俗話說(shuō)“人無(wú)難事不上訪”，信訪部門是人們?cè)谟龅嚼щy時(shí)求助最多的政府機(jī)構(gòu)之一，因而他們成為黨工委辦事處和困難群眾的“連心橋”，是黨工委辦事處了解社情民意的窗口，是維護(hù)群眾利益訴求的渠道。孫樓街道堅(jiān)持以群眾為中心，全力推進(jìn)信訪“暖心工程”。嚴(yán)守規(guī)章制度，讓信訪問(wèn)題化解更加高效、信訪人員穩(wěn)控更加有力，讓信訪工作從“無(wú)序”走向“有序”，更加規(guī)范化。

 今年8月酷暑時(shí)節(jié)，豐縣孫樓街道張梨園新村的一名住戶來(lái)到信訪辦公室，“這種天氣，經(jīng)常停水，誰(shuí)能受得了?已經(jīng)反應(yīng)過(guò)很多次，到底有沒(méi)有人來(lái)管?是不是非要上訪才能給群眾解決問(wèn)題?”剛一進(jìn)門就開始“講述”自己前來(lái)上訪的理由，經(jīng)過(guò)工作人員與水利站聯(lián)系才了解事情原委。原來(lái)，由于夏季群眾用水量劇增，張梨園新村經(jīng)常出現(xiàn)停水現(xiàn)象，影響了住戶正常用水。有個(gè)別戶他私自安裝增壓泵，用戶的用水條件肯定要下降。這一塊已經(jīng)積極經(jīng)常巡查，發(fā)現(xiàn)這樣的私自增加增壓棒的現(xiàn)象，也會(huì)及時(shí)進(jìn)行他糾正�？h里也已經(jīng)投資建設(shè)地面水廠，解決群眾用水。經(jīng)過(guò)仔細(xì)詢問(wèn)相關(guān)部門，又向群眾做出合理的解釋，做到雙方都滿意，建減少信訪率。

 基層信訪工作，沒(méi)有轟轟烈烈，都是日常小事。但是對(duì)于每個(gè)信訪人來(lái)說(shuō)，那些卻都是大事，都需要認(rèn)真對(duì)待，積極解決。信訪部門是讓群眾出氣、替群眾解氣、幫群眾順氣的地方。群眾常常帶著怨氣來(lái)，用喊聲甚至是罵聲宣泄自己的不滿。但是信訪工作人員卻不能用惡劣的態(tài)度來(lái)對(duì)待上訪人，仔細(xì)詢問(wèn)事情來(lái)由，講清規(guī)章制度，解釋辦事流程，用暖心的態(tài)度和話語(yǔ)，去包容對(duì)方的怒氣，讓群眾信任基層政府。