據(jù)2014、2015年全省游客滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，我市游客滿意度得分基本按季度呈遞進(jìn)提升態(tài)勢(shì)，一季度得分低于全年平均水平，其中2014年一季度得分76分，低于全年平均水平0.78分，2015年一季度得分78.07分，低于全年平均水平0.44分，2016年一季度得分距“80分”的滿意標(biāo)尺只有0.17分的差距。

狠抓環(huán)境，開展旅游市場(chǎng)秩序聯(lián)合整治。市政府成立旅游市場(chǎng)和環(huán)境整治活動(dòng)指揮部，聯(lián)合旅游、公安、城管、工商、物價(jià)、交通、食品監(jiān)督等多個(gè)部門成立聯(lián)合整治辦公室，圍繞重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)景區(qū)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展了專項(xiàng)整治活動(dòng)，通過(guò)大力宣傳、正面引導(dǎo)、網(wǎng)上曝光、嚴(yán)格執(zhí)法等措施，查處了一批違法違規(guī)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)戶和從業(yè)人員，花果山、連島等重點(diǎn)景區(qū)及周邊環(huán)境實(shí)現(xiàn)了較大改善。強(qiáng)化制度創(chuàng)新，在花果山景區(qū)實(shí)行了游客投訴先行賠付管理辦法，設(shè)立“先行賠付基金”，受到了游客的充分肯定。強(qiáng)化涉旅安全檢查和督查，提升了旅游安全保障。成立旅游志愿者分會(huì)，強(qiáng)化文明旅游宣傳和秩序引導(dǎo)，收到了較好的效果。

主抓配套，開展旅游公共服務(wù)提升行動(dòng)。組織開展了以景區(qū)廁所、停車場(chǎng)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋為主要內(nèi)容的旅游公共服務(wù)“四大專項(xiàng)提升行動(dòng)”。2015年全市景區(qū)新建和改建旅游廁所43座，完成率居全省第2；新建和改建停車場(chǎng)24個(gè)，面積達(dá)50.4萬(wàn)平方米，占全省完成量的1/6；在游客集散場(chǎng)所設(shè)立了21處旅游咨詢服務(wù)中心（點(diǎn)）；在高速公路、國(guó)省干道、縣鄉(xiāng)道路設(shè)置了84塊道路旅游交通標(biāo)識(shí)牌；13家國(guó)家4A級(jí)景區(qū)和16家四星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)全部實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WiFi覆蓋。2016年推動(dòng)各縣區(qū)政府向市政府遞交了旅游公共服務(wù)體系建設(shè)和游客滿意度提升工作責(zé)任書，全年計(jì)劃新建、改建旅游廁所45座，新建、改建景區(qū)停車場(chǎng)26個(gè)，推進(jìn)3A級(jí)以上景區(qū)、三星級(jí)以上鄉(xiāng)村旅游區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI覆蓋。組建全市旅游微信聯(lián)盟，建設(shè)全市旅游大數(shù)據(jù)和應(yīng)急指揮中心，開發(fā)客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)及智能監(jiān)控系統(tǒng)。

重抓惠民，開展旅游產(chǎn)品線路創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)。建成并開放了星光湖、月牙島、天吻花海等廣受好評(píng)的新景區(qū)和花果山“蟠桃園”、連島“梅園”、海州區(qū)“櫻花園”等新景點(diǎn)。開通了“暢游江蘇·連云港”號(hào)旅游宣傳專列，聯(lián)合“江蘇旅游新干線”、“江蘇旅游新三角”城市和省旅游局推出了神山仙鶴長(zhǎng)壽慢生活之旅、東黃海生態(tài)之旅、“暢游江蘇”絲綢之路等精品旅游線路。加大旅游年票宣傳推廣力度，開通了淘寶旗艦店，實(shí)現(xiàn)了B版旅游年票網(wǎng)上辦理。各景區(qū)與同程網(wǎng)、途牛網(wǎng)等知名網(wǎng)站合作，在節(jié)假日和特殊紀(jì)念日實(shí)施免費(fèi)或折扣等優(yōu)惠讓利活動(dòng)，為游客節(jié)約了出游成本，得到了實(shí)際利益，獲得廣泛好評(píng)。（徐黎一 馬彥飛 樊繼傳）