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　　 旅行社代辦出國簽證，不料簽證被拒。消費者讓旅行社退回翻譯資料，遭到拒絕后只好向新北消協(xié)投訴。但新北消協(xié)調查后認為， 旅行社的行為存在瑕疵。昨天，經調解，旅行社退回了2800元代簽費。

　　 兩個月前，孫女士和女兒想出國自由行，花2800元委托旅行社辦理兩人的簽證。旅行社在合同中約定，拒簽不退任何費用。不幸的是，孫女士兩人的簽證未被通過，簽證國給出的理由是“出國目的不明確”，孫女士想查看翻譯資料，以便知道是什么原因導致“出國目的不明確”，好在下次再辦理簽證時更正。但旅行社稱，原始翻譯資料已遞交簽證國大使館，且大使館不退檔，也不退簽證費。旅行社為了保護委托人的個人隱私，如果委托人不要求，是不留底檔的。

　　 孫女士遂于近日向新北消協(xié)三井分會投訴。

　　 消協(xié)人員認為，按照消法規(guī)定，經營者在經營活動使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。雙方雖然約定了由于委托方的原因致使被拒簽，所交費用不退，但對于提交資料是否留檔卻沒有盡到提示義務，雖然旅行社的理由是保護委托人隱私，但不能完全免除責任。而且，據消協(xié)工作人員了解，旅行社收取的代辦簽證費一般包含大使館收取的簽證費、旅行社收取的代辦費和翻譯費三部分組成。此外，網上代辦該國簽證的部分商家為吸引客戶，也承諾拒簽可以全額退款。

　　 經消協(xié)人員多次調解，旅行社最終同意全部退還代簽費2800元。

　　 昨天，新北消協(xié)發(fā)布消費警示，提醒廣大消費者辦理簽證注意事項：

　　 應選擇具有合法資質的旅行社代為辦理。即旅行社應具有國家旅游局頒發(fā)的具有出境業(yè)務資質的旅行社業(yè)務經營許可證，或是省級旅游局頒發(fā)的普通旅行社業(yè)務經營許可證和營業(yè)執(zhí)照。

　　 在實體旅行社代辦簽證要仔細閱讀并認真簽訂代辦合同，約定事項盡量全面，如：翻譯資料是否留存等。

　　 不應套用以往的或他國的簽證經驗來辦理新的簽證。通常簽證政策半年左右一變，不同的國家有不同的簽證政策，有的人把親戚和朋友過去辦簽證的情況搬過來，以為事事一通百通，結果往往會被拒簽。

　　 拒簽之后最好不要馬上再申請。拒簽后馬上重新再簽，成功率都是偏低的。簽證官相信同事的判斷，有拒簽章就是有移民傾向。有過拒簽記錄的，即使遞交的材料非常完美，超過大部分人的水平，還是很容易再次拒簽。如果兩次簽證間隔的時間夠長，情況會好很多。有過三次拒簽記錄，這樣的拒簽歷史對今后的任何簽證都將產生災難性的影響，也就是說，申請人的拒簽記錄原則上不應超過三次。

　　 去發(fā)達國家不妨先選擇團隊游。如果你的職業(yè)不夠穩(wěn)定，也沒有非常有說服力的資產證明，想去發(fā)達國家旅游，先選擇團隊游是一種策略。通過團隊游獲得了一兩個發(fā)達國家簽證之后，即使你的資產和職業(yè)證明沒有那么優(yōu)秀，自由行簽證的時候也會容易許多。（司昌鳳 姚莉蕓 莊奕）