徐州日?qǐng)?bào)訊（記者 鄭微）市物價(jià)局收費(fèi)管理處根據(jù)市委辦、市政府辦關(guān)于開(kāi)展“問(wèn)題解決月”活動(dòng)的通知要求，從即日起到5月中旬，對(duì)我市殯儀服務(wù)收費(fèi)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。4月19日上午，市物價(jià)局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)此次活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了發(fā)布。

  主要解決哪些問(wèn)題

  據(jù)了解，殯儀服務(wù)收費(fèi)存在的問(wèn)題主要包括擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；分解收費(fèi)項(xiàng)目，再另行收費(fèi)；強(qiáng)行服務(wù)、強(qiáng)行收費(fèi)等。

  擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，殯儀的基本服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目包括：遺體接送費(fèi)、遺體冷藏費(fèi)、穿（脫）衣費(fèi)、一般化妝、遺體火化費(fèi)、骨灰寄存費(fèi)、告別廳租用費(fèi)等7項(xiàng)。這些基本殯儀服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行政府定價(jià)，即由政府價(jià)格主管部門(mén)制定價(jià)格水平。從當(dāng)前的投訴及檢查情況來(lái)看，有的殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)在已核定的“遺體冷藏費(fèi)”中增加了服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目，擅自制定了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。例如，我市原定的遺體冷藏費(fèi)包括兩種，一是普通冷藏費(fèi)，正常死亡的70元/具·天，非正常死亡的100元/具·天（6具組合冰箱）；二是豪華冷藏費(fèi)，20元/小時(shí)（自愿原則，豪華單體冰棺、獨(dú)立存放間），現(xiàn)殯儀館又增設(shè)了單體冰棺，若存尸一天自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)200元。

  分解收費(fèi)項(xiàng)目，再另行收費(fèi)。比如，我市殯儀收費(fèi)政策規(guī)定，中檔平板爐火化費(fèi)480元/具、高檔揀灰爐火化費(fèi)1200元/具（10周歲以下減半），該項(xiàng)收費(fèi)含了尸體消毒、揀灰、裝袋、骨灰袋、紅布等費(fèi)用。但個(gè)別殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)在收取了火化費(fèi)之后，又額外單獨(dú)收取了尸體消毒和紅布的費(fèi)用。

  強(qiáng)行服務(wù)、強(qiáng)制收費(fèi)。有的個(gè)別殯儀服務(wù)單位將基本服務(wù)費(fèi)用與非基本服務(wù)費(fèi)用“捆綁”收取。有的強(qiáng)行服務(wù)并收費(fèi)，如喪戶在遺體告別時(shí)，未用休息室，在結(jié)賬時(shí)卻向喪戶收了休息室租用費(fèi)。有的在焚燒遺體時(shí)，喪戶并讓其焚燒任何遺物，卻收取了遺物及其他雜物處理費(fèi)。還有的收費(fèi)公示制度執(zhí)行不規(guī)范、收費(fèi)票據(jù)填寫(xiě)不規(guī)范，模糊標(biāo)價(jià)，造成了收費(fèi)行為的隨意性。

  我市此次殯儀服務(wù)收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)的重點(diǎn)是：是否存在擅自定價(jià)行為，是否存在模糊標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)消費(fèi)、誤導(dǎo)消費(fèi)行為，是否存在巧立名目、捆綁強(qiáng)制消費(fèi)、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為。

  采取哪些整治措施

  市物價(jià)局對(duì)排查出的問(wèn)題，將采取多項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施。

  明晰收費(fèi)政策。針對(duì)治理整頓出來(lái)的情況，市物價(jià)局將強(qiáng)化政府定價(jià)職能，在對(duì)現(xiàn)有收費(fèi)政策巡查、評(píng)估的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確收費(fèi)政策，逐漸完善制度，重新核定殯儀基本服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)基本服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定，將按照適當(dāng)補(bǔ)償運(yùn)營(yíng)成本和非營(yíng)利的原則，充分考慮殯儀社會(huì)服務(wù)的公益性，本市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和市民經(jīng)濟(jì)承受能力，以及區(qū)域之間的比價(jià)關(guān)系，切實(shí)關(guān)注并照顧弱勢(shì)群體的利益。對(duì)基本服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目以外的其它非基本服務(wù)項(xiàng)目，包括延伸服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由經(jīng)營(yíng)單位根據(jù)成本支出及市場(chǎng)情況自主確定，并實(shí)行嚴(yán)格的價(jià)格備案制度。

  強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)管。物價(jià)部門(mén)將督促殯葬服務(wù)單位加強(qiáng)自我約束，規(guī)范收費(fèi)行為。一是對(duì)實(shí)行政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的基本收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍、分解項(xiàng)目收費(fèi)。二是對(duì)基本服務(wù)項(xiàng)目以外的其它延伸服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)堅(jiān)持自愿原則，充分尊重喪葬用戶的意愿，由喪葬用戶自由選擇，嚴(yán)禁重復(fù)或強(qiáng)制收費(fèi)，更不得以特需服務(wù)項(xiàng)目名義，變相分解收費(fèi)項(xiàng)目、變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三是對(duì)骨灰盒、鮮花等殯葬用品銷(xiāo)售及禮廳布置、告別禮儀等非基本服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)，要充分體現(xiàn)公益服務(wù)性質(zhì)，自覺(jué)平抑虛高物價(jià)，減輕群眾負(fù)擔(dān)。四是相關(guān)殯葬服務(wù)單位要嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置公布服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、文件依據(jù)、減免政策、舉報(bào)電話、服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。五是殯儀服務(wù)單位要建立健全內(nèi)部管理制度，嚴(yán)格規(guī)范自身收費(fèi)行為，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象；同時(shí)加強(qiáng)崗位職業(yè)教育，規(guī)范殯葬人員服務(wù)行為，提高服務(wù)意識(shí)。在實(shí)施服務(wù)收費(fèi)前，應(yīng)與喪主簽訂書(shū)面服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)程序、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容。要提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

  物價(jià)部門(mén)將進(jìn)一步暢通“12358”價(jià)格舉報(bào)電話，認(rèn)真受理群眾對(duì)殯葬服務(wù)收費(fèi)的投訴或舉報(bào)，嚴(yán)肅查處殯葬服務(wù)單位擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍及強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)等亂收費(fèi)行為，對(duì)性質(zhì)惡劣、情節(jié)嚴(yán)重的典型案件公開(kāi)曝光，切實(shí)維護(hù)廣大群眾的合法權(quán)益。