原標(biāo)題：2016年春運(yùn)安徽鐵路出現(xiàn)6大變化

為期40天的2016年春運(yùn)于元月24日拉開(kāi)帷幕，全國(guó)鐵路第一客運(yùn)大局——上海鐵路局預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5711萬(wàn)人，日均發(fā)送旅客142.8萬(wàn)人。隨著合福、寧安高鐵等一批新線在2015年相繼開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，安徽境內(nèi)高鐵成網(wǎng)，上海鐵路局已擁有14條高鐵，運(yùn)營(yíng)里程達(dá)3250公里，居全路第一，客運(yùn)量占全路近五分之一。今年春運(yùn)，安徽鐵路將有許多新的變化，不僅增開(kāi)了許多方向的列車，鐵路部門(mén)還在合福、寧安高鐵沿線車站擴(kuò)大了免費(fèi)wifi覆蓋范圍，并開(kāi)發(fā)“上鐵12306 ”移動(dòng)客戶端，為乘客提供鐵路信息和遺失物品預(yù)約查找服務(wù)。

變化1：云貴、東北方向增開(kāi)列車

面對(duì)春運(yùn)期間客流量大、出行時(shí)段和去向相對(duì)集中的實(shí)際，上鐵組織加開(kāi)列車、加掛車廂，最大限度擴(kuò)充運(yùn)輸能力。較去年春運(yùn)相比，該局今年春運(yùn)運(yùn)能又有新的增長(zhǎng)，安排開(kāi)行的旅客列車總對(duì)數(shù)達(dá)955對(duì)，同比增加120對(duì)，增幅14.37%。合肥直屬站節(jié)前開(kāi)行列車248對(duì)，節(jié)后開(kāi)行列車246對(duì)。

年春運(yùn)，長(zhǎng)三角地區(qū)前往西南、東北方向的運(yùn)力緊張狀況得到較大緩解。針對(duì)往年長(zhǎng)三角地區(qū)去往西南云貴川方向和東北方向運(yùn)力缺口較大的實(shí)際，該局充分利用新線開(kāi)通優(yōu)勢(shì)，科學(xué)組織加開(kāi)列車，其中滬杭地區(qū)開(kāi)往云貴川方向列車57對(duì)，同比增加9對(duì)，增幅18.75%;增開(kāi)去往滬昆下行江西、湖南、湖北、廣西等方向客車33對(duì)，同比增加12對(duì)，增幅57.1%;去往安徽方向列車73對(duì)，同比增加15對(duì)，增幅25.86%。

變化2：推出移動(dòng)客戶端掌上服務(wù)

適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅客需求，上海鐵路局開(kāi)發(fā)“上鐵12306 ”移動(dòng)客戶端(安卓版)，于1月24日起試運(yùn)行，為旅客提供掌上服務(wù)新體驗(yàn)，方便旅客查詢列車時(shí)刻、正晚點(diǎn)、增開(kāi)停運(yùn)、候車和售票等客運(yùn)服務(wù)信息，同時(shí)為旅客提供團(tuán)體預(yù)約訂餐和重點(diǎn)旅客預(yù)約等特色服務(wù)。廣大旅客可通過(guò)騰訊應(yīng)用寶和360手機(jī)助手下載安裝，體驗(yàn)使用;“上鐵12306 ”移動(dòng)客戶端蘋(píng)果版春節(jié)前投入使用。

變化3：擴(kuò)大免費(fèi)WIFI服務(wù)覆蓋范圍

一直以來(lái)，上海鐵路局只有合肥站、合肥南站、上海、南京、杭州等大站才開(kāi)通了免費(fèi)wifi服務(wù)。春運(yùn)期間，上海鐵路局進(jìn)一步擴(kuò)大無(wú)線WIFI免費(fèi)服務(wù)范圍，在合福、寧安新線車站推出免費(fèi)WIFI服務(wù)，全局免費(fèi)WIFI服務(wù)范圍由32個(gè)車站擴(kuò)大至36個(gè)，旅客登陸后既可查看車站候車、票務(wù)、便民等服務(wù)信息，也可免費(fèi)上網(wǎng)沖浪。2015年，該局提供的免費(fèi)WIFI登陸量已達(dá)3414萬(wàn)人次，預(yù)計(jì)2016年春運(yùn)每日登陸量將超過(guò)10萬(wàn)人次。

變化4：推出旅客遺失物品預(yù)約查找服務(wù)

上海鐵路局發(fā)揮12306客服平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為遺失物品的旅客提供預(yù)約查找服務(wù)。春運(yùn)期間，旅客若不慎遺失物品，可通過(guò)12306客服電話、12306官網(wǎng)和鐵路12306官方微信等途徑咨詢，鐵路部門(mén)盡力協(xié)助旅客查找。

此外，該局還在“上鐵12306 ”移動(dòng)客戶端提供失物招領(lǐng)服務(wù)，對(duì)上海、上海虹橋、上海南、南京、南京南、杭州、杭州東、合肥、合肥南等9個(gè)較大客運(yùn)車站無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的遺失物品，通過(guò)手機(jī)客戶端進(jìn)行公告，失主可通過(guò)客戶端查看有無(wú)自己的遺失物品。旅客也可直接到相關(guān)車站失物招領(lǐng)處查詢失物信息。

變化5：省會(huì)大站開(kāi)設(shè)中轉(zhuǎn)換乘“綠色通道”

隨著高鐵逐步成網(wǎng)，在各大車站中轉(zhuǎn)換乘的旅客日益增多。春運(yùn)前，上海鐵路局在上海虹橋、南京南、合肥南站等大客站增設(shè)43臺(tái)反向自動(dòng)驗(yàn)票機(jī)，開(kāi)設(shè)中轉(zhuǎn)換乘“綠色通道”，旅客中轉(zhuǎn)換乘可直接通過(guò)站臺(tái)換乘專用電梯，經(jīng)反向自動(dòng)驗(yàn)票機(jī)“近距離”進(jìn)入候車室，無(wú)需先出站再排隊(duì)安檢、進(jìn)站“兜圈子”了，換乘時(shí)間由原來(lái)的20多分鐘壓縮至10分鐘以內(nèi)。

變化6：便民利民措施讓旅客滿意

“春運(yùn)前，我們緊緊抓住衛(wèi)生死角，從集中整治最難的衛(wèi)生間衛(wèi)生問(wèn)題到熱水供水、空調(diào)保暖、照明和保潔等方方面面，力求為旅客營(yíng)造一個(gè)舒適的候車環(huán)境。”合肥南站客運(yùn)車間主任潘凱介紹道。

春運(yùn)期間合肥直屬站針對(duì)部分旅客仍習(xí)慣于到車站窗口人工購(gòu)票，特別是網(wǎng)絡(luò)訂票增加、預(yù)售期提前后窗口取、退、改簽票任務(wù)加重的實(shí)際，動(dòng)態(tài)優(yōu)化窗口售票組織，優(yōu)化了合肥站、合肥南站售票廳功能設(shè)置，保證售、取、退、改簽等人工窗口數(shù)量充足。同時(shí)，在合肥站票廳設(shè)置裴玲雷鋒導(dǎo)購(gòu)服務(wù)臺(tái)，在票廳安排導(dǎo)購(gòu)志愿者，為旅客提供問(wèn)詢引導(dǎo)和自助機(jī)使用指導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)，合肥直屬站的明亮雷鋒服務(wù)臺(tái)、明亮勞模工作室、張波服務(wù)臺(tái)和裴玲導(dǎo)購(gòu)臺(tái)將在春運(yùn)期間為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供服務(wù)，讓旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”。