齊魯網(wǎng)11月17日訊 人靠衣裳馬靠鞍,房子靠什么打扮?靠裝修。而家具則是裝修中的重中之重。買了房子,人們都會(huì)首先想著置辦一套精美的家具。買一套大氣而舒適的沙發(fā),也是很多人最想做的。家住濟(jì)南的王先生最近買了一套沙發(fā)來(lái)搭配自己的新房子,可這沙發(fā),買的是真不省心。


據(jù)《生活幫》報(bào)道,今年的九月份,王先生從濟(jì)南曲美家具店購(gòu)買了一套沙發(fā),花了近18000錢?墒巧嘲l(fā)送到之后,王先生發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁了。
王先生說(shuō),自己購(gòu)買的沙發(fā)銷售人員說(shuō)是北美黑胡桃木做夾層的,怎么現(xiàn)在成了全榆木的了呢。難道是商家弄錯(cuò)了?
據(jù)王先生講,曲美商家給出的答復(fù)是貨沒有發(fā)錯(cuò),這就是王先生訂購(gòu)的沙發(fā),至于為什么沙發(fā)變成了全榆木,商家表示,由于給導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)資料出了差錯(cuò),才造成了這樣的結(jié)果,而沙發(fā)本來(lái)就沒有北美黑胡桃木做夾層。這種解釋,王先生實(shí)在不能接受。
王先生給記者提供了曲美家具售后服務(wù)卡,據(jù)王先生介紹,在這份服務(wù)卡上,自己的說(shuō)法也得到了售后人員的簽字確認(rèn),而對(duì)于為什么沙發(fā)由黑胡桃變成了全榆木,售后人員也并不能給出明確的答復(fù)。
銷售培訓(xùn)失誤 責(zé)任該歸誰(shuí)
為了了解事情的真相,記者與王先生一起,來(lái)到了曲美家居咨詢相關(guān)情況。在曲美家居店內(nèi),王先生購(gòu)買的同款沙發(fā)樣品標(biāo)簽上,明確標(biāo)注了沙發(fā)是全榆木的,商品價(jià)格也貴了不少。
經(jīng)過(guò)調(diào)查,記者了解到王先生所購(gòu)買的沙發(fā)是在國(guó)慶節(jié)期間商店的活動(dòng)期間購(gòu)買的,因此要比原價(jià)便宜不少。
為什么王先生購(gòu)買的沙發(fā)由北美黑胡桃夾層變成全榆木,劉店長(zhǎng)解釋道,可能是商品導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)了失誤,這才造成給王先生誤會(huì),而他們的這類產(chǎn)品中也并沒有黑胡桃木夾層的,因此王先生更換黑胡桃木夾層沙發(fā)的要求無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
沙發(fā)質(zhì)量與樣品有差異
據(jù)了解,曲美家居作為國(guó)內(nèi)知名品牌,品牌質(zhì)量口碑不錯(cuò)。但在王先生與曲美家具劉店長(zhǎng)的交談中,王先生對(duì)沙發(fā)的質(zhì)量和樣品不一樣的問題提出了不滿。但是劉經(jīng)理卻是這樣解釋的。
據(jù)劉店長(zhǎng)介紹,王先生所購(gòu)買的沙發(fā)屬于流水線批量生產(chǎn),而樣品卻是單獨(dú)制作的,兩者成本不同,這種回答讓王先生難以理解。那么,王先生所買的沙發(fā)價(jià)格便宜的原因是產(chǎn)品的質(zhì)量比不上樣品嗎?這種說(shuō)法的到了劉店長(zhǎng)的否認(rèn)。
“搞活動(dòng)是總公司說(shuō)了算,我們做不了主,不是質(zhì)量差才折扣的。”
更換樣品 售后怎么說(shuō)?
在王先生提出用樣品換取已購(gòu)買的沙發(fā)并訴求折舊費(fèi)時(shí),劉店長(zhǎng)表示,他們只是銷售部門,無(wú)法解決王先生所遇到的問題,應(yīng)該找售后來(lái)處理。隨即,王先生撥通了曲美家居的售后服務(wù)電話。
曲美家居的售后服務(wù)人員:“可以給您換樣品。”
“那折舊費(fèi)呢?”
服務(wù)人員:“這個(gè)我做不了主。”
張先生提出的訴求是更換樣品,并補(bǔ)償相應(yīng)的折舊費(fèi)用,但這樣的要求未能得到售后人員的同意。
商家的做法 消協(xié)怎么說(shuō)?
因?yàn)閷?duì)商家的做法存在疑問,記者與王先生一起,來(lái)到了濟(jì)南市歷城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局咨詢相關(guān)情況。相關(guān)人員說(shuō):“你這個(gè)合同是與曲美家居簽的,應(yīng)該是責(zé)任在曲美家居,但是你這上面沒有寫是什么材料,你說(shuō)人家欺騙消費(fèi)者也很難成立。具體我向上邊反映一下吧。”
監(jiān)管局的工作人員表示,對(duì)于王先生所遇到的問題,王先生可以通過(guò)合同規(guī)定申請(qǐng)退貨或者向法院提起訴訟來(lái)解決,而曲美家居的做法是否存在欺騙消費(fèi)者的問題,還存有爭(zhēng)議。








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