便捷的打假舉報、質(zhì)量申訴、業(yè)務咨詢等多項服務。

截至目前，山東12365共受理有效業(yè)務超過25萬起，其中，打假舉報4.8萬起、質(zhì)量申訴1.1萬起、業(yè)務咨詢19萬起、行風問題1075起、其他類業(yè)務650起，處結率99.2%，為企業(yè)及消費者挽回損失9298.21萬元。妥善化解了大量質(zhì)量糾紛，有力打擊了假冒偽劣違法行為。

來源：齊魯網(wǎng)

作者：何則偉 王煒