徐州日?qǐng)?bào)訊（全媒體記者 鄔政 通訊員 卜一波）“真是太謝謝了，你們幫我出大力了……”一位身材高大、兩鬢斑白的老人在新沂市人民來訪接待中心的連聲感謝，引來周圍群眾不斷側(cè)目。

這位大爺姓陳，是新沂市農(nóng)機(jī)局的一名退休職工。去年8月24日，陳大爺高高興興地帶著各種材料，到勞動(dòng)代理服務(wù)中心辦理退休手續(xù)，結(jié)果填表格的時(shí)候疏忽大意，把自己的手機(jī)號(hào)碼少寫了一個(gè)“0”。交完材料的陳大爺，滿懷欣喜地收拾東西，隨老伴去南方帶孫子了，沒成想這少寫的一個(gè)“0”會(huì)成為他退休路上的“攔路虎”。

其后，在服務(wù)中心工作人員填寫陳大爺?shù)牡怯洷頃r(shí)，因?yàn)樘?hào)碼不對(duì)，打了幾十個(gè)電話都沒聯(lián)系上他，只好將退休材料擱置等待。今年1月，陳大爺從南方返回老家過年，到人社局了解情況時(shí)才知道，自己退休晚了幾個(gè)月。無奈之下的陳大爺決定到新沂市信訪局碰碰運(yùn)氣，信訪局的工作人員熱情地接待了他，始終保持熱心、誠心、耐心的接待方式，并根據(jù)陳大爺?shù)那榫w變化適時(shí)開展心理干預(yù)。同時(shí)按照“首接負(fù)責(zé)制”的要求，第一時(shí)間將陳大爺?shù)男旁L訴求轉(zhuǎn)交給人社局辦理，經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)，終于讓令陳大爺心煩不已的“零”問題得到圓滿解決。

近年來，新沂市信訪局以群眾滿意度“提升”為工作目標(biāo)，認(rèn)真解決群眾合理訴求，在陽光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪基礎(chǔ)上打造溫情信訪，帶著感情和責(zé)任為民辦事，用“零距離”的服務(wù)態(tài)度和“零積攢”辦件要求，“零”拖延地解決類似陳大爺?shù)?ldquo;零”問題，為新沂的高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。