◎徐州日?qǐng)?bào)記者 范海杰

通訊員 楊梅花 周琪 曹杰

自鼓樓法院?jiǎn)��?dòng)“360訴訟服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”以來，訴訟服務(wù)網(wǎng)線上訪問量近七萬人次，在法官與當(dāng)事人之間搭建了有效溝通的橋梁，成為省高院向全省法院推廣訴訟服務(wù)便民利民的“司法品牌”。

提速“電子網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”

實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)“零障礙”

市民李先生在鼓樓法院申請(qǐng)執(zhí)行，遞交材料后便出差到了外地，為了了解執(zhí)行案件進(jìn)展情況，他用法官教他的方法，輸入案件代碼和密碼，進(jìn)入該院網(wǎng)上訴訟服務(wù)中心案件查詢系統(tǒng)，案件進(jìn)展情況一目了然：“已立案，承辦法官趙廣增。”李先生對(duì)該院便捷的服務(wù)十分滿意，伸出大拇指點(diǎn)了個(gè)“贊”。

去年，鼓樓法院組織青年法官論壇，黨組采納青年干警的建議，以訴訟便民為導(dǎo)向，全面改建功能全面、運(yùn)行便利的一站式訴訟服務(wù)中心，在全省首建“一二三四五”工作機(jī)制，即設(shè)立“一號(hào)對(duì)外、兩個(gè)專崗、三天期限、四級(jí)處理、五大功能”的訴訟服務(wù)呼叫熱線，采用專線訴訟和執(zhí)行接待、多線聯(lián)動(dòng)、集中辦理、分類處置、限期回復(fù)的工作模式，為當(dāng)事人和社會(huì)提供電話轉(zhuǎn)接、案件信息查詢、咨詢答疑、預(yù)約法官、信訪投訴訟等一站式受理、“零障礙”服務(wù)。

為實(shí)現(xiàn)司法過程全公開，鼓樓法院對(duì)原有訴訟服務(wù)中心升級(jí)改版，在全市首先開辟了“網(wǎng)上服務(wù)中心”“司法公開窗口”兩個(gè)全新的辦事區(qū)域，利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的高效便捷，為當(dāng)事人提供包括網(wǎng)上訴訟指導(dǎo)、立案審查、法官約見、案件審查、電子送達(dá)、卷宗查詢等服務(wù)。

記者走進(jìn)訴訟服務(wù)大廳，只見這兩個(gè)辦事區(qū)域充分利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了訴訟服務(wù)的無縫對(duì)接。當(dāng)事人足不出戶，通過微信、微博等平臺(tái)就可以了解法院的開庭信息并約見主審法官，通過案件專門編號(hào)可以隨時(shí)了解案件審理情況。在這里，“借網(wǎng)生力”搭建了司法與群眾聯(lián)系的新載體，拓展了司法服務(wù)民眾的新渠道。

打造“百米訴訟圈”

實(shí)現(xiàn)訴訟案件“零拖延”

市民張女士來鼓樓法院立案，經(jīng)安檢后，導(dǎo)訴臺(tái)工作人員親切地問道：“有什么可以幫到您的？”張女士表示，這樣的服務(wù)讓她感到十分溫馨，“不到一小時(shí)，就辦完了書寫訴狀、交費(fèi)、訴前保全、立案等一連串事項(xiàng)，很方便。”

鼓樓法院立案庭苗仁寶庭長(zhǎng)告訴記者，該院訴訟服務(wù)中心不僅在硬件設(shè)施上下功夫，在服務(wù)理念上也對(duì)干警提出了實(shí)現(xiàn)“三大覆蓋”的新要求：一是公開服務(wù)全覆蓋，要求工作人員工作流程精簡(jiǎn)、透明，接待儀態(tài)規(guī)范、親切；二是服務(wù)時(shí)間全覆蓋，確保群眾“即來、即辦、即走”；三是服務(wù)區(qū)域全覆蓋，今年該院在轄區(qū)的7個(gè)街道辦事處設(shè)立了流動(dòng)訴訟服務(wù)點(diǎn)，每周派員定點(diǎn)辦公。

記者看到，在服務(wù)中心墻上，公示著各項(xiàng)規(guī)定、服務(wù)職能、起訴須知、訴訟風(fēng)險(xiǎn)及全院法官照片介紹。通過服務(wù)中心里的電話、互聯(lián)網(wǎng)、觸摸屏、服務(wù)窗口都可以進(jìn)行通過訴訟信息查詢了解自己案件的進(jìn)展，對(duì)老年人、殘疾人等特殊訴訟群體，法院還提供電話立案、預(yù)約立案、上門立案等服務(wù)。

為了確保法院訴訟優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一貫性、持久性，該院出臺(tái)了《訴訟服務(wù)中心工作流程及規(guī)范》《約見法官工作實(shí)施細(xì)則》等一系列制度，不同崗位設(shè)立了AB角，全程協(xié)辦、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限期督辦、責(zé)任倒查和服務(wù)質(zhì)量的即時(shí)評(píng)價(jià)反饋等內(nèi)容都得以健全和完善。

推行“管理一體化”

實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系“零問題”

往日“冷冰冰”的訴訟服務(wù)，如今接了“地氣”，百姓自然點(diǎn)“贊”。

苗仁寶庭長(zhǎng)告訴記者，如今，鼓樓法院訴訟服務(wù)中心實(shí)行立案庭加監(jiān)察室雙重管理模式，在立案大廳和各職能窗口安裝了電子監(jiān)控裝置，全程動(dòng)態(tài)監(jiān)控和錄像，確保安全和服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)察室負(fù)責(zé)對(duì)窗口工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行督察和問責(zé)，保證了訴訟服務(wù)中心的高效有序運(yùn)行。

廣開言路，才能推動(dòng)服務(wù)不懈怠、不斷進(jìn)步。鼓樓法院訴訟服務(wù)中心運(yùn)行過程中，通過院領(lǐng)導(dǎo)接訪、熱線電話、群眾信箱等多個(gè)平臺(tái)主動(dòng)聽取百姓意見，在健全服務(wù)功能中注重提升服務(wù)水平。

在群眾建議下，該中心增設(shè)了飲水機(jī)、老花鏡、藥箱、雨傘、擦鞋器等便民設(shè)施，并在不斷創(chuàng)新服務(wù)措施和內(nèi)容。在去年的徐州市零障礙考核評(píng)價(jià)中，該院服務(wù)窗口的群眾滿意度達(dá)96%。作為全省司法公開示范法院和廉政文化示范法院，鼓樓法院今年已取得省市級(jí)榮譽(yù)十余項(xiàng)，訴訟服務(wù)中心3人獲省級(jí)以上表彰，2人獲市級(jí)以上表彰。

年中時(shí)候，徐州市人大常委會(huì)視察了該院司法公開工作，代表們紛紛贊嘆鼓樓法院的司法公開工作走在了全市前列，認(rèn)為鼓樓法院司法公開的程度之深入、范圍之廣泛、環(huán)節(jié)之細(xì)致、服務(wù)之便民，都讓人耳目一新，這充分體現(xiàn)了法院司法接受社會(huì)監(jiān)督的自覺性、責(zé)任感和自信心。代表們一致認(rèn)為，這種開放、動(dòng)態(tài)、透明、便民的陽光司法機(jī)制值得肯定和推廣。