徐州日報訊（記者 吳悠)“記著老百姓的吃，記著老百姓的穿，記著老百姓的冷和暖……”春節(jié)前夕，一首《記著老百姓》的民政之歌，在市民政局機關(guān)和所屬單位唱響，為溫暖行動注入滿滿的正能量。

近兩年，市民政局黨委圍繞“百姓得實惠、工作上水平”，接連開展了“零障礙·優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”“零障礙·優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動，排出服務(wù)清單，壓實責任擔當，改進工作作風(fēng)，興辦惠民實事，打通優(yōu)質(zhì)服務(wù)“最后一公里”，實現(xiàn)了隊伍素質(zhì)和服務(wù)能力的“雙提升”；被省民政廳表彰為全省現(xiàn)代民政建設(shè)十大創(chuàng)新成果之一。

1月5日，十多位在市民政醫(yī)院接受尿毒癥治療的患者及家屬，為市民政局送上了“為民服務(wù)，為民解困”錦旗，感謝市民政局和民政醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程、落實醫(yī)療救助政策，真正減輕患者的看病負擔，其中透析“零費用”讓不少尿毒癥患者及家庭重獲新生。

市民政醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是全市民政系統(tǒng)推進百姓辦事零障礙工程的一個縮影。自開展“零障礙·優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動以來，各級民政部門迅速轉(zhuǎn)變觀念，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，實行首問首辦責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等，著力破解群眾急盼、急需的熱點難點問題。同時，還廣泛開展了文明行業(yè)、滿意窗口、示范崗位、服務(wù)標兵等創(chuàng)建活動，干部職工亮身份、定職責、比奉獻、樹形象，全面展現(xiàn)出了民政干部隊伍團結(jié)協(xié)作、愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌。

為了鞏固“零障礙·優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動成果，市民政局決定把2017年確定為“零障礙·優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年”，要求各級民政部門認真開展“回頭看”，總結(jié)分析2016年“零障礙·優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動開展情況，深入查找改正為民服務(wù)中存在的不足，認真梳理2016年度民政工作的重點和難點，全面分析民政服務(wù)對象的需求，集中精力盯住難點，盯住矛盾和問題，通過協(xié)調(diào)、爭取、創(chuàng)新方式等方法加大力度破解制約民政事業(yè)發(fā)展的瓶頸，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

同時，今年市民政系統(tǒng)還將開展學(xué)習(xí)宣傳“最美民政人”和歌曲“記著老百姓”賽歌活動，舉辦“最美民政人”先進事跡報告會，在全系統(tǒng)范圍內(nèi)掀起學(xué)習(xí)典型、爭做典型的熱潮，激勵廣大干部職工用實際行動提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，踐行“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”民政工作宗旨。

市民政局局長翟彩霞表示，開展“零障礙·優(yōu)質(zhì)服務(wù)”系列活動，就是要在不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準化、規(guī)范化、制度化水平的同時，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念更加深入民政人心，變?yōu)樽杂X行動，讓手中該推進的工作不延誤，該處理的事情不積壓，真正把每一件事辦成得民心、順民意的實事。