3·15臨近，江蘇的消費環(huán)境怎么樣呢？產(chǎn)品質(zhì)量能不能讓人放心、消費維權(quán)能不能得到保障？3月13日，江蘇省工商局發(fā)布2016年度12315投訴舉報情況和商品抽檢情況。現(xiàn)代快報記者了解到，去年全省工商12315平臺共受理各類消費咨詢投訴舉報636003件，辦結(jié)率100%。其中預(yù)付式消費問題投訴最嚴(yán)重。

　　發(fā)現(xiàn)問題

　　買家秀、賣家秀不同，網(wǎng)絡(luò)店鋪投訴劇增

　　從數(shù)據(jù)來看，大家撥打12315最常見的需求是，關(guān)于消費、法律法規(guī)、工商行政管理業(yè)務(wù)方面的咨詢，高達(dá)43萬件。此外，江蘇各消協(xié)平臺去年受理消費投訴134430件，比上一年增加11.42%。其中，網(wǎng)絡(luò)消費投訴出現(xiàn)劇烈增長。由于大家越來越習(xí)慣在網(wǎng)上買買買，網(wǎng)購引發(fā)的消費維權(quán)劇增。尤其是網(wǎng)購節(jié)期間，投訴量巨大。

　　而網(wǎng)購中投訴的重災(zāi)區(qū)，主要集中在服裝鞋帽。比如，收到貨才發(fā)現(xiàn)衣服開裂、褪色、破損、掉毛、起球，穿得也不舒服。還有的衣服商標(biāo)、面料材質(zhì)、商品信息都是假冒的，是仿制產(chǎn)品。最明顯的就是“買家秀”和“賣家秀”不同。

　　預(yù)付式消費問題越來越突出

　　日常消費中，預(yù)付式消費問題則越來越突出，尤其是美容美發(fā)洗浴服務(wù)行業(yè)�，F(xiàn)代快報記者了解到，12315平臺共受理9277件預(yù)付費投訴，其中美容美發(fā)洗浴服務(wù)就有3741件，占到了四成。文化娛樂體育服務(wù)預(yù)付費也有1979件，占到了21.3%。此外汽車服務(wù)業(yè)預(yù)付式消費投訴量也大大增加。

　　預(yù)付式消費為什么讓人頭疼？根據(jù)統(tǒng)計，主要是商家中途歇業(yè)或者轉(zhuǎn)讓，導(dǎo)致消費者余下的預(yù)付款無法正常消費或者退款。還有的是，當(dāng)消費者要求退訂時，商家以各種理由拖延、拒絕不給退，或者要收取高額的退訂費用。此外，還有些商家虛假宣傳，哄騙消費者辦卡后，就開始翻臉。無法兌現(xiàn)一開始的承諾，服務(wù)質(zhì)量下滑。工商部門表示，預(yù)付式消費糾紛比較普遍。工商部門也再次提醒消費者，預(yù)付消費要謹(jǐn)慎，少辦卡。

　　今年，江蘇還將全面推廣使用投訴舉報“三線合一”系統(tǒng)，實現(xiàn)投訴舉報數(shù)據(jù)對接互通。以后大家投訴就更方便啦！

　　抽檢情況

　　學(xué)生用品合格率最高，通訊設(shè)備問題多

　　昨天，江蘇省工商局也通報了去年全省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢。整體合格率不算高，抽檢的94個品種，17697個批次商品中，平均合格率為65.6%。

　　不過，有些領(lǐng)域的商品質(zhì)量還是比較讓人放心的。學(xué)生用品類商品合格率最高，達(dá)到98.8%。其次是生活衛(wèi)生紙、衛(wèi)生巾、家用洗滌劑等日用消費品類商品，抽檢平均合格率為96.8%。機油、成品油、液化氣等石油制品類商品，汽車蓄電池、汽車安全玻璃、汽車燈具等機動車配件類商品，眼鏡類商品抽檢也都在80%以上。

　　而質(zhì)量問題最多的則是手機、電源適配器等信息技術(shù)和通訊設(shè)備類商品，抽檢平均合格率只有37.9%。其中，移動電源抽檢率只有18.6%。皮衣、箱包等皮革制品的抽檢，平均合格率也只有54.4%。工商部門提醒，購買上述領(lǐng)域的產(chǎn)品，要謹(jǐn)慎。盡量到正規(guī)商場，購買正規(guī)品牌。

　　2017年，江蘇省工商局還將就抽檢中發(fā)現(xiàn)的整體合格率低、存在嚴(yán)重質(zhì)量問題和安全隱患的商品開展跟蹤抽檢。此外，還將對日用消費品、兒童用品、家用電器等大家關(guān)心的領(lǐng)域開展抽檢。

來源：現(xiàn)代快報