人民網(wǎng)北京3月4日電（馮亞濤）4日，在全國(guó)首個(gè)“文明旅游示范團(tuán)”發(fā)團(tuán)儀式上，國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)了網(wǎng)上熱傳的“游客辱罵三亞導(dǎo)游”事件，該負(fù)責(zé)人表示，從視頻內(nèi)容看，該游客肯定存在不文明行為，至于會(huì)不會(huì)被列入游客不文明行為“黑名單”，還需要當(dāng)?shù)卣{(diào)查部門(mén)給出建議。

3月2日下午，一段“游客辱罵三亞導(dǎo)游”的視頻在網(wǎng)上和自媒體迅速傳播，引起網(wǎng)友們的關(guān)注。據(jù)了解，事發(fā)當(dāng)天上午，旅游團(tuán)出發(fā)時(shí)，因?yàn)樵撚慰头驄D上車遲到，導(dǎo)游將他們的座位調(diào)給了別的游客，雖然導(dǎo)游進(jìn)行了解釋，但夫婦倆仍然大為惱火，在表達(dá)訴求過(guò)程中使用了大量侮辱性的不文明語(yǔ)言。

國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，旅游過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況，站在旅游管理部門(mén)的角度，希望游客和導(dǎo)游能本著相互諒解、理解的角度妥善解決問(wèn)題。“游客要相信導(dǎo)游，理解和尊重他們，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)細(xì)心引導(dǎo)，要潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。”

作為全國(guó)首個(gè)“文明旅游示范團(tuán)”領(lǐng)隊(duì)的陳玉東認(rèn)為，服務(wù)行業(yè)，顧客至上，要誠(chéng)心誠(chéng)意為顧客服務(wù)，“遇到極端游客，我不會(huì)和客人去糾纏，但會(huì)拒絕為其提供服務(wù)并將情況上報(bào)旅游監(jiān)督管理部門(mén)，去維護(hù)自己的權(quán)益，導(dǎo)游和游客要互相理解，任何職業(yè)都應(yīng)該受到尊重，都應(yīng)該平等。”陳玉東表示，極端不文明的游客畢竟是個(gè)別現(xiàn)象，絕大多數(shù)游客還是非常好的，不文明現(xiàn)象也越來(lái)越少。

據(jù)了解，在三亞市旅游調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解下，“游客辱罵三亞導(dǎo)游”事件的涉事雙方已經(jīng)握手言和。