人民網北京3月4日電（馮亞濤）4日，在全國首個“文明旅游示范團”發(fā)團儀式上，國家旅游局監(jiān)督管理司相關負責人回應了網上熱傳的“游客辱罵三亞導游”事件，該負責人表示，從視頻內容看，該游客肯定存在不文明行為，至于會不會被列入游客不文明行為“黑名單”，還需要當?shù)卣{查部門給出建議。

3月2日下午，一段“游客辱罵三亞導游”的視頻在網上和自媒體迅速傳播，引起網友們的關注。據(jù)了解，事發(fā)當天上午，旅游團出發(fā)時，因為該游客夫婦上車遲到，導游將他們的座位調給了別的游客，雖然導游進行了解釋，但夫婦倆仍然大為惱火，在表達訴求過程中使用了大量侮辱性的不文明語言。

國家旅游局監(jiān)督管理司相關負責人說，旅游過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)情況，站在旅游管理部門的角度，希望游客和導游能本著相互諒解、理解的角度妥善解決問題。“游客要相信導游，理解和尊重他們，導游、領隊細心引導，要潤物細無聲。”

作為全國首個“文明旅游示范團”領隊的陳玉東認為，服務行業(yè)，顧客至上，要誠心誠意為顧客服務，“遇到極端游客，我不會和客人去糾纏，但會拒絕為其提供服務并將情況上報旅游監(jiān)督管理部門，去維護自己的權益，導游和游客要互相理解，任何職業(yè)都應該受到尊重，都應該平等。”陳玉東表示，極端不文明的游客畢竟是個別現(xiàn)象，絕大多數(shù)游客還是非常好的，不文明現(xiàn)象也越來越少。

據(jù)了解，在三亞市旅游調解委員會的調解下，“游客辱罵三亞導游”事件的涉事雙方已經握手言和。