徐州日報訊（記者 鄭微）市物價局收費管理處根據市委辦、市政府辦關于開展“問題解決月”活動的通知要求，從即日起到5月中旬，對我市殯儀服務收費開展專項整治行動。4月19日上午，市物價局召開新聞發(fā)布會，對此次活動內容進行了發(fā)布。

  主要解決哪些問題

  據了解，殯儀服務收費存在的問題主要包括擅自增設收費項目、自定收費標準；分解收費項目，再另行收費；強行服務、強行收費等。

  擅自增設收費項目、自定收費標準。據了解，殯儀的基本服務收費項目包括：遺體接送費、遺體冷藏費、穿（脫）衣費、一般化妝、遺體火化費、骨灰寄存費、告別廳租用費等7項。這些基本殯儀服務項目實行政府定價，即由政府價格主管部門制定價格水平。從當前的投訴及檢查情況來看，有的殯儀服務機構在已核定的“遺體冷藏費”中增加了服務內容和項目，擅自制定了收費標準。例如，我市原定的遺體冷藏費包括兩種，一是普通冷藏費，正常死亡的70元/具·天，非正常死亡的100元/具·天（6具組合冰箱）；二是豪華冷藏費，20元/小時（自愿原則，豪華單體冰棺、獨立存放間），現殯儀館又增設了單體冰棺，若存尸一天自定收費標準200元。

  分解收費項目，再另行收費。比如，我市殯儀收費政策規(guī)定，中檔平板爐火化費480元/具、高檔揀灰爐火化費1200元/具（10周歲以下減半），該項收費含了尸體消毒、揀灰、裝袋、骨灰袋、紅布等費用。但個別殯儀服務機構在收取了火化費之后，又額外單獨收取了尸體消毒和紅布的費用。

  強行服務、強制收費。有的個別殯儀服務單位將基本服務費用與非基本服務費用“捆綁”收取。有的強行服務并收費，如喪戶在遺體告別時，未用休息室，在結賬時卻向喪戶收了休息室租用費。有的在焚燒遺體時，喪戶并讓其焚燒任何遺物，卻收取了遺物及其他雜物處理費。還有的收費公示制度執(zhí)行不規(guī)范、收費票據填寫不規(guī)范，模糊標價，造成了收費行為的隨意性。

  我市此次殯儀服務收費專項整治行動的重點是：是否存在擅自定價行為，是否存在模糊標價，誘導消費、誤導消費行為，是否存在巧立名目、捆綁強制消費、擅自提高收費標準等亂收費行為。

  采取哪些整治措施

  市物價局對排查出的問題，將采取多項應對措施。

  明晰收費政策。針對治理整頓出來的情況，市物價局將強化政府定價職能，在對現有收費政策巡查、評估的基礎上，進一步明確收費政策，逐漸完善制度，重新核定殯儀基本服務收費項目標準。對基本服務收費項目收費標準的制定，將按照適當補償運營成本和非營利的原則，充分考慮殯儀社會服務的公益性，本市經濟發(fā)展水平和市民經濟承受能力，以及區(qū)域之間的比價關系，切實關注并照顧弱勢群體的利益。對基本服務收費項目以外的其它非基本服務項目，包括延伸服務項目的收費標準，由經營單位根據成本支出及市場情況自主確定，并實行嚴格的價格備案制度。

  強化收費監(jiān)管。物價部門將督促殯葬服務單位加強自我約束，規(guī)范收費行為。一是對實行政府定價和政府指導價的基本收費項目，嚴禁擅自提高收費標準、擴大收費范圍、分解項目收費。二是對基本服務項目以外的其它延伸服務項目應堅持自愿原則，充分尊重喪葬用戶的意愿，由喪葬用戶自由選擇，嚴禁重復或強制收費，更不得以特需服務項目名義，變相分解收費項目、變相提高收費標準。三是對骨灰盒、鮮花等殯葬用品銷售及禮廳布置、告別禮儀等非基本服務項目收費，要充分體現公益服務性質，自覺平抑虛高物價，減輕群眾負擔。四是相關殯葬服務單位要嚴格執(zhí)行明碼標價制度，在服務場所顯著位置公布服務項目、收費標準、文件依據、減免政策、舉報電話、服務流程和服務規(guī)范等內容，廣泛接受社會監(jiān)督。五是殯儀服務單位要建立健全內部管理制度，嚴格規(guī)范自身收費行為，杜絕亂收費現象；同時加強崗位職業(yè)教育，規(guī)范殯葬人員服務行為，提高服務意識。在實施服務收費前，應與喪主簽訂書面服務協(xié)議，明確服務程序、服務項目、服務內容、服務標準及具體收費標準等相關內容。要提供質價相符的服務。

  物價部門將進一步暢通“12358”價格舉報電話，認真受理群眾對殯葬服務收費的投訴或舉報，嚴肅查處殯葬服務單位擅自設立收費項目、提高收費標準、擴大收費范圍及強制服務并收費等亂收費行為，對性質惡劣、情節(jié)嚴重的典型案件公開曝光，切實維護廣大群眾的合法權益。