原標(biāo)題：“網(wǎng)約”導(dǎo)游不可“任性”

　　提起導(dǎo)游，恐怕許多人首先想到的是“強(qiáng)制購(gòu)物”“宰客”“甩團(tuán)”等字眼，一些游客甚至有過(guò)因未完成導(dǎo)游定下的消費(fèi)任務(wù)而遭辱罵的經(jīng)歷，頻頻見(jiàn)諸報(bào)端的此類(lèi)新聞也讓導(dǎo)游的聲譽(yù)跌到谷底。

　　導(dǎo)游是什么？在人們的旅途中，導(dǎo)游是陪伴者，是講解者，也是一道不可或缺的風(fēng)景。一亭一塔見(jiàn)證過(guò)哪些曲折的故事？一器一物領(lǐng)略過(guò)哪些厚重的歷史？在導(dǎo)游的講解中，這些問(wèn)題可以找到答案，許多略顯平淡無(wú)奇的景色開(kāi)始熠熠生輝，許多看似貌不驚人的物件傳承的歷史文脈就此被更多人知曉。可以說(shuō)，旅途上的風(fēng)景因?qū)в蔚拇嬖诟�顯豐富多彩。但如今，那個(gè)把萬(wàn)水千山講給你聽(tīng)的人，為何形象一落千丈？

　　看看導(dǎo)游的生存狀況，便可略知一二。目前，全國(guó)有80余萬(wàn)名導(dǎo)游，其中，與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的只有約20萬(wàn)人，其余60余萬(wàn)導(dǎo)游收入無(wú)法得到保障。旅行社之間的低水平競(jìng)爭(zhēng)，促使其大打“低價(jià)牌”，以不合理低價(jià)吸引游客。一些旅行社低價(jià)雇傭的兼職導(dǎo)游，還有從旅行社“買(mǎi)”來(lái)游客的導(dǎo)游，為了讓自己的收入有保障，便通過(guò)安排購(gòu)物抽取提成。從這種角度來(lái)講，導(dǎo)游也是受害者。

　　一方面，游客叫苦不迭；另一方面，導(dǎo)游滿(mǎn)腹委屈。問(wèn)題出在哪兒？說(shuō)到底，還在于我國(guó)旅游市場(chǎng)機(jī)制和導(dǎo)游管理體制不健全�？上驳氖�，開(kāi)放自由執(zhí)業(yè)、取消導(dǎo)游年審、導(dǎo)游資格證終身有效等導(dǎo)游體制改革舉措近日出臺(tái)。其中，“網(wǎng)約”導(dǎo)游受到普遍關(guān)注。游客今后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)可以查詢(xún)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)信息并預(yù)約導(dǎo)游，根據(jù)導(dǎo)游的服務(wù)給出評(píng)價(jià)。不過(guò)，不少人在為這一舉措點(diǎn)贊的同時(shí)也擔(dān)心，“網(wǎng)約”導(dǎo)游真的靠譜嗎？

　　毫無(wú)疑問(wèn)，“網(wǎng)約”導(dǎo)游使得導(dǎo)游不能再“任性”。今后，如果自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游再有向游客強(qiáng)行推銷(xiāo)商品和服務(wù)，欺客、宰客或強(qiáng)迫游客購(gòu)物等行為，經(jīng)游客舉報(bào)核實(shí)后，將被處以罰款或吊銷(xiāo)導(dǎo)游證。順暢的評(píng)價(jià)渠道、嚴(yán)厲的處罰措施，無(wú)疑會(huì)進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游行為，讓游客的旅途更加純粹盡興。

　　但旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展僅僅是導(dǎo)游不“任性”還不夠。前不久，一篇導(dǎo)游集中吐槽的帖子在網(wǎng)上傳播廣泛，其中列舉了許多讓人啼笑皆非的游客投訴理由：有把感情問(wèn)題賴(lài)在導(dǎo)游身上的，有游客把導(dǎo)游當(dāng)保姆的，導(dǎo)游不講普通話會(huì)被投訴，導(dǎo)游不會(huì)講方言也會(huì)被投訴……今后，游客對(duì)導(dǎo)游的評(píng)價(jià)至關(guān)重要�？墒�，如果沒(méi)有對(duì)游客的相關(guān)約束，讓惡意差評(píng)滿(mǎn)天飛，傷害的不僅僅是導(dǎo)游群體，更是整個(gè)旅游市場(chǎng)的良性運(yùn)行。因此，游客心中也要有根弦，不可任性而為。

　　“網(wǎng)約”導(dǎo)游，不可“任性”，還體現(xiàn)在政府等相關(guān)部門(mén)的努力上。導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)后，游客質(zhì)疑沒(méi)有旅行社兜底誰(shuí)為安全買(mǎi)單；導(dǎo)游也擔(dān)心如果發(fā)生意外，一人無(wú)法承擔(dān)起全部責(zé)任。政府應(yīng)在監(jiān)管和服務(wù)上下足功夫，建立公開(kāi)透明的信息平臺(tái)，加速改革政策落地，保護(hù)好游客和導(dǎo)游的權(quán)益。