11日，省文明旅游倡導工程暨“為中國加分”文明旅游公益行動以及全省文明旅游推進會在張家港召開，為塑造文明旅游景區(qū)和游客“上課加分”。儀式上，中山陵博愛志愿者服務隊等10個優(yōu)秀旅游志愿服務組織，10個優(yōu)秀旅游志愿服務項目和20名優(yōu)秀旅游志愿者受到表彰；50名游客、60名導游獲“2015中國好游客·中國好導游”榮譽稱號；中國國旅（江蘇）國際旅行社有限公司、中青旅江蘇國際旅行社有限公司、金陵飯店、中山陵景區(qū)獲全國文明旅游先進單位稱號。

　　建設加規(guī)范，打造文明旅游場所

　　讓人安心、開心、舒心而不窩心的旅游環(huán)境與服務，是文明旅游的基礎。

　　我省大力推進風景名勝區(qū)與城市園林綠化規(guī)劃和建設，推進布局均衡的特色公園、重點公園、濕地公園、專類公園等多樣化城市公園的規(guī)劃、建設，豐富全省旅游資源。規(guī)劃建設“十分鐘公園綠地便民服務圈”，加強中心城區(qū)公園綠地和街道小游園建設，均衡公園綠地布局，“十分鐘公園綠地便民服務圈”覆蓋率達到70%以上。大力實施公園敞開工程，城市公園免費開放率達到88.2%。

　　針對景區(qū)環(huán)境的突出問題，實施景區(qū)“凈化、美化、綠化”和生態(tài)修復工程。鐘山風景名勝區(qū)投資40多億元，搬遷了景區(qū)內(nèi)13個自然村、9個居民片區(qū)的1萬多戶居（農(nóng)）民和31家工企單位，拆除總面積達83萬平方米。通過實施拆建還林和生態(tài)修復工程，新增綠地面積7000多畝，提高景區(qū)森林覆蓋率近10個百分點。

　　鹽城市鹽都區(qū)“做減法”，動真格減少景區(qū)同質(zhì)化項目。仰徐草莓節(jié)、龍岡桃花節(jié)、涇口舞獅節(jié)、大縱湖濕地蘆蕩觀鳥季、楊侍滑雪季……按照“生態(tài)、休閑、人文、鄉(xiāng)村”四大主題，在相似度高的旅游產(chǎn)品中深度挖掘差異化。杜絕低級趣味、封建迷信等低俗文化向景區(qū)滲透，嚴格景區(qū)文化業(yè)態(tài)的設置、導游講解的評審、節(jié)慶項目的監(jiān)管，將低俗文化拒之門外。同時，加強旅游景區(qū)文化設施建設、豐富文化產(chǎn)品供給、加大“種”文化的力度，使旅游景點，都成為旅游勝地、道德高地。

　　泰州聯(lián)合泰州學院等4家高校，編制完成誠信旅游示范景區(qū)、飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）、旅游購物店、旅游特色街區(qū)的地方評定規(guī)范（試行），年內(nèi)將創(chuàng)成50家市級誠信旅游示范單位。該市200多家涉旅企業(yè)作出誠信經(jīng)營承諾，與市政府簽訂誠信經(jīng)營承諾書，創(chuàng)成省級誠信旅游街區(qū)、商店各1家。

　　文明引導，志愿服務無處不在

　　張家港市暨陽湖景區(qū)的志愿者服務崗前，張貼著誘人的告示：游客參與文明活動，可獲得相應的文明游“禮”卡，比如，拍攝文明旅游及不文明旅游圖片，集卡2張；集卡可換獎品，2張卡可換一只環(huán)保袋……這樣的為文明點贊活動，在張家港各景區(qū)都有。

　　剛剛被表彰為文明旅游優(yōu)秀志愿者組織的“鎮(zhèn)江達人會”負責人郝浩說，他們100多人的團隊，線上線下同時進行文明引導。每逢金山寺進香高峰，志愿者就去倡導“文明進香”，用3炷免費清香代替一兩米高的高香：“農(nóng)歷二月十九，往年這天五六車香灰，今年僅1車”。線上，請網(wǎng)友提供不文明旅游照片，進行批評教育，并給提供者“發(fā)紅包”獎勵。

　　宣傳、教育、引導、服務，濃厚的氛圍時時刻刻提醒著游客約束自身行為。常州充分發(fā)揮道德講堂品牌的示范輻射作用，編創(chuàng)排演以文明旅游為主題的情景劇《人在旅途》，在全市社區(qū)巡演，讓觀眾明了文明行為紅黑榜，臺上演、臺下議，形成“出了常州城、代表常州人，出了中國門、代表中國人”的共識。全省1700萬未成年人中廣泛開展的“八禮四儀”教育，“游覽之禮”是重要內(nèi)容。

　　志愿者成為助推文明旅游的重要力量。在南京各大景區(qū)，志愿勸導隊伍常態(tài)化。中山陵景區(qū)自1998年起建立了博愛志愿者服務隊，目前注冊人數(shù)600人，常年為廣大游客提供旅游咨詢、醫(yī)療救助、投訴受理以及免費提供飲水、輪椅、童車、預訂機票等一系列便民服務。各大景區(qū)普遍與高校、中小學、企事業(yè)單位簽定了共建協(xié)議，建立了長期穩(wěn)定的志愿服務隊伍。

　　張家港市以“志愿者+文明旅游”新模式深入推進文明旅游工作。2015年，全市2108名志愿者，共參與文明旅游志愿服務活動 11000人次，總服務時長超過36000小時。為褒獎志愿者的付出，在《張家港市志愿者禮遇辦法》的基礎上，文明旅游志愿者可獲得景區(qū)門票、免費乘坐游船、免費體驗星級賓館服務等個性化禮遇措施，文明旅游志愿者每年度服務滿100小時，可獲得1張旅游友城卡（張家港、常熟、太倉、江陰所有景區(qū)通用）。

　　規(guī)范市場秩序，凈化旅游環(huán)境

　　“天價蝦”“天價魚”“天價茶”……每逢節(jié)假日，總有景區(qū)曝出“宰客”事件。文明旅游，規(guī)范旅游市場秩序、凈化旅游市場環(huán)境須臾不能放松。

　　蘇州健全不文明信息通報機制，旅游、園林、公安、外事、交通等相關部門的聯(lián)合通報，從源頭上有效遏制不文明行為的發(fā)生。

　　徐州切實加大旅游市場“三黑”、“零負團費”、“承包掛靠”、擅自改變旅游行程等違法行為查處力度，對相關旅行社及人員的違法違規(guī)行為做出相應處罰。

　　連云港將文明旅游行動細化為護照、組團、出境、交通、落地、行程6個環(huán)節(jié)的具體任務，并分解落實到具體相關單位。開展旅游市場檢查周活動，聯(lián)合旅游、工商、交通、城管等部門開展專項整治。開展旅游行業(yè)管理提升活動，把文明旅游落實情況作為旅游部門日常監(jiān)管和參加各類評比考核的基本條件。嚴厲打擊“黑領隊”和“野導游”，營造文明旅游、理性消費、依法維權的旅游環(huán)境。（王曉映 李仲勛）