◎徐州日?qǐng)?bào)記者 肖慧

9月1日起實(shí)施的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，被稱為我國(guó)第一部老年旅游“國(guó)標(biāo)”。目前我市老年旅游市場(chǎng)情況如何？老年旅游新規(guī)落地順利嗎？帶著這些問(wèn)題，記者走訪了我市各大旅行社。

老年游客份額大

市場(chǎng)還需精耕

“現(xiàn)在老年人所占旅游市場(chǎng)份額可觀，幾乎能占到所有游客的40%，到每年淡季如11月時(shí)，老年人幾乎占到60%。”徐州新聞國(guó)際旅行社出境部經(jīng)理王寧這樣告訴記者。

“很多老年人有錢有閑，都想趁著腿腳還方便，去看看外面的世界。在我們旅行社，老年游客甚至占到了70%”。徐州一家國(guó)際旅行社經(jīng)理夏明這樣告訴記者。

正因?yàn)槔夏暧慰腿藬?shù)占據(jù)了旅游市場(chǎng)的半壁江山，徐州市場(chǎng)上出現(xiàn)了老年旅行社，以老年人為主的夕陽(yáng)紅團(tuán)，還有一些旅游產(chǎn)品打起了“爸媽牌”、“老年牌”。但業(yè)內(nèi)人士稱，所謂的老年團(tuán)，內(nèi)容與普通的路線并無(wú)什么區(qū)別，只是游客以老年人為主罷了，市場(chǎng)上針對(duì)老年人開發(fā)設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品還是十分稀缺。

高齡老人出游風(fēng)險(xiǎn)高

70歲以上是道坎

雖然“銀發(fā)族”是旅游大軍，但老年旅游市場(chǎng)問(wèn)題并不少。新實(shí)施的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：不設(shè)年齡限制，不得拒絕老年人參團(tuán)。但我市各旅行社對(duì)于老年人都設(shè)了“年齡線”。70周歲以上老人需提供三甲醫(yī)院體檢報(bào)告證明，直系成年親屬陪同并簽免責(zé)聲明。75歲以上老人，很多旅行社根本不收。

“老年人的出游風(fēng)險(xiǎn)大，保險(xiǎn)公司對(duì)75歲以上老人根本不接受投保了，70歲至75歲老人也減半賠付。這樣我們旅行社的風(fēng)險(xiǎn)與成本就大了。”采訪中，多家旅行社老總表示，很多老年人都有老年病，慢性病，要是旅游途中真出了事，家屬肯定要找旅行社后賬的，這都使我們的成本與風(fēng)險(xiǎn)加大。

隨團(tuán)醫(yī)生模式受限 人多了不劃算

新規(guī)中還有一條意見：包機(jī)、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)。但是旅行社普遍反映，醫(yī)生從哪里請(qǐng)？報(bào)酬怎么支付？如果出現(xiàn)醫(yī)療糾紛怎么辦？這都沒(méi)有明確說(shuō)法。

夏明提到，他們因一些旅行團(tuán)的老年人多而聘請(qǐng)過(guò)隨團(tuán)醫(yī)生，是通過(guò)熟人聘請(qǐng)的徐州市大醫(yī)院的退休醫(yī)生，醫(yī)生的跟團(tuán)費(fèi)平攤到每個(gè)游客身上，也就是說(shuō)醫(yī)生可以享受免費(fèi)旅游，只需要承擔(dān)醫(yī)療職責(zé)。比如曾經(jīng)包機(jī)泰國(guó)游，游客超過(guò)100人，醫(yī)生的團(tuán)費(fèi)3000多元，分?jǐn)偟矫咳松砩�，只需幾元錢。但這種模式需要旅行團(tuán)人數(shù)超過(guò)至少70人，因?yàn)槿松倭耍�每個(gè)人分?jǐn)偟尼t(yī)生跟團(tuán)費(fèi)就多了，成本太高，不劃算。

某旅行社總經(jīng)理丁履洋介紹，曾經(jīng)有夕陽(yáng)紅旅游專列聘請(qǐng)過(guò)隨團(tuán)醫(yī)生，報(bào)酬按每天500元來(lái)支付，因?yàn)橐恍┵Y深的醫(yī)生，免費(fèi)旅游對(duì)他們吸引力不大。但如果發(fā)團(tuán)比較頻繁，就無(wú)法保障醫(yī)生資源了。

新規(guī)落地需破除障礙 業(yè)內(nèi)人仍在摸索

新規(guī)里還有“連續(xù)乘車不超2小時(shí)”、“連續(xù)游覽時(shí)間不超3小時(shí)”條款。但旅行社都表示，徐州去趟新沂也需要2小時(shí)的，如果長(zhǎng)線的話，乘車2小時(shí)停車休息一下應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，但是如果2小時(shí)后停下在當(dāng)?shù)刈∠碌脑�，那就大大增加了食宿成本，團(tuán)費(fèi)也就要水漲船高了。

據(jù)了解，當(dāng)前的徐州市場(chǎng)，老年人旅游首先還是看價(jià)格，價(jià)格高了轉(zhuǎn)身就走了，因此也催生了很多低價(jià)團(tuán)，吃住條件都很一般，好一點(diǎn)的景點(diǎn)免去，使旅游品質(zhì)縮水，因此新規(guī)落地后如果提高團(tuán)費(fèi)的話，老年人肯定很難“買賬”。

至于連續(xù)游覽不超3小時(shí)，像黃山景區(qū)，張家界景區(qū)，進(jìn)去后至少需要玩一天，如果3小時(shí)就出來(lái)很不現(xiàn)實(shí)，如果是3小時(shí)就休息一下，是在哪里休息？回賓館還是在景區(qū)？這都沒(méi)有界定。

市旅游局人士介紹，《規(guī)范》并不是法規(guī)，僅僅是針對(duì)旅游行業(yè)的一個(gè)細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)，落地需要過(guò)程，但是它給了老年旅游市場(chǎng)發(fā)展方向，老年旅游市場(chǎng)蛋糕很大，如何提高老年旅游服務(wù)的品質(zhì)，同時(shí)又保障一定的經(jīng)濟(jì)效益，這都需要旅游界人士研究摸索。