昨天，南航曝光了部分不法代理損害旅客案例。一些不法代理以不正當牟利為目的在南航電商平臺開展了一系列非誠信行為，以非正常手段在南航電商平臺為他人代購客票，并通過種種非正常手段牟利，嚴重影響了旅客的消費權(quán)益。南航近日發(fā)布的《關(guān)于處置囤積倒賣機票違規(guī)行為的通告》，目的就在于打擊不法代理，保障廣大旅客權(quán)益。

竄改客票使用條件騙差價

某旅客在××商旅網(wǎng)購買了一張南航廣州-洛杉磯的單程機票，按照南航規(guī)定該機票變更手續(xù)費為200美元，但××商旅網(wǎng)擅自將機票的變更手續(xù)費調(diào)整為2500元，從中賺取約1290元人民幣的差價，直接導(dǎo)致旅客蒙受損失。

虛假賬號批量訂票囤票

航空公司網(wǎng)站顯示航班售罄，實際上是被部分不法代理囤積了客票，在機票銷售平臺上，不法代理以申請、預(yù)約等模式加價銷售該航班。例如：2015年12月21日南航官網(wǎng)的廣州-�？贑Z340經(jīng)濟艙、商務(wù)艙均顯示航班已售罄。而某網(wǎng)站所謂南航客票頁面顯示CZ340航班仍可以通過“申請”購票，即航空公司艙位售罄的情況下，某網(wǎng)站仍進行銷售。

囤積客票的手段如：通常航空公司官方網(wǎng)站提交訂單成功后都會有一定的支付時限，約40分鐘左右，不法代理在網(wǎng)站通過大量虛假賬號批量訂票后在規(guī)定的時間內(nèi)不支付，并循環(huán)操作，導(dǎo)致大量機票被虛占，造成機票緊缺現(xiàn)象。機票座位被占用后，不法代理趁機向旅客加價銷售，損害旅客利益。

南航官網(wǎng)對囤積客票有限制機制。為了繞開這個限制，不法代理會批量使用他人身份信息注冊多個賬號用于囤票。對于這種非誠信行為，南航目前已經(jīng)可以有效監(jiān)控防范，對情節(jié)嚴重的不法代理，南航將報送司法機關(guān)。

強制捆綁銷售增值產(chǎn)品

部分不法代理會在銷售機票時強行要求旅客在酒店優(yōu)惠券、航空意外險或門票優(yōu)惠券中至少選擇一項購買，從而達到獲取利益的目的。旅客得額外為該產(chǎn)品付出幾十元的經(jīng)濟損失。

蒙蔽旅客代購聯(lián)程客票

聯(lián)程客票棄程使用是指不法代理未經(jīng)旅客同意，私自在旅客本來行程上增加一段或者多段航程，出票時就已經(jīng)有計劃不乘坐的航段。例如，某天南航奧克蘭-廣州-上海機票為2500元，奧克蘭-廣州機票價格為3500元，于是不法代理為實際購買奧克蘭-廣州的旅客出票奧克蘭-廣州-上海，其中廣州-上海航段棄用，不法代理可從中賺取差價1000元。該行為是航空公司明令禁止的，會影響該旅客在航空公司的信用。

此外，南航還重申：未授權(quán)任何其他第三方向旅客提供所謂“辦理乘機手續(xù)”、“網(wǎng)上值機”、“航班動態(tài)”等服務(wù)。（文/廣州日報記者李妍）