消費者的不滿主要有：消費者交了錢，旅行社本答應馬上發(fā)團，后又稱必須湊夠人數(shù)，出行遙遙無期；旅游過程中，導游隨意改變行程；旅游中游客意外受傷，旅游社想方設法推卸責任；游客因自身原因不能出行，按照簽訂的合同本可以按比例退款，但旅行社一直拖著拒絕退款；景點質(zhì)量與宣傳內(nèi)容有出入，旅行效果與付出金錢不成比例；導游強制消費，若有游客拒絕，導游要么擺臉色，要么冷言冷語。

　　此外，還有眾多消費者對眾多在線旅游服務商推出的預售產(chǎn)品疑慮重重。家住清涼新村的市民王先生稱，他看到一家知名的在線旅行社推出了買卡送卡的活動，如買5000元任我游禮品卡，在180天后送300元禮品卡，多買多送。這種禮品卡可支付預付酒店、自由行套餐（機+酒、景+酒）、旅游、酒店團購、美食團購、預付門票等產(chǎn)品訂單。看著折扣很誘人，但他擔心購買了禮品卡后，如果一兩年后再出行，萬一運氣不好商家倒閉，錢會打水漂。還有的在線旅游服務商紛紛圍繞出境游，推出提前三個月、半年甚至一年的旅游預售產(chǎn)品，價格低至5折，有的還推出分期付款的優(yōu)惠。如一款預計今年10月28日出發(fā)的上海－菲律賓長灘島5天4晚自由行，原價4699元，特賣價只要2699元，打了5.7折。折扣驚人，讓消費者心動不已，可對未來的隱憂又讓消費者顧慮重重。

　　據(jù)了解，預付類旅游產(chǎn)品出行周期較長，旅游企業(yè)可以通過預售模式，整合酒店、機票等，以極低的價格提前很長時間拿到這部分資源，從而使得旅游產(chǎn)品成本大幅下降。然而，盡管從表面看游客可從中獲得較大優(yōu)惠，但這種預付方式也存在不少風險：比如，一些在線旅游網(wǎng)站發(fā)布廣告時，對行程安排、餐飲住宿往往吹得天花亂墜，消費者交了款項后，就刪除了之前的廣告網(wǎng)頁；這些旅游產(chǎn)品大多在三個月甚至一年后出發(fā)，如果出行人數(shù)不足，旅行社很可能轉(zhuǎn)團拼團，消費者權益無法保障。記者注意到，這些預售產(chǎn)品基本上都強調(diào)“本產(chǎn)品需二次預約，下單前請聯(lián)系客服占位，頁面航班、酒店、行程信息僅供參考，具體以合同簽約為準，未經(jīng)預約直接拍下，不保證能占位，可能無法安排行程”。

　　有關消費者權益保護專家提醒市民，旅游產(chǎn)品不要一味追求高折扣率，而要注意以下幾點：

　　選擇資質(zhì)良好，信譽度高，口碑較好的旅游服務商，不要輕易在不了解的網(wǎng)站上下單。

　　網(wǎng)上報名參加旅行，也要簽訂旅游合同，書面確認具體行程，明確約定雙方權利義務。部分旅行社在提供的合同中會存在一些損害消費者合法權益的條款，如約定押金一律不予返還等，它們大多以“溫馨提示”、“補充協(xié)議”等形式出現(xiàn)，消費者要及時提出異議。

　　針對在線旅游預付費方式，消費者要提前截屏，保存服務章程、協(xié)議和票據(jù)等消費憑證，遭遇糾紛時，及時向旅游局、工商局等相關部門投訴。（莊奕 王輝）